认筹前工作计划（精选6篇）_认筹前销售工作计划

认筹前工作计划（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“认筹前销售工作计划”。

第1篇：开盘前VIP认筹协议

***星城VIP客户申请书

申请人姓名：联系电话：身份证号码：地址：

一、申请人自愿交1000元人民币作为诚意金，申请成为*****房地产开发有限

公司开发项目一期住宅开盘当日选房VIP客户。

二、执本卡客户仅限在开盘当日（2014年7月2日）选购一期住宅，并

凭此申请书享有此优惠：购买房屋每套优惠16888元。

三、每份VIP客户申请书仅限于认购一套房产，且本VIP客户申请书与其他VIP

优惠活动不重复计算优惠，VIP资格实行实名制不得转让。

四、VIP客户须在开盘当日2014年7月2日上午十点钟按规定参与选房，逾期

不候。请确保你提供的联系电话能准时接获通知。

五、如遗失本VIP认购协议，可携带办卡人身份证、诚意金收据，由办理人本人

到****营销中心书面申请补办。

六、成为VIP客户后，开盘当日未参加选房活动的，诚意金不予退还；开盘单日

参加选房活动的未选中适合的户型，开盘次日无息退还诚意金。

七、VIP客户在开盘当日选房成功后，当场补齐定金五万元整和签订《商品房认

购协议》，并在一个星期内交齐开发商规定的应交房款与税费和签订《商品房买卖合同》。

八、本协议壹式贰份，VIP客户一份、开发商一份，双方签字盖章后生效，且在VIP客户选房成功签订《商品房认购协议》后失去法律效力。

九、本协议最终解释权归***房地产开发有限责任公司所有。

十、若对本卡有任何疑问，欢迎致电*****8888或向置业顾问咨询。

开发商： *****房地产开发有限公司

申请人：（签字）

日期：年月日

置业顾问：联系方式：

VIP编号：

第2篇：房地产项目开盘前认筹须知

认筹须知

为方便客户选购XXXX房源，特拟定本认筹须知，本公司将按以下说明进行房源的认筹和认购。

1、每张认筹单开盘时仅限认购开盘指定房源壹套，指定房源为认筹单上客户所选择的意向

房源，认筹金为人民币X万元。

2、开盘当日将以认筹时客户填写的房源顺位号进行选房，如第一顺位客户放弃则第二顺位

客户即可购买。

3、认筹单的编号为开盘时的选购顺序号，具体开盘选购方式，以开放商公示为准。

4、本次认筹只在XXXX开盘当日选购有效（有关具体开盘时间及购买要求，本公司将提

前3日以短信或电话形式进行通知，认筹人未能按本公司要求至营销中心选购房源的，风险由认筹人自行负责）

5、开盘当日请携带本人身份证原件、认筹单、认筹金收据、已签收之资料袋【其中包括①

购房证明、②认购须知、③购房合同及物业管理合同确认书、④签约指引、⑤婚姻证明、⑥收入证明】、《XXXX向房源确认表》客户联及本公司通知的其他选购条件至XXXX营销中心选购房源。

6、凭认筹资料在开盘当日成功认购房源，并按认购协议约定完成签约交款，可享受开盘优

惠（优惠标准以开盘当日现场公示为准）

7、本次认筹只限本人使用，转让无效。且认筹人在购房房号时必须以认筹人作为产权之一

办理签约，否则我公司有权拒绝办理，在办理产权过户前亦不得办理契约变更。

8、本认筹须知仅限客户意向登记以及开盘当日选购房源使用，不得用作其他用途，XXXX

房源数量有限，认筹人未能选购到意向房号的，本公司不承担任何责任。

9、认筹人如成功认购房源，在认购当天支付人民币X万元整作为定金，认筹X万元自动

转为定金，定金共X万元；认筹人如未能购买房源，认筹金不计息全额退还，退还时间为开盘后一个月内，凭有效证明（认筹收据，认筹单，认筹人身份证原件）前往营销中心办理，需提前一天预约。

10、最终解释权归XXXX开发有限公司所有。

XXXX地产开发有限公司

客户确认签字：本人已经知悉并同意上述内容。确认签字：

第3篇：房地产项目开盘前认筹执行方案

房地产项目开盘前认筹执行方案

一、认筹背景

项目首次开盘以住房为主。考虑到本案区属及周边竞品推盘情况，为保证意向客户不被竞争对手分流，建议通过“认筹”提前锁定客户。

二、认筹方案

2016年4月2日开始认筹，确定客户开盘前来意向，通知客户开盘当天凭借“认筹卡”可现场参与选房。

三、认筹时间

2012年4月日开始，认筹直到开盘当天截止。（工作日早9：00-晚20：00）

1、认筹地点

售楼处现场

2、认筹说明

A：“认筹卡”的实质

● 代表开盘当天参加选房的权利； ● 能够享受开盘当天的优惠。B：“认筹卡”的金额

住房以现场缴纳壹万元诚意金为准

商铺缴纳五万诚意金

C：“认筹卡”的优惠政策(以下所有优惠需在7天内签定购房合同，方可生效)● 认筹VIP卡优惠，开盘当天客户认购成功,住房可享受一万抵两万的购房优惠；商铺享受5万抵7万的优惠

