梁鸿湿地公园经营管理提升计划_湿地公园提升方案
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梁鸿湿地公园2011年经营管理提升计划
为进一步提升梁鸿湿地公园经营管理水平，放大梁鸿湿地公园经济社会效益，特制定梁鸿湿地公园2011年经营管理提升计划。
一、基础管理
（一）加强员工队伍建设
1、建立和完善员工日常量化考核制度。对员工进行量化考核，奖金分配与考核结果直接挂钩，以此激励员工的工作积极性。
2、加强员工业务培训。在确保不减退人员的情况下，对现在工作人员实行“培训——考核——定岗”的管理流程，特别是对协管人员的定岗要严格按照此程序实施。
3、根据公园业务发展需要，适时引进高素质中高层管理人才，提高管理水平和经营业绩。近期拟引进具有2-3年较为成熟的市场营销人员。
（二）加强公园票务管理
1、公园的门票及定额发票由公司财务统一保管，湿地管理处财务人员专人按需领用、定点保管。
2、公园售票、检票分开进行，进一步规范秩序。
3、门票对外售价严格执行公园规定，如有大型团队，协管员须向湿地管理处负责人汇报并确定优惠价格。
4、逐步建立与外部网站同步售票的网络系统，增加门票销售渠道。
（三）加强公园物业管理
1、强化物业管理公司职责。物业管理公司要集工程维护管理、保安管理服务、环境保洁管理、物业管理服务等职能于一体，对公园物业进行统一管理。
2、加强对物业管理公司的考核。督促物业管理公司建立健全管理制
度及工作规范流程，加强结果考核。
3、对公园全体工作人员展开安全生产教育培训工作，全面提高工作人员的安全意识，杜绝安全事故的发生，防患于未然，以此提高对突发事件的应急能力的救急能力。
（四）加强资源整合1、有效整合公园内部资源。随着公园基础设施和文化旅游项目的建设和完善，有效整合公园各景点和游客活动参与项目，建立可控、合理的旅游游览线路。
2、加强与外部景点合作。与周边景区、景点加强合作，特别是鸿山遗址博物馆，以及中华赏石园，对外组合推介，实现利润共享，实现多赢。
（五）完善配套服务水平
1、按照国家5A级景区标准，制作完善景区视觉识别系统，完善基地配套设施，全面提升景区的价值品味，树立良好的景区对外形象。
2、加强游客服务中心运行管理，重点突出特色服务和导游服务。
3、高品味制作公园的导游册、宣传画册和音像制品，并进行广泛推广。
4、完善吴博园网站梁鸿湿地公园部分建设，提高其实用性，为景区现代化信息系统建设奠定基础。
二、经营项目
（一）完善提升现有经营项目
1、农产品超市
功能配置：游客服务中心、农产品超市
经营服务内容：（1）旅游咨询、便民用具租用、小件物品寄存及投诉受理服务；（2）农产品超市：土特产、旅游纪念品。
经营方式：自营。
设施设备：储物柜（寄存物品）、便民用具（助残车、婴儿车、雨伞、针线、简易急救药品）。
人员配置及职能：协管员1名，负责农产品销售、旅游咨询及投诉受理、便民用具租用等。
人员配置要求：大专以上学历，形象端正，1年以上旅游景区工作经验。
2、游船码头
功能配置：摇橹船、脚踏船、自行车、画舫。经营方式：自营。
设备添置：增加亲子自行车，双人自行车数量。
人员配置及职能：船工2名，负责摇船、驾驶画舫、脚踏船及自行车租赁。
人员配置要求：有10年以上摇船经验，其中一人须有机动船驾驶证，身体健康，品行端正，会游泳，年龄不超过50岁。
3、水竹坊
功能配置：休闲茶饮、休闲小吃、游客休息区 经营方式：自营或承包
设备设施：1个冷柜，1个柜台，烤香肠机器，封口机（奶茶杯封口），电饭锅（煮茶叶蛋和玉米）、茶具。
人员配置及职能：协管员1名，负责茶饮、小吃的制作及销售。人员配置要求：女性，学历不限，形象端正，能吃苦。
4、拓展基地
拟引进一家具有较好市场客源的拓展培训公司来替代现有拓展培训公司，由其适当增加拓展培训器材设备。
5、烧烤
承包合同截止2011年1月31日。鉴于承包方在承包期间能够按照合同及公园管理规范进行正常运营，且烧烤项目较能吸引游客，建议与对方续签一年合同。
6、垂钓
承包经营，租金1.3万/年。严格按照合同及公园管理规范进行管理。
（二）新增经营项目
1、真人CS项目
拟引进沈阳自由攻略公司来经营真人CS项目，项目以对外承包方式进行。
2、我的一亩三分地
在袁家湾后面，整理10-20亩菜园子，推出“我家的一亩三分地——全家乐悠悠”之类的全年套餐，培育城市居民固定消费群体，提高游客二次消费比例。
3、二期茅草亭
功能配置：咖啡茶饮、棋牌休闲、游客休息区、雨具租售等 经营方式：自营
设备设施：通水通电，桌椅、柜台、茶具、电水壶 配备洗手间
人员配置及职能：协管员1名，负责茶水咖啡的制作销售、棋牌租赁、雨具租售
人员配置要求：大专以上学历，品行端正
