0月工作计划_活动部工作计划

0月工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“活动部工作计划”。

一、销售

1、根据营业厅的转型，每月月初将营业厅的放号量、自助缴费终端的缴费量、积分兑换、3G用户的流量提升等任务量分解到个人，制定相应的考核办法即放号量完成目标任务多1户按30元／户奖励，对未完成任务的严格执行营业员考核办法。

2、制定龙虎榜，每天将营业员的放号进行统计通报，让大家之间形成你追我赶的氛围。将营业厅门口的伞支起来，每天安排1人在营业厅门口摆桌子，另外安排1人与其他部门一起下乡跑业务做宣传。

3、3G客户流量提升，每月月初调取目标用户分解到销售人员，每人每天电话回访目标用户20户，每人每天完成3G用户接待3户；维系经理每次组织的会员用户俱乐部活动，对0流量客户进行手把手操作。

二、制度

严格执行公司的各项考核制度，做到公私分明，不偏不袒。

三、资金

营业款星期一、二、四、五必须存2次，星期三、六、日必须存1次，一次不按要求考核当事人50元，厅经理连带考核50元。营业厅当日欠款第二日必须要回，不得跨月，如未要回金额超过5000元，考核当事人100元，厅经理连带考核100元。特殊原因列外。督促营业员对营业厅礼品及时出库、核销、盘点。每月定时对营业厅的卡类进行清点。

三、业务培训

业务培训因多样化：将公司下发的各类文件，尤其是3G业务知识及操作流程，并熟练的应用到工作中去，遇到不懂得及时向其他同事或向其他县分公司相关人员请教，在自己学习透彻后，组织其他前台工作人员学习，不要老是照本宣科，要懂得灵活运用，在学习过程中可以提出一些小问题让大家回答，还可以将工作中遇到的问题及案例拿出来与大家分享。培训完后每月安排1次的业务考试，85分及格。每周安排1次的真机操作，如手机邮箱、微博、威信、飞享视屏的转发，手机视屏上传，沃商店软件下载，手机QQ下载等业务。每月安排1次营业员777销售法的现场模拟演示。对与不合格的按照营业员考核表严格扣分。

四、投诉

公司最近投诉是有升不降的原因是：

1、营业员在给用户办理业务时服务态度不好。

2、营业员违规操作。

3、消费方案录错。

4、未及时给用户反单导致手机无法正常使用。

5、业务差错。其原因是合作厅未经过用户同意擅自变更和开通用户的业务；用户出现问题去找合作厅的工作人员时，未给用户解决并与用户发生争吵；营业厅与渠道经理的沟通太少，未及时将本月合作厅的投诉工单汇总给渠道经理，多与渠道经理沟通，当公司下发工单首先要分析用户投诉的原因，然后跟渠道经理联系，找出用户的心理需求和问题存在点，然后跟用户联系去处理解决。

五、巡厅

施行走动式巡检：对营业环境、陈列、物品摆放、营业设施运转等情况进行检查。随时对营业人员的站姿、坐姿、蹲姿、手势、眼神、营销技能、微笑服务、规范用语、唱收唱找、双手递物、服务准确性、业务知识熟知程度等各方面进行检查，并根据情况重点督导营业人员的主动推介、主动服务意识等。