柜面工作计划（精选3篇）_柜面工作的工作计划
柜面工作计划（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“柜面工作的工作计划”。
第1篇：柜面系统
商业银行柜面综合业务系统介绍
一、软件系统价值
随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。
二、系统特点
从面向交易到面向服务的设计 双核心-会计核心和服务核心 大会计、综合柜员制
统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制
全辖一本帐
采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户
系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）安全设计-权限管理、授权管理 前台零维护、零升级、零干预 C/S体系结构（可升级B/C/S）真正的24小时银行
采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。
三、功能描述
1.客户管理：
实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。包括客户基本信息、客户 业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。2.凭证管理
重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。总库和分库分别建立重要空白凭证库 存登记簿和有价单证登记簿，反映出入库情况，由库管员进行管理。系统中对重要 空白凭证按种类及凭证号码进行管理，而对有价单证按币种、种类、券别及号码进 行管理，表外科目按有价单证票面金额进行核算。系统提供重要空白凭证和有价单 证出、入库及调拨业务处理。柜员出售重要空白凭证及有价单证。系统对重要空白凭证和有价单证可进行凭证状态控制。对公业务可以共用一个尾箱。3.柜员配置
柜员类型由总分行管理柜员、库管员、会计主管、各业务部经办/复核员、各类临柜柜员、综合柜员、各类虚拟柜员。柜员由分行根据业务配置分配柜员。4.权限管理
权限和授权机制由总行统一设置，分行可调整权限和授权范围，但只能向紧的方向调整。对涉及资金跨系统的情况，仍采用复核机制。5.核算组织：
全行帐务实行集中处理，其账务核算体系是按照集中管理、统一核算。采用复式计帐法，分户帐、流水账、明细账实时生效。6.账务管理体系
会计科目由总行统一设置、修改、删除。增设业务代码来建立业务代码和科目的多对一的关系，对外账号中使用业务代号。会计分户由总行统一、自动设置。会计凭证有原始凭证、机制记账凭证、记账清单。每次记账过程都有完整的会计流水账进行记录。账务核对（现金/凭证核对、账账核对、未处理事物核对、自动业务核对、定期核对）。完整自动的登记本管理。完整自动的各级报表的生成和分发管理。统一的错帐处理机制。7.资金清算体系
采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户。各地统一设置对人行的往来账户。资金清算模式支持实时和批量清算两种方式。资金往来报文由交易自动产生。8.利息计算
系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成。系统自动提取应收、应付利息。应收利息或应付利息余额不足时，由系统自动补提后，再予以支付利息。系 统自动完成各类结息，支持按年、按季、按月结息。系统支持利率浮动。贷款利率 调整可固定不变、一年一变、特定日变、结息日变。系统自动管理欠息和复息。系 统自动扣减利息税。9.储蓄业务
可自动建立账户和客户的联系。支持活期一本通、定期一本通、普通存折、卡和存单五种储蓄存款方式。支持一户多种凭证。支持所有储蓄品种（活期、整整、零整、存本取息、通知存款、教育储蓄、国债）。支持多种支取方式。所有业务可 通存通兑。支持客户免填单。支持多种自动转存功能。支持大额定期分细管理。
10.贷款业务
统一由总行设置贷款类型（贷款适用科目、逾期科目、利息科目、表内表外欠息科目、各科目适用的利率种类等）保证全行按统一模式管理贷款。分行可根据本 地情况调整计息周期、利率等非重要因素。贷款分为理财类、按揭类、小额质押贷款。支持多种按揭还款方式。支持多种利率调整方式。支持多种结息方式。严格的 扣款顺序。自动扣款、逾期、欠息、罚息处理。11.企业存款业务
可自动建立账户和客户的联系。支持活期、定期、通知、协定存款、保证金、公积金存款。支持账户的限额控制。支持业务可通存通兑。支持多种自动转存功能。支持大额定期分细管理。12.结算业务
同时支持手工、电子交换。手工交换支持提出票据、提入票据、退票业务。电子交换支持系统内汇划、同城实时支付。支持托收、委托业务。结算业务支持单独、自动收费方式。支持银行汇票、银行本票、银行承兑汇票业务。自动登记各类登记簿。
