工程部工作计划书_甲方工程部工作计划书

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工程部2012年工作计划

2012年是国家制定的物业服务质量年,所以我们要更加努力完成工作任务和提高服务质量.新年伊始，我们要在回顾2011年的工作基础上,总结经验,并找出不足.在新的一年里做出新展望，提出新要求。齐心协力,共同努力完成工作.现结合我部门的实际情况，工程部2012年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：

一、提升服务水平

(1)服务态度

加强服务时的文明用语,仪态仪表,礼节礼貌等.认真耐心的解决小区业主的一切问题.严格遵守公司的规章制度,秉承“勤,严,细,实,礼”这五字来认真工作.(2)加强服务意识

目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

(3)技能培训

就目前工程部服务的范围，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

二、工作计划

(1)完善制度，明确责任，保障部门良性运作

为发挥工程部作为物业和业主之间良好沟通的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证部门工作的良好开展。

(2)加强设备的监管、加强成本意识

工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重点区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护重点规划到具体个人。

(3)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细致化。

(4)供暖前后检查暖井,二次加压站设备和各家暖气井情况.(5)消防系统的维护：结合秩序维护的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。确保设备发挥应有的作用。

(6)小区内污水井,中水井,自来水经,消防井每天有人巡查漏水情况.(7)每年雨季前清理雨水井,各单元门头台和检查露台天沟防水情况.(8)小区内外电线电缆井雨季定期抽水.(9)每季度清查化粪池情况。

(10)做好小区内管井，有限空间作业工作。

(11)小区路面和车棚每半年检查一次做好及时维修工作。

(12)北区各户电表每季度检查一次，楼道灯用电每月查一次，小区内外路灯每月检查更换一次,共用部分设备,闸口线,零线,地线和各单元派接箱,每季度检查一次.(13)北区南北配电室设备水塔泵房,中水站,自来水二次加压和消防站设备每天巡查一次.(14)北区,人家内外用水,用电每月检查收费一次.三、今年目标

客户综合满意率95%以上

服务综合及时率95%以上

业务技能培训100%

以上是工程部2012年的工作计划。我会带领工程部所有员工完成领导交付的工作任务。我要用全部的激情和智慧创造差异，让工程部充满生机和活力。我们工程部是一个整体，奔向的是同一个目标。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。

工程部：张卫国2012年月日