客服部工作计划_客服部工作计划
客服部工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部工作计划”。
2012年度客服部工作计划
总结上一年的服务工作，为了更好的开展2012年的客服工作，根据《客服工作手册》及公司相关规定，制定2012年度的工作计划。
客户服务是公司的品质窗口。了解各信息渠道，协调各小区工作，是客服服务部的主要职责。在日常服务中，客服不不仅要接听业主的电话，还要及时向各小区反映业主的需求以及监督和跟进工作，对完成的投诉进行回访。在新的一年开始之际，客户服务部将工作计划一一阐述。
一、工作内容
首先，是按上一年计划。2012年2月对….进行业主满意度问卷调查，并且针对业主提出的要求以及建议做出整改方案；其次，对于网站上业主要求的。2012年3月——4月对….进行问卷调查和2012年5月——6月对….进行问卷调查，并做出整改方案；再次，针对业主投诉率较多的小区。2012年7月——8月对….进行问卷调查，并做出整改方案。2012年9月对….进行问卷调查，2012年10月——11月对….进行问卷调查，且一并做出整改方案。
二、工作方法
先针对各小区业主在家且人流量最多的时段进行问卷调查，反复上门，如果没有达到预期的效果，则进行电话回访，争取在计划的时间内完成各小区的回访工作。
三、工作小结
在新的一年中，我将以此为工作重点，竭尽所能的完成好本职工作，通过不间断的问卷调查以及对业主的回访工作，成就润居更好的服务品质。
….物业管理有限公司
客服部
… 2012年2月11日
计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇客服部工作计划，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇客服部工作计划，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇客服部工作计划，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇客服部工作计划，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
