售后工作计划_售后服务工作计划

售后工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务工作计划”。

2012年工作计划

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名售后服务人员，自己的岗位职责是：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；为产品销售提供一定的基础。

2.在做好客户售后服务的同时，与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

3.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，找到解决问题的方法；让客户对我部的处理方案感到满意。

4.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

二、明确目标，主动积极，力求保质保量的完成。2012已经悄悄的逼近，明年的目标主要有以下几个比较大的项目：

1、保证客户端京6号线正常生产，调试，出车；共48列，我司配备38列。

2、保证客户端巴西1A项目正常生产，调试，出车；共19列。

3、保证客户端北京5号线正常生产，调试，出车；共12列。

4、保证客户端香港地铁正常生产，调试，出车；共15列。已生产10列。

5、保证客户端哈尔滨地铁正常生产，调试，出车。共17列。

6、保证客户端伊朗马沙德项目正常生产，调试，出车。

7、保证客户端200公里CRH5型第4单正常生产，调试，出车；共10列。

8、保证客户端上海12号线正常生产，调试，出车。

9、保证客户端新加坡地铁正常生产，调试，整备，此项目交车时间为2016年。

三、正确对待客户投诉并及时，妥善解决。

1、在接到用户关于产品质量的信息（来电、信函或口头通知）后，立即赶赴现场处理解决问题。

2、在客户端的服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。

3、树立客户就是上帝，一切为客户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护恒之源产品的形象，做到公司放心，用户满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识。

熟悉产品知识是做好服务的第一步，自己在服务中要注重产品知识的学习，对我司生产的产品的用途、性能、参数基本要掌握，对于主要产品要掌握好维修、安装。掌握的产品的知识越多也能更好的为客户服务，提高“客户满意度”。

客户部：游训堂

2011-12-12

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