● 认筹卡客户可在开盘当天按摇号顺序优先选房。

（如客户在开盘当日未到场进行认购按照认筹规则则不享受认筹优惠，但考虑到认筹转化率，建议后期延续2天）D：“认筹卡”所需要的材料 客户提供身份证复印件、认筹金 填写意向房源表、阅读认筹须知并签名 E：“认筹卡”的实名制购买

客户实行实名制，认筹单须与《商品房买卖合同》买卖人姓名一致，杜绝炒房。F：退筹办理

开盘当日放弃认购的客户须于指定认购日后的15日~45日内带备身份证原件、收据原件、本筹单亲临销售中心办理无息退还诚意金手续；若客户在上述期间没有前往销售中心办理退款手续的，由客户自行承担由此产生的一切损失。

（备注：认筹时间建议控制在2月左右，如认筹到开盘时间太长前期认筹客户将会流失）

四、认筹流程

认筹流程

销售员引导客户填写认筹房源确认单

陪同及引导客户至财务交款

将交款收据、身份证及认筹单交给打单员打派筹单

引导客户在派筹单上签名

派筹单盖章确认后，将客户联及交款收据交给客户

派筹单存根联收回存档

五、房源落位表：

房源表待定

六、认筹准备

1、按认筹预计量配备相应电脑、打印机，认筹卡；

2、所有认筹电脑须在认筹前一天晚上调试到位，认筹卡准备到位。

第4篇：对正茂御景花园筹备认筹开盘前的几点建议

对正茂御景花园筹备认筹前的几点建议

正茂御景花园自从2004年在兰州市亮相以来，对兰州地产高端市场一直产生着较强的影响期待，但随着国家对房地产市场宏观调控政策疲态效应显现，兰州房地产高端物业的竞争状况在2005年底加剧，兰州市民关注率较高的华富瑞士豪庭、宏运润园别墅区、中央名筑、仁恒国际等楼盘纷纷在年底进行高密度的市场推广，使得兰州高端物业市场这块本来就不大的低容量市场风云乍起，变数难测！

如果说正茂海龙花园近两年的市场推广是一场只针对于媒体投放的运动战的话，那么御景花园内部认购期绝对是一场针对目标准客户的围攻型阵地战，毛主席在《论持久战》中就对阵地战略进行精辟的指引“敌我的任何一方在进入相持阶段时，依靠阵地中的无限纵深和稳固协调是实现在工事内对敌人致命包围打击的关键，同时在阵地间的任何一次战斗都是达到克敌制胜的目的，那么我们的指战员才会更有信心对抗战争中的任何变化，最后通过阵地战与运动战的合力打击取得战斗的最终胜利！”的确正茂御景花园目前在市场销售战术投放上存在或多或少的问题，但是在目前急剧变化的高端市场中，各路高端物业项目逡巡而动，不断地变换销售策略来抢夺有限的高端客户资源，正茂御景更需要清醒的市场划分战略主张，强化项目优势整合客户需求，因为这场市场阵地战役的战略主张不仅包括对弥漫在公司内部悲观情绪的积极转化，同时也是利用年底兰州地产群雄毕现的机会快速抢夺正茂御景花园的目标客户、影响潜在客户，在有限的市场空间中打好每一场递进战役，完成公司既定的市场目标！

现根据阵地战四面包围策略提交以下建议：

建议一

改变媒介投放就是市场策划的观念

媒介投放不等同于市场策划这是任何一个高端物业市场推广中所具备的基础战略。通过对正茂御景花园来电量的分析，可以看出大部分潜在客户是关注小众精细化媒体的，而这一种媒体所表现的就是市场策划中的全面化客户引导消费，给客户展现最好的一面。同时做到准确投递、覆盖影响。将大众平面媒体所不能传达到的信息和市场增值计划向潜在客户有效传递。

具体执行工作

项目：编辑客户消费导刊

完成时间：12月20日前

策划选题：策划部

平面设计：策划部

投递：御景花园接待办公室

建议二

强调个性提升地域价值

始终认为御景花园最大价值还是来自于地域的心理需求诉求，对于天下黄河第一湾的主导意识还需巩固，必要情况下可以采用行政干预手段进行地段的市场炒作。原则上御景花园必须通过地段的不断诉求来引起市场和消费人群的注意和再注意，如果不能树立这种强化地段战略思想的话，御景花园的地块就等同于兰州市内任何一处没有个性的地块，那么也就无从谈论它的潜在心理价值和核心增值价值了！

