质培工作计划（精选4篇）_规培工作计划

质培工作计划（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“规培工作计划”。

第1篇：质培部工作计划

2013年 质培 部门年度工作计划

一、部门年度工作目标：

1、岗位升迁鉴定体系，储备人员计划的实施

2、门店员工专业知识技能提升，门店管理人员现场管理技能提升

3、完善健全监督检查、培训体系

二、围绕工作目标2013年主要工作计划如下：

1）计划一：制度建设方面

1、制度规范标准方面：日常性的修正及每年1-2次的制度完善（按公司目标逐步完善）

2、员工、班长、店经理岗位升迁鉴定体系的完善

3、储备人员计划的推行实施

2）计划二：制度执行监督方面

1、针对门店：

 增加巡检的频次：在巡检过程中对门店进行指导，加强门店经理提升服务品质的意识  加大整改跟进力度：对跟进问题进行核实，对未整改到位事项进行再分析

2、针对部门内部：

 建设质培部督导检查机制（全面服务品质管理流程、内部巡检督导培训体系、督导工作操作细则）

3）计划三：完善健全培训方面

1、建立内部讲师的体系

2、培训课程安排：详见附件《课程计划表》做阶段性有重点的培训课程

 连锁店员工：新开店员工培训（计划3-4期）；优秀员工回炉培训课程（计划2期）重点为专业知识、技能提升

 班长、店经理级别的课程培训（计划2期）重点为现场管理

 总部培训课程：新入职员工培训（计划2期）

3、完善培训资料：

 员工销售技能培训手册

 员工销售专业知识培训手册

 规范用语、案例手册

 新产品推广手册

4、完善员工培训档案

5、增加1名员工培训专员

第2篇：人力质培部质检计划

人力质培部质检计划

为加强服务质量管理，提高酒店整体竞争力，有效保障质量检查行之有效，整改工作落到实处。人力质培部将分三个阶段组织酒店员工加强酒店规章制度的学习以及实施，具体安排如下：

第一阶段：学习阶段 时间：9月1日至10日

要求：各部门根据本部门营业及工作时间，在不影响工作的前提下，组织员工进行酒店规章制度的学习。

学习内容：以《酒店奖惩条例》为主，各部门规章制度为辅。

第二阶段：考察阶段 时间：9月11日至25日

酒店质检人员以结合实际、公开公正、人人平等、一视同仁的原则对酒店所属各区域进行全面质检。

质检渠道：1、直接检查；2、值班记录；3、其他人或部门反馈 ；4、宾客意见等。

质检内容：

1、以《员工手册》、《酒店奖惩条例》及其它制度为依据，对酒店全体员工的仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等实施质量检查。

2、对酒店各部门设施设备的使用管理情况进行监督检查。

3、对酒店的安全保障和消防工作进行监督检查。

4、对酒店各部门的任务落实情况，环境卫生情况进行监督检查。

处理结果：

将通过警告、现场整改、限期整改或协助协调解决。遇到疑难问题无法判定时，报酒店研究决定。

质检中发现的问题以《限期整改通知单》的形式发至各部门。各部门收到《限期整改通知单》后负责人签字确认。

要求：

各部门负责人对员工必须严格管理、公平奖惩，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假和打击报复；否则一经发现，严肃处理。

第三阶段：验收阶段 时间：9月26日至30日

酒店组织各部门负责人成立质检工作小组对酒店各区域进行全面质检。

对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到酒店的平安、顾客满意度以及违反酒店规章制度的一些问题，将在行政例会上进行通报，并视情况对被检部门负责人进行相应的考核。

质检中如有争议的问题，上报酒店领导小组处理，视情况决定是否处罚。

附：《圣地酒店奖惩条例》

圣地酒店奖惩条例

为规范酒店管理制度、完善质量检查工作，做到有章可循、处罚有据，结合本酒店实际，特制定本奖惩条例：

一、奖惩种类 1、通报表扬（批评）

2、物质（物品或现金）奖励（处罚）3、奖励晋级（降级）二、考核依据和方法

1、考核依据主要以《员工手册》、《奖惩条例》及酒店有关规定相结合。

2、对于表扬及处罚内容定期在酒店宣传栏内暴光。

3、所有员工均有被提升的机会，升职主要依据该员工的工作表现，品德及职位是否空缺。

三、奖励条件

凡符合下列条件之一者，由部门写出书面材料报人力质培部，由人

力质培部上报总经理批示后，给予100-500元的奖励：

1.接待工作中，服务态度好，创造良好声誉者。2.对改进酒店管理，提高服务质量有重大贡献者 3.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者 4.提出合理化建议，并经实施有成效者 5.拾金（物）不昧，主动上交者 6.控制开支，节约费用有显著成绩者 7.被评为优秀员工者

