工作总结及计划_年工作总结及计划
工作总结及计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“年工作总结及计划”。
工 作 总 结 及 工 作 计 划
过去的一年，在上级领导的正确指挥下，圆满地完成了2011年的各项工作任务，并取得了良好的社会效益与经济效益。下面我将前厅部的工作总结如下：
1、前厅部根据酒店的要求，协助各部门搞好每次接待，提高服务质量。
2、前厅部与各部门加强工作中的交流、沟通，改变工作方式，2、前厅部对发现的质量问题与部门管理人员进行分析，共同探讨，寻找出解决问题的良好办法，密切了前厅部同各部门之间的工作联系。
3、在沟通交流中，前厅人员一改过去较为严肃、刻板的态度，语言和蔼、态度亲切，努力争取各部门的信任，为工作的顺利开展打下了坚实的基础。上一年的不足之处：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总台人员的面部表情，服务技能不足，时常引起客人投诉；
3、新员工的增加，新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。
5、制度的执行力还不够严厉，导致处理问题出现负面影响。
在这辞旧迎新的时刻，我们会不断地吸取教训总结经验，努力改进工作当中的不足之处，为下一年工作奠定坚实的基础。
2012年工作计划如下：
1.元月份、二月份做好春节前的客房促销工作及人大会接待工作。
2.三月份、四月份做好花会接待工作，每周至少两天培训员工服务技能与服务意识。
3.五月份让员工总结花会期间的不足之处，并做出改正。
4.六月份、七月份根据花会期间出现的问题制定出培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
5.八月份带领员工学习消防知识并希望公司能组织消防实际演习增强员工自我保护能力和预防火灾的能力
6.九月份、十月份评选微笑服务之星，提高员工积极性
7.十一月份、十二月份部门总结会议，总结这一年的工作情况
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨
前厅部：李贺
2011年销售的工作总结及2012年计划第一章：2011年销售工作总结一、销售业绩表（见附表）二、本年度经济环境及市场情况概述本年度，全国经济发展减速，政府的调控尤其对房地产的调控力......
2013年度工作总结及2014年度工作计划 2013年工作总结首先感谢公司领导给我展示自己、实现自我价值的机会。我于2013年5月加入公司，负责公司所需岗位的人员招聘及招聘渠道的拓......
2011年工作总结及2012年工作展望2011年已经过去，回顾1年来金税工程技术服务中心，在公司领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，终于圆满完......
2016年度工作总结及计划时间如梭,转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在行政中心周总直接领导下，在全组成员的共努力下水电、空调电梯等设备正常安全地运行，圆满地......
十二月一通三防工作总结和下月计划十二月份我们严格按照煤矿安全方针，“安全第一，预防为主，综合治理”的方针狠抓安全，一通三防是煤矿安全管理的重点之重，瓦斯我们严格把关，进一步......