具体执行工作

项目：地块名称注册

完成时间：2006年2月前

事件整理：策划部

事件协调：策划部

建议三

细分项目亮点引起强烈关注

对御景花园项目研究越深入越发觉这个项目有很多兰州市首创的个性化优势产品主张，而且每一项产品主张都足以对目前兰州高端物业产生颠覆性的影响！其中尤以会所规划最为突出！因此在客户陈述及消费问答方面强化会所这一项目最亮点进行精彩表述，同时将景观、户型进行完全陈述取得大珠小珠落玉盘的联映效果！

具体执行工作

项目：答客问

制作：认筹类答客问完成时间12月20日前策划部

销售类答客问完成时间2006年2月前策划部

认筹现金分析表策划部

建议四

商业拉动促动投资神经

御景花园商业注定将是兰州市最具消费能力的黄金区域，同时其所代表的商业

模式必定会以高端形象亮相于兰州，以商业与住宅的最佳结合为主推点强调御景花园商业原始股概念是吸引投资客和目标客户的关键，正因为有了御景花园兰州真正的金铺王才会诞生！

具体工作执行

项目：商业规划书

完成时间：12月31日前

制作：投资分析表策划部

现金分析表策划部

后记

御景花园作为到兰州后的第一个项目，对其发展和策划一直关注比较多，由于兰州与北京、上海豪宅市场存在质的差异，无法通过简单的媒体投放和平面展示来实现住户与投资客的双重销售，所以一直以来希望通过4年多来在上海等地高端物业操盘时最直接的事件营销和立体化客户导向性整合营销手段将整个项目推向一个又一个的高潮，偏偏行差踏错无言以对，但是即使如此对所具备的御景花园的市场策划操作手段和执行策略依然看好、依然对御景花园的销售充满信心，希望将来有机会真实地将自己的所长和市场操作手段表现出来，为公司创造有价值的价值！

策划部付晓龙

2005-12-6

第5篇：认准正途勇往前(工作业绩)

认准正途勇往前

情系农村 真情奉献

—普明村主任助理 李艳文

我叫李艳文，男，现年27岁，本科文化程度，是2006吕梁市委组织部下派的大学生村官，被分配到我县普明镇普明村担任村主任助理，主要分管组织、宣传、档案管理、招商引资、便民服务等工作。新的工作，新的环境，对我来说是一种新的考验。一年以来，自己在熟悉干部，接触群众，和深入工作过程中，了解了我村的村情民意，这为我后来顺利开展日常工作，当好助理奠定了坚实的基础。

任职以来，我能自觉转变观念，放下大学生的架子，扎根基层，深入群众，情系农村，真情奉献，为村里、为群众做了一些力所能及的工作：一是由于普明村大部分村民因工业园区开发建设需要失去土地，缺乏稳定的收入来源，土地补偿金只能维持一段时间的生活，存在不稳定的社会因素。因此，我同村委会一班人主动到工业园区等企业寻求解决办法，最后达成协议优先满足村民就地就业的共识，解除了村民生计无路的后顾之优，现已解决100多人的就业问题。二是争取项目资金，新建村委大院，改善办公条件，配套广场体育器材，党员活动室娱乐设施。三是为改善人民生活环境，全村8710米主街道，11600米巷道全部是泥土路，晴天尘土飞场，雨天泥泞难行，群众叫苦连天。我和村委一班人争取项目资金，发动

群众集资，于2007年完成三横四纵3860米27740㎡主街道硬化任务。四是2007年9月12日，组织村民到一些规模养殖户参观，学习他们的养殖经验与技术，激发村民养殖的积极性。五是积极争取工业园区支持，改善村里文化建设条件。六是本人积极协助村两委会组织召开党员代表、村组长会议，重点抓住了国家粮食直补工作的有利契机，向农民宣传中央1号文件精神。第一是对国家粮食直补工作的相关精神进行了宣传，使其感受到了党和国家对“三农”问题的关心，激发了农民种粮的积极性。第二是协助村里仔细填写并逐户送发粮食直补通知单，严格直补资金的发放，确保了村民按时足额领取国家粮食直补资金，圆满完成了村粮食直补工作。七是为加强班子建设，自己与镇政府“包村”干部、村支部书记、村主任多次商议，协同村里召开了两委会，组织全体党员学习“三个代表”重要思想和中央1号文件精神，要求村干部和全体党员同志要起好带头模范作用，加强政治思想和农业技术知识学习，提高思想素质和业务水平，为农村工作服务好。八是专职负责整理村档案工作，完善村委制度，建立健全、完善的村委档案。