8.检举揭发、抵制歪风，经核实情况属实者（重奖）四、纪律处罚

违犯以下条款者，按规定从个人工资中扣除（违犯处罚20-50元/条）。情节严重的，按每条有关规定处理。（六）仪容仪表类

1、勤洗手、刷牙、洗头、洗澡，确保口腔、身体无异味。2、勤剪指甲，不留长指甲，不染指甲。3、只许佩戴结婚戒指，其他饰品不允许佩戴。4、不按规定佩带领带、领结、饰物及员工工牌的。

5、未按规定穿着干净、整洁、整齐的制服的，不按规定着装。6、未按酒店规定穿着鞋袜的（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜），鞋袜未破损、污渍。7、腰带颜色不达标（标准为深色、黑色）。

8、男式鞋跟不应超过3公分，女式鞋跟不应超过5公分。9、男不留胡须及鬓角，女发不摭眼，长发不过肩，应盘起。10、不能染夸张头发，不留怪发型。11、身上无刀疤，无纹身。

12、岗前不吃有异味的食物，不饮酒。13、眼镜需佩戴隐形眼镜。

（一）、行为规范类

1、酒店内两人或两人以上行走不排队。2、站姿、坐姿、走姿未按规范要求执行。3、在营业场所举止不雅或跑动。

4、走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让、不避让，超过客人不致歉。5、未微笑服务，不使用礼貌规范用语。6、工作时间不讲普通话。7、对客人、同事乱用称谓。

仪容仪表符合员工手册要求 8、遇客人及领导时，坐着讲话。9、未按要求接听电话。

10、与客人争高低，无故顶撞客人。（视情节停职检查、降职降薪、辞退）

11、未经允许进入客房，使用客用设施。12、工作失职，造成影响的。13、接待服务中单手接递物品等。25、面客经营区域未注意三轻：讲话轻、走路轻、动作轻。26、随地吐痰、乱扔纸屑、抽烟、乱扔烟头。

33、在酒店公共设施、设备上乱涂乱画。（视情节停职、辞退、开除）。35、议论是非、捏造事实、诽谤、破坏团结。（辞退、开除）。38、工作互相推诿，推卸责任。

43、泄漏酒店或客人的秘密。（停职检查—辞退）44、破坏酒店形象和声誉。（停职检查—辞退—开除）45、截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）46、携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）

47、偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查—辞退—开除并追究法律责任）

（二）、劳动纪律类

1、工作时间做和工作无关的事。

2、未经上级批准，擅自离开工作岗位、借故串岗或办私事。9、当班时间会客。

11、携带私人物品进入工作场所。

班前、班中喝酒或带酒意上岗。（停职检查）13、上级越级指挥工作，下级越级请示工作。

15、不服从分配、管理、消极怠工。（情节严重停职检查，辞退）。16、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。20、不积极参加酒店活动，扰乱会场秩序。25、未经批准着工装外出。28、下班后无故在酒店内逗留。29、未按酒店要求通道出入。

30、私自带外人进入酒店用餐、看电视、洗澡、留宿等。（停职辞退）。32、偷吃、偷用、偷拿酒店物品或客人物品。36、利用工作之便推销代售非酒店产品。（停职检查）44、私自换取或套取外汇。（辞退—开除）

45、报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）

48、接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查-降职-降薪）。49、向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直至开除并追究法律责任）

50、出入酒店，拒绝接受检查。（停职检查）

53、不注意节约，浪费酒店材料、水、电、物品等资源。59、未按规定停放车辆。

61、违章作业，造成事故。（视情节停职-降职）。

64、出现问题不及时上报或欺上瞒下，造成重大损失。（停职-辞退）65、擅自出车。（视情节赔偿，开除）。

66、蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查—辞退—开除并追究法律责任）。

69、罢工或煽动他人罢工。（开除）

76、赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）78、偷看、偷听、传播黄色刊物、录像。（开除）

