帮办工作计划（精选5篇）_企业帮办服务工作计划

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第1篇：帮办中心工作计划

2016年政务办帮办服务中心工作计划

帮办服务水平的高低是一个地区招商引资软环境的实力体现，更是实现地区间差别竞争的一张王牌。自2014年以来，县委、县政府坚持“项目为王、环境立县”的发展理念，在全县聚力打造“361”诚信服务品牌，取得了显著成绩，全县上下形成了引资部门现场办、帮办服务中心协调办、县领导会商办批示办的“361”诚信服务协调机制，“361”诚信服务工作已形成了多方位、多层次、网络化的帮办服务格局。为进一步树立洪泽帮办中心帮办服务品牌，全面提升帮办服务的质量和效能，全力在经济“新常态”下再造投资环境新优势，在总结经验的基础上，结合县情实际，特制定2016年工作计划。

一、帮办服务工作的基本原则

（一）坚持“一对一帮办”的原则。按照“谁招引谁服务”的思路，对开发区独立新引进的项目，引资人即为帮办人；对县直部门新引进的项目，联合引资人即为帮办人，或按照“产业相近”的原则确定帮办人；对已经落户的项目，现有帮办关系原则上不变，需调整的由帮办办公室结合实际进行微调。

（二）坚持“团队帮办”的原则。各帮办人是企业帮办的第一责任人，帮办人所在部门、帮办协作组为企业的帮办团队；部门的主要负责人要按照“一岗双责”的要求，既要直接抓好帮办企业的服务工作，也要抓好部门员工帮办企业的服务工作；帮办协作组组长、副组长要进一步整合帮办资源，统筹协调本组企业帮办服务，形成帮办合力。具体帮办模式由各帮办协作组内部灵活掌握。

（三）坚持“事随人走”的原则。帮办人因工作需要调整岗位的，由原帮办责任单位与新责任单位协商后确定帮办人是否调整。原则上“事随人走”，由帮办人和新责任单位进行帮办，也可由原责任单位重新指定帮办人继续帮办；调离开发区的帮办人，由原责任单位主要负责人重新指定本单位其他工作人员进行帮办，并将帮办人名单及时反馈至帮办办公室。

二、明确帮办服务工作的目标要求

1、实行一站式、保姆式帮办，当好 “服务员”。项目建设、生产中遇到的所有问题都属于帮办内容，帮办要帮在需要处、帮在困难点、帮在发展上，充分体现帮办的水平、实力和成效。帮办人员不仅要及时协调解决好项目建设、生产中所遇问题，还要树立“帮助企业规范管理也是帮办服务”的意识，主动推动以企业为责任主体的安全生产、环境保护、文化建设、社会稳定、厂容厂貌、绿化亮化等工作，促进企业规范管理，提升形象。

帮办人员每人每周要为其所帮办的企业至少解决2个问题，或为企业的发展至少办2件实事；每周深入企业不少于2次，并留下影像资料；每季度撰写一篇调研报告。调研报告在每季度末上报,影像资料在每周末上报，以方便帮办人员之间交流和领导查阅。

2、实行急事急办、限时办结，当好“信息员”。在项目推进过程中遇到的问题，帮办人员能够及时解决的，要在第一时间予以协调解决；依靠自身力量无法解决的，要及时向领导汇报；对特别复杂和重大的问题，由帮办中心报请县主要领导会办解决。

3、加强与客商的沟通交流、增强互动意识，当好“宣传员”。对涉及企业的资金争取、税费奖励等优惠政策做好宣传解释工作；对上级部门要求企业办理的事项，帮办人要做好沟通协调工作，起到桥梁纽带作用；帮办人在帮办服务过程中要时刻把帮办和招商相结合，鼓励客商积极招引项目，扩大生产规模，增加投资额度。

建立帮办联系卡制度，畅通企业主动与帮办人员沟通联系的渠道。按照统一样式，制作开发区帮办人员帮办企业联系卡，悬挂于所帮办企业厂区大门的显眼位置，公开帮办人员的姓名、职务、联系电话以及帮办内容，实行一企一卡。