4、水西巷保留房屋 功能配置：大众餐饮 经营方式：对外承包经营
优点：减少公园人力、物力投入，便于管理
5、袁家湾保留房屋
功能配置：高档会所（餐饮、娱乐、休闲、住宿）经营方式：自营，建议与梁鸿水坊联合经营，统一管理
6、望虞台
功能配置：休闲茶饮、休闲小吃、游客游憩区 经营方式：自营或承包
设备设施：配备生态厕所，通水电，内部购置茶水器具、木头桌椅、操作台，外部添置数套石桌、石凳。
人员配置及职能：协管员1-2名，负责茶水、小吃制作及销售 人员配置要求：大专以上学历，形象端正，吃苦耐劳
7、梁孟草庐
功能配置：梁孟传说展示、湿地科普展示、茶饮、综合便利服务 经营方式：自营
人员配置：协管员1-2名，负责讲解介绍、综合便利服务
人员配置要求：大专以上学历，形象端正，1年以上旅游景区工作经验
三、文化元素充实
围绕“泰伯治水、梁鸿孟光举案齐眉范蠡西施渔歌唱晚”两条主线，注入文化元素，打造吴越历史、梁孟爱情、归园田居、中华养生文化四大系列组团。
（一）吴越历史系列
以700年吴越历史的人物、传说、风物为素材，重点打造一系列具有浓郁吴文化特质的文化旅游项目，沿梁鸿湿地北面车行道布局。2011年重点完成三组项目：（1）泰伯治水群雕，展示吴始祖泰伯南奔梅里后开凿九泾、兴修水利的故事；（2）吴越名人雕塑及碑文介绍，沿伯渎河沿岸，用雕塑形式展示诸如伍子胥、专诸、要离等吴地名人；（3）吴国水寨，重现孙武水军气势，以水闸对面水湾为基地，今后可做餐饮、住宿用途。
（二）梁孟爱情系列
以梁鸿孟光“举案齐眉”的浪漫爱情故事为素材，打造以和谐家庭、和谐婚姻为主题的旅游项目，沿梁鸿湿地南面车行道布局。2011年打造三组项目：（1）梁鸿故事展示项目，如举案齐眉园标、梁孟衣冠冢、梁鸿戏台、鸿山十八景重现等；（2）婚庆及婚纱摄影基地，梁鸿湿地内选点，完成2-3个特色婚庆基地、婚纱摄影基地的建设；（3）爱情文化点染项目。打造一组体验性、互动性较强的爱情文化点染项目，如月老池、同心树基地、同心锁长廊、爱情物语（动物、植物）科普展示等。
（三）归园田居系列
以范蠡西施渔舟唱晚、梁鸿归隐等典故为素材，展示鱼米之乡的农业文明、江南士人的隐士文化。2011年重点打造五个项目：（1）江南农业展示馆，展示江南地区的农业发展史、古旧农具等；（2）范蠡西施“渔舟唱晚”雕塑；（3）梁鸿垂钓处；（4）梁孟草庐；（5）桃花源，重现桃源胜境。设置对弈台、古琴亭等。
（四）中华养生文化系列
湿地二期围绕中华特色养生文化打造系列项目。2011年重点打造四个项目：（1）陆羽茶社，展示茶道养生精髓，设茶圣陆羽品茶室；（2）放生池；（3）淑女学堂，吸引高端白领，着汉服、行汉礼，琴棋书画培训等；（4）鸿山书院，与东林书院合作，设儿童汉学培训班，习四书五经；（5）药膳馆，以阴阳五行配置养生食谱，打造特色高端餐饮项目。
四、市场营销
针对旅游市场不同消费群体，借助旅行社、网络媒体电台资源，进一步扩大宣传声势。精心策划组织，力争做到月月有亮点、季季有活动。市
场营销方面重点关注以下几方面旅游消费团体及市场。
1、旅游团队
通过与旅行社合作，把湿地公园等重点旅游项目纳入无锡市现有较成熟的文化生态旅游线路。
营销手段：与本地旅行社开展联营，整合吴博园旅游线路资源。营销思路：每个重点客源区域选择送客量最多的5家旅行社进行价格优惠或返点；与同程旅游网等平台达成合作，委托对方为景区建立景区营销信息平台，制作景点介绍网页（包括景区简介、出行指南、游记攻略、景区图片、美食购物等），并提供游客点评、景区问答、博客等游客互动信息，通过互联网进行门票的网络预订。
2、政府及企事业单位团体
营销手段：利用公司及个人的社会资源关系网络，以人员攻关配合资料宣传争取客户，建立客户资源资料库。
营销思路：以新区千家外资企业为主要目标消费群体，完成50家以上单位的长期会务、活动承接工作，签订长期合作协议。
3、青少年市场
以新区及周边大中小学为主要目标群体，面向学生市场开展素质拓展活动、环境教育活动，内容包括参观展览、参与实践活动等。
4、老年活动团体
向室内小区、社区的老年活动团体进行定向的资料宣传，设计定价较低、专门在每周一至周四进行的、针对老年活动团体的游览活动项目。年内同30个以上老年活动团体进行接洽。
5、承接婚纱摄影及影视拍摄
与2-3家婚纱摄影公司形成合作关系，逐步面向全社会进行宣传推广。
6、主题节日活动
通过与国内主流媒体合作，策划炒热中国十大和谐家庭或中国十大恩爱夫妻的评选活动，借势举办“梁孟恩爱节”。
五、交通问题
目前，公交线路问题是制约湿地公园更好积聚旅游人气的一大瓶颈。下阶段，须积极争取新区公交资源，力争将公交线路延伸至湿地公园及周边景点。
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