13.拆借和投资业务 支持拆放境内同业、拆放境外同业、拆放境内外资金融机构三种。支持境内同业拆入和境外同业拆入两种。支持短期、长期投资业务。14.抵质押物管理
抵押物品入库支持贷款发放事前、事后关联抵押物的方式。对抵（质）押物品一律进行表外科目核算，在抵（质）押物品科目项下，按编号进行登记，并逐笔登 记抵（质）押物品登记簿。对抵押物品按评估价值进行表外科目核算，对质押物品按原币种票面金额进行表外科目核算。一笔贷款可有多个抵质押物。对已建立关联 的抵（质）押物品，必须在关联贷款本息还清后，方可做抵（质）押物品销户处理。代保管物品按人民币一元假定价格进行表外科目核算，并登记相应的登记簿，代保管物品库房管理按编号进行保管。15.内部帐
内部帐一般在机构初始化时，自动设置。系统提供开销户交易处理个别业务的内部帐。内部帐一般由系统自动进行计帐处理。系统提供通用计帐交易对内部帐进行特殊处理。系统提供系统内资金的上存和拆借功能，系统同时完成上下级双方的 帐务处理，保证同一帐务在上下级的一致性。支持活期和定期两种性质的系统内资 金的上存和拆借业务。定期业务支持自动转存功能。16.批处理
整存整取到期自动续存。零存整取自动续存。存本取息到期自动续存。贷款形态转移。银行业务费自动扣帐。停止联机交易服务。清算。切换交易日期。系统初始化。启动联机交易服务。生成总帐。总分核对。活期储蓄结息。对公活期结息。贷款结息。生成各类报表。
软件系统架构及功能模块
一、系统架构
1.硬件平台
EisenIBS 银行综合业务模拟系统基本硬件平台如下图所示。主机（服务器）用 于实时处理和清算所有网点的业务，存贮和管理全部数据。前置机连接前端和后台，处理与本地相关的企业逻辑，是地区中心。网络通信系统负责中心主机系统各设备 之间以及主机和前端系统之间的通信。前端系统是面向用户的营业窗口，用于向主 机传送业务数据和请求，并根据主机返回的指令处理各项业务。
在基本硬件平台的基础上，银行可以通过采用先进的计算机、通信网络和多媒体技术，构建总行、支行和营业网点的网络，通过网络互联，以总行为中心，联结下属分支机构；同时对外与人行、Internet 等相连，从而为银行综合业务系统的运行提供先进、安全、稳定的支撑环境。银行中心局域网是全行的数据中心和交换中心，通过广域网络，纵向实现与支行和网点的互联，横向实现与人行、其他金融机构等网络相连。2.运行环境
硬件平台（参考）
1）局域网传输速率：100MB/s 2）应用服务器：可用一台 PC 服务器 PC 服务器配置（推荐）：主流中档 PC 服务器，2CPU、2G 内存、80G 硬盘； 或其它同档机器。
3）客户端：PC 机。
操作系统及软件平台（参考）应用服务器：Win200X Server 或 UNIX（SCO）数据库 服务器：Win200X Server 或 UNIX（SCO）服务器 数据库：Informix、SQLSERVER 200X 等大型数据库系统 客户端 PC 机：WINXP/200X 性能指标 1）、平均页面传输量：5KB 2）、平均页面传输时间：1S/P 3）、平均每笔数据量：5KB 4）、并发响应访问数 ：500--800 个 5）、可支持的用户数 ：1000 个 说明：性能指标与软件的运行环境紧密相关，环境不同性能指标可能差异较大。
二、功能模块
“公共管理”模块
包括以下子项功能：客户管理、密码管理、现金管理、凭证管理、报表打印、通用交易、柜员日结、机构日结。1.客户管理
包括：单位客户信息、个人客户信息功能。2.密码管理
包括：柜员改密功能。3.现金管理
包括：初始化现金柜、人行现金调拨、他行现金调拨、机构现金调拨、柜员现金调拨、现金收付、现金调拨、假币登记、长短款登记、现金抹账功能。4.凭证管理
包括：凭证出入总库、机构凭证调拨、柜员凭证调拨、客户凭证出售、凭证挂失解挂、凭证作废管理、凭证销号、凭证抹账功能。5.报表打印
包括：日终报表（宽行打印）、日终报表（窄行打印）、选择对账单打印、日终批量凭证打印功能。6.通用交易
包括：通用交易复核、通用交易查询、通用交易修改、通用交易抹账、通用交易删除功能。
7.柜员日结
包括：流水平衡检查、现金账实核对、凭证账实核对、表内一览表、表外一览表、签退日终关机功能。8.机构日结
包括：流水平衡检查、日终日结处理、表内一览表、表外一览表功能。
“个人业务”模块
包括以下子项功能：存款业务、账户管理、一本通、代工业务。1.存款业务：
储蓄存款开户、一般储蓄存款、一般储蓄取款、储蓄存款销户、储蓄存本取息、整存整取部提、储蓄活期对转、储蓄活期结清、储蓄内部记账、通知存款。2.账户管理： 储蓄存折补磁、换折换单处理、补登存折、转存约定、账户冻结解冻、修改支取方式、更正处理（储蓄抹账）。3.一本通：
一本通开户、一本通销户。4.代工业务：
代工业务、账户信息查询。
“对公业务”模块
包括以下子项功能：单位存款开户、单位存款取款、单位存款管理、各项贷款业务、抵质押物管理。1.单位存款开户
