环境部满意度提升计划实施概况_环境满意度提升计划

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中山奥园环境部满意度提升计划实施概况

根据物总公司开展的上半年度满意度调查来看，中山奥园的公共区域卫生满意度为57.50%，园区绿化管理满意度为66.25%，针对满意度底下，公共环境卫生及园林绿化管理的问题，统一部署，责任到人的法则，组织开展统筹调度。针对环境卫生及绿化制定可操作性和持续性的提升实施方案，明确方案实施负责人，同乙方实施单位开展了细致的探讨和更科学的部署，减少业主/住户对环境方面的投诉，为构建和谐新型小区打下夯实的基础。

1.小区公共区域环境卫生现状调整

1.1 针对环境问题，作为公司的环境部门，我们没有第一时间就马上盲目的去做工作调整，而是用让环境部门的员工挨家挨户的上门对业主/住户开展走访调查，通过走访业主，主动聆听业主/住户的小区公共区域卫生及绿化的看法和建议，找到问题的源头，从源头治理，为后续工作打下基础。

1.2 加强环境监管力度，加强楼道、电梯通道、地下车库、小区岔路小道、别墅区、街道的巡查力度，对现场巡查存在的问题，马上责令乙方实施单位立即整改，不定期对业主开展走访，逐步减少业主针对环境的投诉

1.3 对业主前来服务台或者来电投诉的卫生问题，环境部门通知乙方实施单位一道，第一时间扑现场调查确认和处

理，并将处理结果由环境部门直接回复业主。

1.4 消杀工作，由环境部门牵头，乙方单位经理担任消杀执行负责人组织消杀，在消杀前预先通知业主，以防止安全事故的发生，在消杀时，严格遵守消杀操作流程，作业人员必须做好防护。

1.5 针对小区蚊子多，蚂蚁多等反映较强烈的问题，环境部门已经要求乙方实施单位更换药物或适当的增加药物等措施，对蚂蚁我们采取了发现一处围剿一处的战略，逐步减少蚂蚁的存在。

1.6 环境部已经要求对实施单位加强垃圾清运力度，每天垃圾清运不少于三次，减少垃圾对小区业主的影响。

1.7 环境部门已要求乙方实施单位做好防腐防臭工作，对重点部位采取重点排查，对重点部位每天领班检查不少于2次，主管部少于1次，其它部领班上人员必须每天开展不少于1的巡查工作，主管每两天必须开展不少于1次的巡查工作。

1.8 环境部门已要求乙方实施单位加强员工培训，增强大家的主动服务意识观和责任意识观。

2.小区公共区域绿化环境现状调整

2.1 针对小区内存在的问题，我们环境部门通过走访业主调查后发现许多问题，业主反映的有草地上野草多、绿化修剪不及时等问题。

2.2 为此，我们环境部门迅速组织乙方实施单位现场负责人对小区开展细致的调查工作，寻找问题的源头，只有从问题的根本入手，才能彻底的解决存在的问题。

2.3 由环境部部门主管为总负责人，实施单位现场主管为执行责任人，对绿化现存的问题开展彻底整治。

2.4 环境部要求乙方实施单位现场负责人加大对园区绿化的巡查力度，对发现的问题要马上整改。

2.5 环境部门要求乙方实施单位必须配备现场现场技术人员，对小区内的绿化做相应的调整。

2.6 环境部门已要求乙方实施单位在小区内杜绝大量野草的存在，每天领班必须对小区的绿化区域开展不少于1次的巡查工作，对巡查中出现的问题要求马上组织人员处理，禁止拖延。

2.7 加快绿化修剪力度，控制和减少绿化方面的投诉案例，对每天修剪的枝叶要及时清理，禁止扎堆堆放或长时间堆放等。

2.8 业主到服务台或来电投诉的问题，乙方实施单位必须在最短的时间内解决，由环境部门统一的回复业主。

2.9 乙方实施单位要加强岗位员工职责培训，领班的管理水平展开培训。