4、加强学习、延伸帮办内涵，当好“引导员”。帮办人员要主动加强对产业政策、优惠政策等相关涉企业务知识的学习，不断提高自身素质和帮办能力。对已投产项目，帮办人除做好常态化帮办外，还要跟踪掌握企业生产经营状况，帮助企业分析市场行情、把握行业发展态势、制定发展规划，引导企业加大技改投入，研发新产品，增强竞争力，不断发展壮大。

5、主动与企业衔接、与相关职能部门对接，当好“代办员”。按照“企业办事、帮办跑腿”的要求，凡是企业有需求，或客商到开发区相关部门及县直有关职能部门办理有关事项的，帮办人员要积极参与、主动陪同、全程代办帮办。开发区各相关部门要引导企业有事找帮办。

三、帮办服务工作的主要内容（一）对于筹建、在建项目。

1、协助企业进行项目立项批复、项目“三评”（环评、安评、能评）、注册设立、规划建筑设计与审查、工程招标发包、临时用电用水以及其他涉及前置审批的工作。

2、协助企业办理供用地手续、规划许可、施工许可、安全生产、建筑质量与进度监督、员工招聘等工作。

（二）对于投产且正常运营项目。

1、协助企业进行证照办理、水电增容、项目申报、政策争取、资质审批、体系认证、进出口业务、退税贴息、贷款融资、员工招聘、企业文化建设等工作。

2、根据企业特点，帮助企业加快技术改造步伐，提升科技创新和市场开拓能力；按照中央、省市有关规定，积极包装申报项目，为企业争取专项资金扶持；推进有条件的企业开展战略兼并重组，进一步拉长、增强产业链条，提升盈利能力。

3、通知、督促企业参加各级政府及部门召开的有关会议、公益活动和创建活动，如实且及时上报各种数据、报表，积极增加开票销售收入。

4、及时掌握企业股权变化、大宗财产交易等情况，随时帮助企业排查生产经营中出现的困难。

5、利用企业的合作关系和企业家的人脉关系，搜集相关产业和企业的投资信息，及时上报招商引资领导小组办公室，做好以商引商工作。

（三）对于半停产、停产、待盘活项目。

1、深入了解企业陷入困境的原因和投资人的真实想法，及时向区工业企业资产转让及土地使用监管领导小组办公室报告企业股权变更、资产转让、土地使用等情况，做好风险防范和预警工作。

2、对可以按原业态继续经营的，帮办服务单位要有针对性地提出解决方案，报党工委、管委会研究后执行。对无力继续经营的，要将企业用地、建设等情况报零地招商指挥部办公室，列入待盘活计划。

（四）工业企业变更股权、经营范围，转让厂房、土地使用权、核心设备，构建临时建筑物，改变工业用地性质，出租厂房，及存在涉法涉诉等行为的，帮办人须及时向区工业企业资产转让及土地使用监管领导小组办公室申报备案，填写备案表，由督考办牵头，征求建设、财政、税务等部门意见，提出处理建议，报党工委、管委会分管领导和主要领导批示。

（五）各帮办责任单位对帮办项目的安全生产、环境保护负有监督管理责任。

四、相关保障措施

（一）联络员制度。各帮办单位和经济发展局、招商指挥办公室分别明确一名联络员，负责协作及专项帮办企业的帮办服务的工作推进、上传下达、信息报送等。每月最后一个工作日，联络员要将本协作组帮办工作开展情况报至帮办办公室。

（二）首问负责制制度。各帮办人要按照“首问负责”、“限时办结”等工作要求，在受理企业的帮办事项后，由联络员协助帮办人将帮办需求事项上报各责任单位和帮办协作组组长，并对相关事项解决情况进行积极协调督促、一抓到底，确保无障碍、无借口、无阻力做好帮办服务工作。对于帮办事项确需向党工委、管委会分管领导、主要领导汇报的，必须由帮办人或联络员带领企业负责人一同进行汇报。

