门诊部优质护理工作计划_门诊部护理工作计划
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2017年门诊部优质护理工作年计划
门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。特制定2016年优质护理服务计划如下：
一、以提高优质护理质量为重心
1.加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。
2.每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续改进不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3.将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善服务态度，提升医院形象
1.进一步规范护士着装、统一着装要求、全院统一配置工作服、工作裤、头花、胸卡、护士鞋。分部主任、科护士长在日常工作中层层进行监督，基本杜绝了护理人员的不文明用语及着装不规范、上班玩手机的现象。
2.针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导诊护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3.提升服务水准。做到接待病人要有问候声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平
1.根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2.每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、礼貌用语、主动服务意识、沟通技巧、相关检查前准备及注意事项、应急预案等。
3.每月对科内的护理人员进行三基理论知识考试;
四、提高安全管理水平
1.每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，以及卫生条例、法规的学习。2.加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。
3.加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、紧跟医院步伐，开展患者服务中心、二胎门诊、无痛中心特色门诊的宣传工作
1.患者服务中心主要开展预约挂号、出院患者的回访、以及各种便民措施等。2.我院还开展二胎门诊咨询室、无痛胃镜、无痛分娩、无痛人流 等特色专科技术，方便并减轻了患者的痛苦。
3.积极创造门诊文化建设，让病人一进医院也感受到医院的文化氛围。
六、明确门诊护理服务职责，创新服务形式
1.进一步完善门诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。2.安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
3.对急、危重症患者实行优先诊治及开通绿色通道，保障患者及时救治，保障患者安全
4.对候诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
5.采取各种措施加强候诊期间的患者健康教育。
6.尽量满足门诊患者的各种合理需求，不断提升满意度。
门诊部
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