79、殴打他人、聚众闹事、煽动、威胁他人。（开除—情节严重依法交司法部门处理）

80、违返国家有关法律规定。（开除）（三）、考勤类 1、迟到、早退：

（1）当月一次未按照上下班时间打卡，迟到、早退或未打卡者，扣除当月全勤奖。

（2）当月两次迟到、早退或未打卡者，除扣除当月全勤奖外，另处罚50元。当月三次以上，给予100元处理。（3）损坏考勤机的。（视情节停职-开除）。

未按酒店规定办理相关请假手续，按旷工处理。

年内连续旷工三天或累计旷工七天以上者，按规定给予除名处理。（五）安全类

1、未按规定穿戴安全防护用品。2、未按操作规程使用设施、设备。

3、擅自挪用消防安全设施或人为破坏或丢失安全器材。4、消防通道不畅通。5、未按规定配置灭火器材。6、安全工具不达标、不按期校验。7、私配钥匙或不按规定上交。

8、操作时未放置警示牌、雨雪天未防止警示牌或放置位置不醒目。9、施工现场无明显标志，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（视情节停职检查降职-降薪）。10、非工作人员未经允许进入工作禁地。11、12、外来施工人员未办理相关证件。

13、班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。

14、设施、设备检查：谎检、漏检、误检、空检。（视情节停职-降薪降职）。

15、设施、设备维护、保养、维修不及时。（视情节停职-降薪降职）。16、未按规定发放、保管易燃易爆品，采取措施不当，造成严重后的。（视情节给予重大警告—辞退—开除）17、发现可疑人员或危险因素不汇报。

18、擅自撬门、撬锁（视其性质停职-辞退-开除）。

19、工作失职给酒店造成严重后果的。（视情节降薪-降职）。20、发生火灾等紧急险情临阵逃脱，不服从指挥。（辞退）21、遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪—降职—辞退—开除）22、剧毒物品管理不善。（辞退）23、窃听客人电话。（开除）（七）、卫生检查细则 1．环境

（1）无灰尘、杂物、水迹；（2）无划痕、破损、污迹；（3）摆放不整齐；

2．布草卫生

（1）无污迹、毛发，无破损；

（2）定期消毒、清洗；

3．餐具、杯具卫生

（1）无灰尘、水渍、手印、污渍、杂物；

（2）无破损；

（3）定期消毒、清洗。

4．食品、饮料卫生（1）无灰尘、污渍；（2）有卫生标识，质量保证；

①、本条例未涉及的内容，研究再决定。

②、以上奖惩条例，人事质培部有权不定期进行检查。对查出的问题将视情节轻重给予相应的处罚并下发整改通知单，经部门调查落实后当月工资内体现。

③、每周人力质培部将联合各部门负责人在酒店内进行全面质检，对发现的问题进行联责处理。处罚额与违纪者同等。

五、本细则自公布之日起执行。

人力质培部

二零一三年十二月三日

第3篇：质控工作计划

2012年质管办工作计划

过去一年来，如果说医院的质量管理有一点点小的进步，主要与以下四个方面是分不开的：1.领导的重视；2.逐步健全的各项规章制度；3.相对较完善的医疗质量控制体系；4.各个职能部门和临床科室的通力配合。

但是，目前我们的质控工作也不容乐观，初步梳理了一下医院质控工作的主要薄弱环节，集中表现在：1.病案质量不够高，主要体现在病历书写的及时性和真实性不够；2.抗生素应用较为混乱，主要体现在抗生素的分级管理未落实和未严格掌握抗生素使用指征；3.医院感染监控存在一定的缺陷，主要是医务人员的重视程度不够，导致院感知识相对缺乏，某些要求长期无法落实；4.三级质控网络组织工作的衔接与配合不到位，主要体现在科级质控小组有名无实，责任不明确，导致科级质控工作效率较低；

5.规章制度落实仍存有一些漏洞；6.全院质控意识不够。

针对质控工作现存的主要薄弱环节，我们必须进行有效的控制以增加质控工作的广度和深度。下一步我们的打算是：

1.病案的质控管理是医院质量管理的核心，直接反映医院医疗技术水平现状，要使病案质量真正得到提高不是一个部门就能做到的，下一步我们将协助医务科、护理部，加大对病案质控工作的全程控制，使自我控制、监督控制、终末控制，这三个环节互为一体。

2.对于合理使用抗生素的问题，2011年开始实施的“抗菌药物专项整治”活动，我们今年更要严格落实。我觉得目前除了要落实抗生素的分级管理以外，还可以从以下两点入手：1）充分发挥药事管理与药物治疗学委员会、药剂科的作用，以讲座和药讯的方式指导临床合理用药。2）充分发挥计算机的网络作用通过处方点评、监控全院排名前十名抗生素、使用抗

