12月份微笑服务培训计划_微笑服务培训计划

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滁州管理处吴庄收费站丙班12月份

微笑服务培训计划

为进一步加强微笑服务的监督和考核，使“微笑服务、温馨交通”工作深入人心，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。结合微笑服务考核管理办法和现阶段微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：

一、根据近期集团、管理处、收费站和班组的考核中，个别员工在微笑服务真诚度、服务主动性、声音亲切度等方面存在不足之处的，将于当班期间安排监控员监督、内训师协助整改。对于部分问题较多的员工，将利用白班下班和休息时间进行一对一整改，争取让微笑服务水平上升一个台阶

二、近期，微笑服务表现总体趋于良好，但个别员工还需加强。本月我们将通过微笑服务班组会审会，通过给自己的视频打分、通过学习制度、考核结果通报、还有优秀人员的视频，来弥补和更正自身的不足

三、在定期考核的基础上，将会增加不定期巡查。并对个别微笑服务问题较多的员工进行谈心，全面了解员工的思想动态，协助班员积极调整心态，用最好的状态做好微笑服务工作。

2017年12月