（三）会办会制度。各帮办协作组每月至少召开一次帮办服务工作会办会，并将会办结果上报帮办办公室。县帮办服务工作领导小组根据企业需求和银企洽谈会、产品展销会等工作安排，结合实际情况，不定期召开帮办工作会办会，并将会办结果报开发区党工委、管委会主要领导。

（四）交办单制度。对开发区党工委、管委会领导交办、会办、批办的重点事项和帮办办公室开具的交办单，各帮办协作组要及时办理，联络员负责将办理结果上报帮办办公室。因不可控因素造成交办事项无法落实的，须书面说明原因，并由帮办办公室报分管领导批准。

（五）信息共享制度。帮办办公室牵头建立帮办服务信息平台，收录企业基本信息和帮办服务信息，为企业逐一建立档案，动态反映企业存在的困难和问题，并按照层级进行授权，方便进行查阅、实现信息共享。

五、明确帮办服务工作的监督考核机制

1、帮办服务中心作为区内企业帮办服务工作综合协调和监督管理部门，要及时建立健全帮办项目档案，整理汇总帮办信息，综合协调项目帮办服务中遇到的困难和问题，牵头调查、考核帮办人的服务质量；向相关部门交办企业需要解决的一般性问题，以开发区主要领导工作交办单形式交办涉企重要事项。对帮办中心以工作交办单形式交办的事项，各责任单位或责任人须在3个工作日内予以书面反馈办理情况，由区督查办负责跟踪督查。

2、督查考核由帮办中心会同督考办组织实施。不定期走访帮办企业，采取抽查、调查问卷等方式进行督查，了解客商对帮办人帮办态度、能力和成效的评价，征求意见和建议。对帮办服务工作每年度进行综合考评，考评结果作为开发区各部门、单位评先评优和干部使用的重要参考依据。

3、设立开发区党工委书记、管委会主任网络投诉邮箱和帮办服务热线电话，接受企业对帮办人的监督。

第2篇：项目帮办员窗口帮办工作心得体会

项目帮办员窗口帮办工作心得体会

历经四个月的时间，我已经顺利的度过试用期，成为一名正式的项目帮办员。在这期间，我一直在窗口直接面对办事群众和企业，提供建设项目帮代办工作。要做好窗口帮办工作，我总结出如下感悟：

一、熟悉帮办业务

企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精，回答问题一定要准确，同时也要了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的服务，让企业办事人员减少跑腿次数，满意而归。

二、保持平稳心态

作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位，提供帮代办服务。在接待项目时，必须亲切自然，语气温和、举止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点，使群众感到温馨、愉快。

三、讲究说话技巧

窗口服务，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时，要冷静客气;应对突发事件时，要机智巧妙。服务是无形的，但是是可以被感知的，多说“请”字，少说“不”字，把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。

作为窗口服务人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好，提供更令群众满意的服务!

第3篇：投资帮办协议书

投资帮办协议书

甲方：定远县发展和改革委员会

乙方：安徽省龙源风力发电有限公司

2011年 5月10日，甲、乙双方在平等友好、协商一致的基础上，就乙方在定远县投资建设项目事宜，达成如下协议：

一、投资项目。安徽省龙源风力发电有限公司 拟在安徽省定 远县 部分乡镇山区 建设安徽省龙源定远30万千瓦风力发电 项目。

二、投资规模。乙方总投资 27.8 亿元。

三、用地价格。该项目土地出让价及相关规费，园区内按照定远县政府及县工业园区招商项目有关规定执行；园区外与土地使用权者协商解决。

四、优惠政策。该项目享受定远县招商引资应该享受的各项优惠政策。

五、帮办服务。为做好该项目的建设生产服务工作，定远县发改委专门成立项目帮办服务小组，负责协助乙方办理项目前期及企业建设、生产经营过程所必需的行政许可、批件等事务，协调解决相关问题。