活期存款账户开户、金融机构存款开户、委托存款账户开户、单位协定账户开户、定期存款账户开户、单位通知存款开户、保证金存款开户。2.单位存款取款
单位一般存入、定期存款部提、通知存款通知、通知存款支取、存款销户处理。3.单位存款管理
存款冻结解冻、存款质押管理、活期存款计息、账户信息处理、存款冲账处理、存款补账处理、账户密码管理、补打定期存单、打印单户对账单、冻结账户扣划。4.各项贷款业务
贷款开户处理、贷款偿还结清、贷款展期业务、转列呆滞呆账、呆账贷款核销、核销呆账收回、垫款开户处理、垫款收回处理、利息试算、贷款账户管理、票据贴现开户、票据贴现清算。5.抵质押物管理
抵质押物登记、抵质押物解除。
“结算业务”模块
包括以下子项功能：支付结算业务、交换联行业务、银行汇票业务、银行承兑汇票业务、银行本票业务、托收承付业务、委托收款业务。1.交换联行业务
涉及的实际情况全面，其中将同城票据交换场次作为独立的一个业务操作，提供场次查询与变更功能，与整个系统完成收妥抵用入账隔日入账的真实情况，形成收妥抵用全部流程的实践。
收妥抵用分登记、退票和入账三个流程操作。其中登记分为：录入和复核交易。票据信息录入完毕，系统自动生成下一流程所需的抵用编号，防止没有登记就可以入账的不安全操作。每一步操作会有错误提示和帮助信息，防止错误录入，同时帮助学生深刻了解每项内容和完整交易的规则和原理。
2.内部帐提出业务，可以做提出借和提出贷交易。用于帮助掌握银行会计账务处理，分清票据交换中资金的流向。在总账数据里可以查询余额，此交易产生的分录可以查看发生额。该交易主要处理支行与总行、总行与人行之间的业务。使得银行客户帐与内部帐分明，便于银行在报表中反应出银行关心的自己账务情况。3.提入票据有提入票据退票和提入票据入账交易，对领入票据做登记入账操作。实现与同行业间的业务需要，也实现同城、异地票据交易处理。总之，以上业务完成票据交换的各种业务。还有联行往来业务，可以同行机构间实现提入借、提入贷、提出借、提出贷四种交易。同时支行打印提供打印提入清单、提出清单、收妥抵用入账清单、联行往来清单。银行汇票业务，需要操作从出票人购入申请书、签发汇票、解付处理到汇票退款及超期付款，余款结算。银行承兑汇票业务，有销售申请承兑协议书、出票、到期付款和注销交易，然后还有贴现交易包含汇票所有交易。银行本票业务，有销售申请书、出票、本票付款、他行本票付款交易。也有贴现交易处理。托收承付业务与委托收款业务，是在独立的登记簿里记录。单位存款管理业务，有存款冻结解冻、存款质押管理、活期存款计息、账户信息修改、存款冲账处理、存款补帐处理、账户密码管理、补打定期存单、冻结账户扣划交易。10 各项贷款业务，有贷款开户处理、贷款偿还结清、贷款展期业务、转列呆滞呆账、呆账贷款核销、垫款开户处理、垫款收回处理、利息试算、票据贴现开户、票据贴现清算这12个交易。抵质押物管理业务，有抵质押物登记和解除交易。
“综合查询”模块
包括以下子项功能：公共信息查询业务、现金信息查询业务、凭证信息查询业务、综合账务查询业务、总账信息查询业务、内部辅助查询业务、各类分户查询业务、明细账页查询业务、结算登记查询业务、贷款辅助查询业务。1.公共信息查询业务
包括：客户信息查询、客户账号查询、利率查询、交换行名册查询、授权登记查询、科目字典查询、新旧账号查询功能。2.现金信息查询业务
包括：库存现金查询、现金收付调拨查询、假币没收登记查询功能。3.凭证信息查询业务
包括：凭证种类查询、凭证调拨查询、柜员凭证使用查询、客户凭证持票状况、柜员单证存量查询、凭证现状查询功能。4.综合账务查询业务
包括：交易分录流水、查前台传票套、查交易流水、查冻结解冻登记簿、查开销户登记、查通知存款设定功能。5.总账信息查询业务
包括：机构总账信息查询、机构总账明细查询功能。6.内部辅助查询业务
包括：计提登记簿查询。7.各类分户查询业务
包括：内部分户查询、活期分户查询、定期分户查询、贷款分户查询、理财分户查询。8.明细账页查询业务
包括：内部明细查询、存款明细查询、贷款明细查询功能。9.结算登记查询业务
包括：收妥抵用登记簿、同城交换登记簿、退票登记簿查询、汇票登记簿查询、承兑汇票登记簿查询、本票登记查询、托收承付登记簿、委托收款登记簿、联行汇款登记簿。10.贷款辅助查询业务
包括：抵质押物查询、贴现信息查询、贷款展期查询、贷款补录查询功能。
“内部业务”模块
包括以下子项功能：内部账务业务、向人行借款业务、同业拆借业务、转（再）贴现业务、定期资金业务。
1.内部账务业务分为传票套处理、内部账户管理和表外账户管理。
传票套处理业务，有传票录入套平和复核入账交易。
2.向人行借款业务，有向人民银行借款、向央行归还借款、向央行借款展期处理交易。3.同业拆借业务，有同业拆出、拆入、拆出收回、拆出逾期、归还拆入交易、同业拆入展期处理。
4.转（再）贴现业务，有向人行再贴现、向他行转贴现交易。
定期资金业务，有定期资金上存、下借、下借展期处理、上存支取、下借归还交易。
“后台管理”模块（即“公共管理子系统”）
1.日终处理
包括：系统日终轧帐功能。2.数据字典