生素前十名的医师。对不合理用药进行整顿、相关人员进行约谈、处罚。

3.对于院感方面存在的缺陷。院感科应该有相应的更多的想法和要求，我们也会协助院感科开展工作，真正把院感管理落到实处。

4.完善质控“三级网络”，健全质控专业组，配齐科室质控组（特别是新开展的科室），这是本年度要完成的重点。规范的三级网络质控应该是质管会负责宏观调控全院的质控工作；质控办负责组织、协调、指导、控制和评价质控工作，各科质控组负责本科室质控工作的具体操作与监督。目前我们医院各科室都成立有质控小组，我也下科室去看过他们的名单，有的甚至连人都不在科室了还是质控人员。我们要求科室必须成立由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3～5人组成的质控小组，并且要求各科室医疗质量控制小组定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识，同时，规定质量控制小组成员必须参加医疗质量控制委员会的专门会议，并如实反映存在的问题，在收集与本科室有关问题的同时，还要提出及时有效的整改措施。建议科室质控人员在日常工作中做到月月自查。质控办已制定出科室质控专用记录表，（①科室质控医疗质量控制小组活动记录，要求分析院科质控检查中存在的问题，提出切实可行的整改意见，并追踪整改落实情况。②制定了科医疗质量控制自查（月）记录，）质控办组织相关人员进行抽查、督查，在每季度、半年度、每年度评出优秀质控员、优秀质控小组，并给予相应的奖励，使人人树立质量意识，从而全面

提升医院医疗质量建设的新水准。

5.抓好质量，制度的建立是关键，各项制度的落实是保障，特别是质量与经济利益挂勾以来，下一步我们将一如既往地坚持公开、公正和公平的原则，并进一步落实质量检查制度和质量分析制度，完善监控措施，努力抓好环节质量。处罚是督促改正错误的一种手段。但我们真正希望的是

每位职工都能自觉严格按照自己的职业操守和要求去完成各自份内的工作。

6.在医疗质控开展中，我们应严格按PDCA管理原则（计划、实施、检查、处理）。今年落实好质控的效果评价，及双向反馈机制。我准备把质控检查的表格设计为复写纸式，（因为质控报告只有检查的一部分内容）把每次检查存在的每个问题留底在科室，以方便学习整改。科主任根据院科两级质控内容作出整改和追踪，并每月将整改情况以书面形式报质控办。质控办并进行督察开展情况。科室质控要求：年计划，每季度小结，年总结。质控办每月、每季度、年中、年终排序的名次以书面的形式告知各科室，排序前１０位的在院周会上通报表扬。

7.在日常考核工作中，我们发现有一小部分临床科主任对职能科室考核中发现的问题和扣分的原因了解不多、重视不够、整改措施不力，一小部分医务人员对我们的质控不理解，甚至抵触。我们准备在今年充分调动各科室负责人的主观能动性，完善和落实科室医疗质量监控管理制度，科主任则是科室质量控制的第一责任人。我们并经常在全院范围内宣传质控工作的重要意义，提高广大医务人员对质控作的认识，使他们从被动控到主动地参与质控，把质量建设落实到医院工作的每一个环节。

第4篇：质控工作计划

2019年重症监护室护理质量控制计划

为加强护理质量管理，保障患者的生命安全，保持护理质量持续改进方案，根据医院及护理部2019年工作计划及目标，制定2019年重症监护室护理质控工作计划如下：

一、护理质量的质控原则：

护士长-科室护理质控员--全体护士参与的质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控工作。二、质量控制小组成员及分工： 三、护理质量管理实施方案：

(一)更进一步完善护理质量标准与工作流程。

1、结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、特级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应 的整改措施。

2、护士长、科室护理质控员随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进行通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。3、每月定期对各种物品及药品，急救车进行检查，及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。

(二)建立有效的护理质量管理体系，组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控，以保障护理工作质量。

1、实行以护士长、科室质控员的质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。2、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。

3、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。

4、完善护理质控管理制度，职责，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、提出有效的整改措施。

5、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。

6、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。

7、加强护理人员正规操作，并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及 时纠正。

8、各班护士每班对医嘱进行查对，护士长每天进行查对，以保证正确执行医嘱。9、每日对护理文件书写进行检查，出院病历由当班护士初审，质控护士二审，护士长最后复审后交病案室。

10、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内护理问题，以强化护理人员的安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患，实行每周重点查找安全问题，并进行分析，提出改进措施。