六、其它事宜。本协议有效期自2011年5月10日至2013年5月10日止。未尽事宜，双方协商解决。本协议一式四份，甲乙双方各两份。

甲方：（章）乙方：（章）

甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）

签约日期：二0一一年五月十日

第4篇：帮办心得体会

帮办心得体会

作为一名政务服务中的工作人员，我们的任务是服务群众，并且要优化服务的各个要素，达到高效服务的水平，为群众、企业营造一个更加便利的办事场所。真正实现“放管服”中对“服”的要求。这样就要求我们要吃透各项业务的政策，熟悉业务的办理流程、需提交的资料及办理此项业务所涉及的相关部门的具体情况，更好的落实“首问负责制”。

政务大厅的帮办职务，就是一个可以让我们全面熟悉大厅所有窗口业务的突破口。本周我们教育卫体组的五名成员就有幸被安排到帮办职务，从群众进门的第一时间起，为民解答、引民办理、帮民办结。

就我个人而言，在本次仅一天的帮办工作中，学习到了一下三项业务的办理流程，及办理所提交的资料。

一是西咸社保中居民医保的办理；二是居民医保的慢病申请及慢病报销；三是老年证和残疾证的办理。

这一天的工作，使我更深刻感受到业务的复杂性，所有业务并不是我们最初在资料上所了解的那样单纯。比如说：办理居民医保要提供的资料其实很简单，只需群众提供户口本、身份证、一寸彩照就可以了，但实际办理时每个人的情况却不尽相同——有信息未划转的、有代家人办理，本人身份证没带的、有更换名字信息不一致的等等，这都需要我们给群众一个最快捷的解决方案，所以，了解，熟悉业务就是最基本的前提条件，也是我们要具备的基本素质。这一天的工作，也让我感受到了群众在这项政策中的获得感、幸福感确实是提升了很多。有好几个叔叔、阿姨都禁不住的连连夸赞：“现在的服务真的是太好了！”，看到窗口的评价器，还没等工作人员帮他把业务办完，就主动给我们的工作人员按下“非常满意”。这不就应了那句老话吗——人心换人心啊！

这一天的帮办工作虽然结束了，但向帮办工作靠拢的工作方式和态度是不会结束的。在以后的工作中，我们不仅要搞好教育卫体的本职工作，更要不断的向其他窗口的伙伴学习相关业务，达到无论群众问什么问题，我们都能说出办理的程序。

泾河新城政务中心教育卫体

米思毅 2018年1月19日

第5篇：真情帮办突出实效

铁东区社区行动计划

推进会议发言材料

真情帮办 突出实效

进一步推进社区建设整体水平

铁东区农林水利局

（2011年 月 日）

我们农林局在“社区行动计划”中包保四马路街木兰社区。自活动开展以来，我们按照“服务优质、面貌改观、活动丰富、居民满意”的目标要求，认真谋划，全力协调，始终坚持把工作做到社区干部所想上，把事情办到社区居民所盼上，力争使“社区行动计划”真正成为党员干部与基层群众密切联系的纽带，解决百姓冷暖，促进社区发展的有效载体。通过几个月的努力和探索，取得了一些成绩，工作受到了社区干部群众的拥护和认可，同时，全系统党员干部作风也得到了进一步的锤炼，进一步增进了党群干群关系，为社区和谐稳定做出了贡献。

我们的主要做法是：

一、统一认识、纳入议程

“社区行动计划”是对社区建设工作的再完善、再创新，旨在进一步理顺关系，整合资源，发挥功能，更好地服务民生。为了把活动开展好、见实效，我们从领会精神入手，把包保社区工作摆上重要议事日程。召开会议进行专题学习市区文件精神。

1通过学习，我们认识到，“社区行动计划”是落实“一核三带”富民优先战略的一项具体措施，区里提出的这一要求的中心思想，就是 “纳入”，把社区建设当成份内事，当作本单位本部门的事来抓紧抓好。当认识到位，思想统一，行动就坚决了。在此基础上，局党委统一了认识，并成立了活动领导小组，张春久局长亲自担任组长，安排专人具体负责此项工作，并制定活动方案，专项方案做到了责任、任务、方法、目标、重点“五个明确”。明确“社区行动计划”与开展党内“创先争优”活动相结合，纳入党建工作评比内容，要举全局之力将包扶工作落到实处。坚持把社区工作与部门工作做到“三个同步”，即同步研究，同步部署，同步落实。由于“一把手”的亲自部署，班子成员热烈响应，全系统党员干部积极参与，使一项项工作得到了有条不紊的推进，逐一落实。