包括：系统参数、操作员表、机构代码表、交易代码表、交易授权表、特殊日期表、分录控制表、科目字典表、相关科目表、利率字典表、交换行号表功能。3.系统状态
包括：状态监控、状态关机、状态开机、网络状态（路由器、交换机、通信线路）功能。4.业务处理
包括：机构合并、开立标准账号功能。5.报表打印
包括：试算平衡表、损益表、损益明细表、资产负债表、利息税报表、业务量统计、余额户数统计表、储蓄汇总报表、现金调缴款统计表功能。6.账务查询
包括：分户信息、明细查询功能。
第2篇：柜面服务
苏州交通银行柜面服务：
周末在苏州交行的同学带领下，参观学习了他们的柜面服务，这里讲述下他们的流程以及对于提高柜面服务质量所采取的措施。
刚一走进营业大厅，就有大堂经理亲切地过来询问：“您好，请问需要办理什么业务？”于是我表明要取1000元钱时，他告诉我，可以到自助取款机办理，会省很多时间。
他们的营业厅区域划分十分明显，分为自助区、高柜区、低柜区和理财区。同学告诉我，在自助区市民可以办理取款、存款、缴纳水电费和基金购买查询业务；高柜区主要办理现金业务；低柜区主要是对公业务；理财区主要为客户提供理财咨询。交行一直重视柜面服务质量，对于员工的站姿、坐姿、语言、着装都有严格要求。交行除了对营业厅进行分区分流外，还大力推广自助服务，鼓励客户使用电子银行。
对于服务质量，他们下了很大的功夫。一是结合自身实际，制定详细的“神秘人”检查标准，聘请外部人员，以“神秘客户”身份，定期、不定期对所辖网点的柜面服务进行全方位的“诊断”；二是召开服务质量专题会议，以播放暗访录像、点评检查报告等方式，从客户体验的角度对柜面服务中的不规范行为进行“曝光”，认真梳理、深刻剖析问题产生的根源；
三是采取有力措施，分别从强化员工培训、优化业务流程、严格日常管理等方面入手，对需要重点整改的维度逐条对照整改；四是通过远程监控、现场检查等方式，对柜面服务改进情况进行跟踪检查，及时纠正服务偏差，全面提高客户满意度。
不仅如此，他们还从三个方面进行的调整，一是增设网点服务柜口，缓解客户排队现象。一是对网点柜口及日常营业窗口情况进行了调查摸底，结合网点所处的位置、网点忙闲状况、旺季业务发展需要，核定网点旺季对外营业柜口数。二是通过“干二休一”、“干三休一”、将一线能调配的人力调整到高柜区，将二线能够充实到高柜的人员充实到高柜区，解决网点因增设窗口人手不足的问题。二是强化硬环境建设，提高网点服务品质。一是在全行网点开展的固化基本服务规范“突击月”活动。通过网点现场管理突击月活动，给客户提供一个窗明几净、内外整洁、视觉优雅、流程简单、方便快捷、温馨舒适的服务环境，进一步提升网点服务水平，提高客户满意度，为推进“夏季攻势”和各项业务开展奠定了良好的服务基础。三是强化网点现场管理，提升大堂经理履职能力。重点抓好大堂经理在岗率，采取多种措施，配齐、配足大堂经理，保证网点正常营业期间大堂经理不缺位。注重大堂经理履职能力提升，提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，确保大堂良好服务秩序。印发规章手册，规范了网点晨会、晨训、网点环境管理及大堂经理的日常服务行为。
通过一天的参观学习，让我感受到了我们存在的不足之处，今后要从自身出发，将自己的业务技能和服务水平不断改进，提升。
第3篇：保险公司柜面工作计划总结
保险公司柜面工作总结
篇1：
20XX年，在我们发中国史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况。
截止至20XX年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。
四季度，在全球金融风暴等诸多不利因素的背景下，总、省公司英明决断，做出了业务转型的重要决定，在盛州公司的号召下，四季度一切从零开始，全司上下放下了所取得的荣誉和成绩，振奋精神，再次投入到新一轮的业务大发展中来。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基矗20XX年伊始，根据盛州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓装金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。
20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市常
四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。
今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照盛州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和点，加强业务指导和促成。在认真为点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。
