修改后产一科优质护理工作计划_科室优质护理工作计划

修改后产一科优质护理工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“科室优质护理工作计划”。

2017年产一科优质护理工作计划

2017年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“等级评审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2017年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“等级评审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

1.继续品管圈“提高患者满意度”的措施，全科护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理工作。

2.加强护理队伍建设，保证护士配置数量符合卫生部要求，且从入科开始提高护理人员的综合素质，加强考核与监督。

3.建立本科室特有绩效考核制度与分配制度，并且落实，实现同工同酬。4.落实责任制整体护理，确保措施到位。

5.深化“以病人为中心”的服务理念，充实护理工作内涵。

6.提高护理服务质量，争取做到“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”。

三、组织机构

组长：郑燕 副组长：成小侠

责任组长：一组 党美 二组 程菊英 三组 潘映月

组员：艾翠萍、赵芸、张斐、田宜花、张小芳、殷芳、魏蓓蓓、王小芳、栗婧、袁婷、于露

四、工作措施及内容

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准，并组织科室护理人员学习培训，保障落实到位。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）配合护理部加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，根据分层N1、N2、N3、N4分别进行各级培训并考核，合格率达100%。内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时配合护理部组织开展护士技能操作培训，每位护理人员必须考核过关。进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

（6）每日晨会利用30分钟，共同学习及复习等级评审各项知识，背诵相关项目，提高整体水平。

（7）利用精细化管理提升护理质量，确保护理安全。继续运用PDCA或品管圈不断解决护理中实际存在的问题，不断做到持续改进。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等各质控组长进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理进行质量控制。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行责任制整体护理弹性排班，落实责任护士职责。工作忙时可加班，闲时可轮休。加强重点时段的管理，特别是夜班及节假日的管理。

（2）优质护理服务设立责任组长，每名责任护士护理8名以下病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

（5）建立护士备班，确保紧急状态下护理人力的调配。

6、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）从患者入院开始，为了改善患者的就医感受。首先缩短患者等待时间，让责任护士及时安排床位。再做好口头宣教，发放小宣传页，进行各项危险因素的评估，告知患者及家属注意事项。

（2）入院后，在科室每日广播一遍产科各温馨提示，让患者及家属听取自己所需，进行语音宣教。

（3）产后、术后患者，责任护士再次详细交代注意事项及护理重点，并及时发现问题、解决问题。

（4）每日责任护士将对每位孕产妇知识掌握情况进行了解，对薄弱环节个性化面对面宣教，促进患者身体和心理健康。（5）每月进行工休座谈会，了解不足及时改进。

8、交流总结与评价

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。年终交流经验，总结教训，并在年终评选出科室星级护士，给予奖励。

2017年本科优质护理服务工作将更重视内涵建设，加强科学化管理，以患者满意为目标，实施护士岗位管理，建立科学合理的绩效考核制度，充分调动广大护士工作的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制，为构建和谐医患关系而努力。