两年来，没有惊天动地的业绩，只有脚踏实地的干事，没有鲜花和掌声，只有父老乡亲的认可和支持。日常工作大多为鸡毛蒜皮的小事，但俗话说：“群众利益无小事”，对村官工作，我是这样认识的：每办一件事，就为村里、为群众解决一个实际问题，能让群众感到实实在在的方便，得到看得见、摸得着的实惠，这就是村官的价值。

普明村对大学生村官的管理制度：

一、大学生村官工作制度

1、目标责任制度。“大学生村官”要根据职务分工，并结合任职村工作实际，与镇党委签定年度工作目标责任书，将带富情况、社会稳定等内容纳入责任目标，实行目标管理。

2、定期汇报制度。责成“大学生村官”做好日常工作记录。“大学生村官”每月向镇党委汇报一次工作，镇党委根据情况进行指导和帮扶.3、培训交流制度。县乡安排农村干部培训时，“大学生村官”优先参加。重点培训农村政策法规、工作方式方法、市场经济知识、实用致富技术等内容，提高其综合素质。同时，组织外出参观学习，一方面到大学生村官典型村参观学习，另一方面到周边县市有针对性地参观学习种植结构调整、养殖业、农产品深加工等内容。

4、请销假制度。事假三天以内的由村党支部书记批准；五天以内的，由镇党委书记批准；超过五天的，经镇党委同意后，报县委组织部批准。事假期满按时上班并销假。无故脱岗七天以上的按自动辞职处理。

二、大学生村官工作守则

一、坚守工作岗位，严格执行请销假制度。

二、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马克思主义立场、观点、方法分析和解决实问题。

三、坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，把党的方针、政策同本村实际相结合，认真谋划本职工作。

四、胸怀大局，服从领导，自觉维护班子团结。

五、敢于创新，勇于实践，不断提高自身素质和实际工作能力。

六、相信群众，依靠群众，服务群众，牢固树立群众观点。

七、爱岗敬业，扎实苦干，紧紧围绕群众致富开展工作。

八、立足实际，求真务实，不搞形式主义和短期行为。

九、依法行政，照章办事，促进村务工作制度化、规范化。

十、艰苦朴素，廉洁自律，不讲排场，不铺张浪费，不以权谋私。

三、优秀“大学生村官”标准

1、政治观念强。能够模范执行党在农村的路线、方针、政策，忠实实践“三个代表”重要思想，思想解放，勇于创新，团结同志，忠于职守，廉洁勤政；

2、工作能力强。工作思路清晰，超额完成年度责任目标以及临时性中心任务，所负责的各项工作处于镇领先地位，为本村经济和社会发展做出较大贡献；

3、带头致富能力强，带领群众共同致富能力强。具有较强的市场经济意识和经营管理才能，在带头致富、带领群众共同致富和发展集体经济上做出突出成绩；

4、团结意识强。注重维护班子团结，大局观念强,善于同班子成员协调配合,参谋助手作用发挥好;

5、群众观念强。密切联系群众，关心群众疾苦，积极为群众办实事、好事，群众满意率达到90%以上。

在工作中，我以大学生村干部管理制度为标准，严格要求自己，自觉做到不吃请，不受礼，不扰民，自带行李，吃住在村，在平凡的岗位上，扑下身子，脚踏实地，干出一番不平凡的事业。我是个农民的儿子，深知农民的疾苦，而我干村官，就是为了改善乡亲们的生活环境，为提高群众的生活质量而努力，在今后的工作中，我将一如既往，埋头苦干，不辜负广大父老乡亲的期望，为村里，为群众做出更大的贡献。

第6篇：酒店前工作计划

2019年酒店前工作计划4篇

本文目录

2018年酒店前工作计划

精选酒店前台工作计划范文

16年酒店前台工作计划范文模板

最新酒店前台工作计划范文

一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职，在新的一年里，我将酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

(1)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

(2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

(5)做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

(7)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

(8)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

(9)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。精选酒店前台工作计划范文2018年酒店前工作计划（2）| 返回目录

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。16年酒店前台工作计划范文模板2018年酒店前工作计划（3）| 返回目录

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方 便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一 路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。最新酒店前台工作计划范文2018年酒店前工作计划（4）| 返回目录

一、建立并完善客房部各项规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

二、部门成本费用控制。

客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平均每月成本控制在20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分。

将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用。

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度;对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用;对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用。

3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。

①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象;对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备;其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40w改为25w，进一步降低房间内的用电量③煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。

三、部门培训工作。

客房部要在狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行(根据该季度中的经营工作情况而定)。

四、工资、月奖及考核评定工作。

长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程;为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。

按照酒店薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为a、b、c三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级(a、b、c级)，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;

2、部门月奖。

根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级(a、b、c级)，原则上当月工资能拿a级的员工就能享受a级部门月奖，以此类推;同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

3、工作评定及考核。

为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制;同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。

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