四季度，为了更好地面对金融风暴带来的影响，州分公司再次追加了中介任务目标，全司员工再次积极行动起来，我们排除诸多不利因素的影响，站在讲政治的高度，克服困难，寻找突破口，最终以200万元(预)的成绩递交了一份合格的答卷。
至此，我司全年共完成中介业务保费652万元(预)，创造历史最好成绩。
五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。
为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速。
由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。通过努力，现在两个服务点已经取得了一定的成绩，并积累了一些经验，我们准备将在其他乡(镇)开设服务点，争取早日让中国人寿的优质保障覆盖到全县的村村寨寨。
篇2：保险公司柜面个人工作总结
保险公司柜面个人工作总结时光飞逝，不知不觉中我在太平洋保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导,经验丰富、认真负责的师傅,以及一群支持我、关心我的同事。在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结：一、在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他认识所有的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详细的给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。二、刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的；如果她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问老师傅才行的。所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变的更加的充实。三、在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说：“如果你不能确定是到底是一类，还是二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就绝对不会错了。”虽然有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，还是起到了很大的成效的。有时，我会通过查看以前的保单，看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。当然，在工作中我还是会出一点小的差错，而**的老师也很好、很负责，他会告诉我我错在哪里，然后指导我应该如何改正。有一次，我到**去学习，老师还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方，真的很感谢他们给我的帮助。
四、在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心的，你要很仔细的检查收的资料，看看细小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有效期限等。有的时候，还会有一些死亡的案子，刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些材料，我就会把人带到理赔科去，让他们处理，我在旁边看、听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿出来回顾一下，确保自己不会忘记。现在，我收案子已经不会出现什么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定的时候，我还是会去理赔科询问一下这个材料
是否是可用的。五、在做好本职工作的同时，我当然还要帮助别的同事做一些事情。比如个险的收单，说实话，在之前我接触的不是很多，但是在张姐离职之后，工作人员变少了，我自然就需要开始接触，最近，我也开始帮忙收单了，但到目前为止，对于个险单子我也只是知道简单的几种类型，对于什么情况下应该提供什么样的资料，还是有概念的，会查费率以及职业代码，看看填写完不完整之外，对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，如果那哪一天负责则一块的人请假了。难道这个工作就放着没有人做了吗？所以，我还需要努力，让自己变成“全能”。通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个团体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要互相帮忙，而不是只顾自己的事情就好了，关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教，不断的充实自己。现在的我难免出现一点差错需要别人的指正，但是前事之鉴，后事之师，经历了这些只会让我更加的成熟。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求经验来提高自己的,保险公司柜面个人工作总结。