二、深入调研、突出重点

“社区行动计划”实施以来，我们先后多次深入到包保的木兰社区，通过走访、实地踏查、与社区干部群众座谈，多角度深入了解社区现状，为开展工作打好基础。

通过调研我们对社区现状有了清楚的了解：木兰社区辖区面积0.18平方公里，主要分布在中央东路至北二纬的一马路和四马路之间，共计2431户，总人口6335人，全社区共有党员132人。社区内下岗职工较多。社区存在的主要问题是：基础设施建设投入不足，办公条件、社区建设凾待改善；社区个别群众

2生活较困难等。在梳理问题的基础上，我们决定从社区目前最急需解决的问题入手，为社区及群众办点实事。为此，我们明确突出抓好三项工作重点：一是重点改善社区的办公条件，提高社区服务民生能力；二是重点解决居民反映最为急迫的问题，惠及社区群众；三是做好帮扶社区困难群体工作，让困难户感受到党的温暖。围绕工作重点，我们先后多次召开班子会议和全局系统专题会议，明确责任分工，向全局系统干部群众发出“举全系统之力做好帮扶工作”的号召，有效解决社区提出的困难和问题。

三、创建载体、共建共享

我们结合机关干部在政治素养、政策水平、管理能力、文化知识等方面的优势，与社区干部群众开展了一系列的互动共建活动。一是开展社区民生实事调查。通过调差走访，使全局广大干部对社区的现实状况、实际困难有了清楚地了解，进一步增强了帮扶的责任感，明确了帮扶重点。二是组成党务干部工作小组深入社区帮助完善制度，设计规划，规范社区党务政务管理，使社区工作更加制度化、规范化，办公环境更加舒适化、整洁化。三是筹资2万余元资金积极改善社区办公环境，为社区更换了办公桌椅等设备。为社区办公楼内的取暖设施进行了维修和更新。为实现“一站式”办公创造了条件，提高了社区服务居民的质量和效率。条件的改善也极大地调动了社区干部的工作热情和积极性，方便了来办事的社区居民。三是扎实开展帮扶活动。我们与5户贫困家庭进行了包保对接，帮助他们解决生活困难，并为困

3难家庭送去价值约1000元的米和面。积极协调相关部门，帮助1位贫困群众顺利入住福利院生活。四是积极与社区开展联谊活动，丰富文化载体，改善群众文化生活，把社区共同建设成充满生机与活力、文明与友爱、温馨与幸福的美好家园。

四、建立机制、务求实效

为了使活动得到扎实推进、取得实效，我们以制度为保障，先后建立了帮扶机制、定期研究工作制度，明确长期包保任务和目标，规定传统节假日走访入户，规划了各时期的工作重点，坚持将“社区行动计划”这一活动做到经常化、制度化、规范化，用实际行动促进木兰社区各项工作跃上新台阶。

在活动中，我们体会到，社区行动是一场考试，考官就是社区百姓，考生就是包保社区的领导、机关，百姓的口碑就是唯一的评判标准。与社区联手共建，真心比黄金更宝贵、真情比实物更重要。新时期的城市社区工作情况复杂，任务繁重，我们将继续响应区委、区政府的号召和部署，结合创先争优，加强软环境建设等载体，在实际工作中，切实做到 “三个坚持三个不忘”，即：坚持研究部署工作，不忘社区建设；坚持调研指导工作，不忘社区建设；坚持总结评比工作，不忘社区建设。继续发扬“攻坚克难，求富图强”的四平精神，进一步探索党员干部进社区发挥作用的有效途径，进一步把党和群众团结在一起，共同创造美好社区。顺应社区广大干部群众的要求，全力推进活动的深入开展。