篇3：保险公司客服个人工作总结
保险公司客服个人工作总结
>保险公司客服个人>工作总结
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓'在其位，谋其职，尽其责'，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！《>保险公司客服个人工作总结》
篇4：平安保险公司柜面半年工作总结
中国平安财产保险股份有限公司
日喀则支公司柜面半年
工作总结
柜面是我们向客户提供服务的第一平台，也是展示我司形象的窗口，回顾半年的工作，既有成功的经验和喜悦，也暴露出了工作存在的问题和不足，为了总结经验，改正不足，现将我司柜面工作汇报如下：
一、柜面基本经营情况
1、出单和收单情况
车险出单共2345单，退回79单，退回率为%，整体达标，团体财意险共96单，退回10单，退回率为%；收单方面车险共191笔，退回14笔，退回率%；支付方面共292笔，退回7笔，退回率为%。
2、退单的原因分析
车险出单退回的原因主要是因为费率浮动和柜面工作人员责任心不强，团体财意险退回原因是因为出单员粗心大意所致，收单退单的原因是我业务不够熟悉和工作没有做到位。综合以上各项指标，上半年出单和收单工作总体令人满意，但是还有较大的提升空间。
3、其他方面
一是单证方面没有出现丢件和遗漏情况，并且归档及时。二是自4月底推动官微以来，我司共推动44个官微。
在全区排列第一。三是柜面工作人员的服务态有了较大的提升，客服满意度较好。
二、存在的不足
柜面工作取得在成绩的同时，也存在很多不足之处，离总公司的要求还有很大的差距。首先，注重细节方面不够，对客户的热情服务度有待提高。其次，由于业务知识掌握不全面，导致退单率较高，还应加强业务知识的学习和培训。
三、下一步的改进措施
我们柜面主要工作是为客户与业务员提供服务，在下半年工作中，一是我们要注重提升服务水平，让客服高兴而来，满意而归。二是应主抓柜面工作人员的思想教育，增强责任心，强化执行力，凝聚战斗力。三是加大平安保险公司产品的宣传力度，力争家喻户晓，人人皆知。
篇5：保险公司客服中心总结
1.规范服务礼仪，提高服务水平
柜面是公司对外服务的窗口，柜面服务质量的好坏直接影响着公司的形象。在20XX年第三季度公司柜面继续对服务礼仪标准进行学习，规范服务礼仪，提高服务水平，树立公司的良好形象。
2.严格执行规定，搞好晨会经营
公司客服中心严格遵照《20XX年保定分公司两级客户服务中心晨会经营指导意见》的精神执行，在每个工作日有计划、有目的的召开晨会。在晨会上，我们不光学习上级公司下发的文件通知，而且还将晨操、笑话、哲理短文穿插在其中，使柜员在学习之余有个愉快的心情，通过晨会的召开，不仅提高了柜员的专业技能，而且调动了柜员工作的积极性。
3.营造学习氛围，奠定良好基础
20XX年，客服中心在柜面内部开展了柜员间的相互学习活动，积极营造攀高比强的学习氛围。通过学习，柜员之间在处理业务时相互帮助，相互进步，提升了服务品质，提高了服务时效，为即将推行的综合柜员制做了很好的铺垫，更为打造一支复合型柜员团队打下了良好的基础。
4.送培训进职场，便于业务开展
积极开展送培训进职场活动，将相关的业务知识、业务注意事项及客服活动在个险晨会上进行宣导，使销售人员对
业务处理规定及相关的注意事项有更透彻的了解，从而更有利于业务的开展。
篇6：保险公司综合柜员个人工作总结
保险公司综合柜员个人工作总结 时间过的飞快，转眼间
20XX 年已经过去了一半，在过去的半年中，我在综合柜员的岗位上过得忙碌而充实，在市公司的领导下**公司的业务飞速发展，业务不断攀升，在业务不断增长的带动下更要求我们内勤工作更要认真、负责。
我们**公司三个渠道的业务都很好，所以在理赔、保全、新单方面需要我们做到细致认真的服务和处理，我也不断地学习各项技能，使自己的业务水平不断提升，只有不断地学习才能独立应对柜面的各项工作，在实践过程中，也遇到很多困难，但是在处理过程中也使我得到了锻炼，给我的帮助是不可估量的，自己不会的就多问、多学，虚心向老员工请教。
平时柜面工作很忙，在三位经理的支持下，特别是在张珍的指导下，内勤工作做的有条不紊，不仅做好自己的本职工作，还努力消除对公司造成影响的风险因素。**的学平险业务在全市做得很有特设和成绩，业务上来了，后勤服务更要跟上，特别是在学平险理赔工作中，我努力把好第一关，尽自己最大努力杜绝虚假赔案，并且充分利用好理赔适用补偿原则这一特殊性，尽量让客户先在其他赔付机构理赔，这样就大大减少了公司的赔付支出，为公司做出自己的一份贡献，今年上半年在市、县公司的共同努力下，理赔工作做的也很出色，赔付率也控制得很好。
篇7：保险公司个人年度工作总结范文
保险公司个人年度工作总结范文
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!这是一篇保险公司个人年度工作总结，详细内容全文。
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!
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篇8：保险公司综合柜员绩效评估个人工作总结报告
保险公司综合柜员绩效评估个人工作总结报告（二○一三年中）被评估人基本信息姓名出生年月性别所在部门/机构营销部岗位综合柜员自我评述（20XX年中绩效目标达成情况、自身的优势和不足。要求精练概括，500字之内）20XX年中本人在中站营销部做综合柜员，能够做到不懂就问，尽职尽责，用自己所了解的专业知识为一线的业务伙伴提供更好的服务，较好的完成了自己的本职工作。20XX年中绩效目标达成情况：1.客户来柜面办理保全业务时，能够做到微笑服务，悉心讲解，将服务做到最好，让客户满意。2.按照公司要求准确无误地接收客户的保全资料，及时进行系统操作，给客户提供满意的后期服务，并保证了每月的保全差错率在1%以内。3.在遇到客户出险的情况下第一时间通知客户拨打95567报案，并告知所需要的理赔资料，提高理赔时效。4.准确接收客户理赔资料并及时交至中支理赔室，让客户体会到“更快”“更易”“更关怀”的理赔服务。5.按照公司要求，对已处理的业务档案进行整理并与中支档案人员做好交接工作。6.对柜面客户对公司管理制度、合同条款、业管规则、服务内容以及对公司内勤、销售人员提供的服务过程、内容反映的各种不满、抱怨、争议或纠纷进行登记和上报。7.接收业务员的离司手续并在最短的时间内完成离司流转，确保业务员离司完毕。
篇9：保险公司客服个人工作总结
保险公司客服个人工作总结 进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下： 1：日常工作回顾 来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和
微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2:工作中存在的优点和不足 我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
篇10：保险公司内勤年终总结
20XX年是我加入太平洋人寿保险公司第四年，回望过去的一年，感慨万千，在这一年里，在公司领导的指导下，在同事的帮助和配合下，我在学习和工作中成长，逐步成熟，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；95500协调回访；外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。
面对公司日益增长的业务量，以及不断增长的客户服务需求，我们营销部也增加了一名综合柜员，我也由原先全面负责白水部综合柜员工作变为主要负责营销部日常保全处理及财务工作。但这并不意味着我们减少了工作量，相反，随着太平洋保险面向未来，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到我们综合柜员，不仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要达到更高更全面的水平。因此在20XX年我为自己提出以下要求：
1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过多
看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。
4、争取在20XX年通过公司中级保全员考试。
财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不符合手续的发票坚决不予报销。
总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力。
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。以下是小编......
光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的......
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柜面心得体会通过行里组织的柜面优质服务学习，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平......
