政务中心工作计划（精选6篇）_政务服务中心工作计划
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第1篇：政务中心电子政务工作计划
政务中心电子政务工作计划
XX年，市政务中心电子政务工作按照市委、市政府关于电子政务建设规划的总体要求，结合工作实际，继续加强基础建设，强化管理、扎实工作，努力完成各项工作任务。
一是继续加强中心站建设，进一步规范栏目，注重站信息的及时更新，做到信息服务更加及时丰富有效；二是及时查看公文信息交换系统，确保上公文交换正常和公文签收及时；三是积极探索上专业应用工作。进一步加强本系统内部办公系统建设。
一是加强络制度建设。继续建立和完善各项规章制度，要根据信息化发展及时补充完善相关制度；二是坚持上信息审查制，严格上信息审查。严格按照要求，认真落实站信息发布部门责任制，规范工作程序，确保上信息真实、可靠；三是强化电子政务络建设目标管理，加强内部络管理，提高电子政务运用水平。
一是积极争取财政支持加大投入，对络设施设备进行完善和更换，提高络运行的稳定性；二是不断加大络运行维护力度。指定专人负责络维护工作，提高应急处理能力，确保内及外畅通；三是重点加强审批系统数据库建设，为开发络平台、进行上审批打下基础。
一是严格遵守《计算机信息系统保密管理暂行规定》，继续完善络与信息安全保密责任制；二是继续完善上信息审查、监管、发布责任制，严格控制信息传输范围，不允许涉密信息在络传播；三是落实络病毒防范措施，对已安装的干扰器和隔离卡进行定期检查维护；四是要定期清杀计算机病毒，进行络维护；五是进一步健全安全责任事件报告制。
一是加强宣传工作，充分发挥络宣传功能，并通过文件交换系统这一渠道积极向上级和有关部门报送信息；二是对全体工作人员进行络技术及安全保密教育活动，提高络运用水平；三是积极参加管部门组织的培训，提高络技术水平，从人才上保证络建设健康发展。
第2篇：政务中心工作计划
**市政务中心工作计划
为贯彻落实省、**市和本市关于政务公开、政务中心建设的有关精神，建设好政务中心，特制定**年政务中心工作计划。
一、指导思想
**年，根据省、**市有关政务中心建设文件的要求，在市委、市政府的领导下，在强化内部管理、完善便民服务、服务招商引资等方面狠下功夫，力争做到运行机制上有新的创新，在简化办事程序上有新的突破，在便民利商上有新的举措，努力提高服务水平，建设服务型政府，为建设繁荣、和谐**创造优良的政务环境。
二、建设目标
（一）进一步完善政务中心服务功能
做好“两集中，两到位”工作。根据**年政府工作报告目标任务分解表第13项的要求，认真做好“两集中，两到位”工作，即部门行政许可职能相对集中到一个股室，行政许可股室集中到政务中心办公；部门行政许可（服务）事项进政务中心要到位，部门对政务中心窗口授权要到位。
（二）规范、优化办事流程，提高审批效率
一是完善行政审批代理工作。进一步优化投资建设项目的行政审批办事流程，缩短办事时限。中心进一步完善联合审批方案，牵头组织联合审批，提高办事效率。二是进一步规范许可流程。各窗口制定行政许可项目的内部审核流转程序，进一步规范、编制详细的流程图，每一个环节有相应的负责人，明确的操作规程，审批标准，明确各个环节的办理时限，超时责任，确保行政许可项目在承诺期限内办结。规范操作规程，如受理许可项目必须有受理通知书，不予受理告知书，不予许可告知书。各部门要将审批的详细标准整理编成小册，以便于操作和监督。
（三）继续推行联合审批，扩大全程代办
要继续完善联合审批制度，尤其是牵涉许可单位较多的基本建设项目联合审批制度，使联合审批逐渐制度化、规范化。要扩大全程代办，一是改制企业的全程代办，一是招商引资项目、规模工业企业、工业园区项目等领域的全程代办。同时要争取市委市政府的强力支持，建立招商引资、企业改制、园区建设和贷款抵押登记四条“绿色通道”，通过跟踪协调、集中受理、集中收费、缩短承诺时限等保障措施加大为重点项目的服务力度。
（四）建立网上审批系统，加强电子政务建设
以政务中心为平台，以电子审批为突破口，建立政务中心各窗口之间、窗口与部门、部门与部门间的网络互通互联，加强沟通协调，提高审批效率，方便百姓办事。条件成熟后，可对外受理电子申请。通过电子审批网络，对行政许可项目进行全天候实时监督，由政务中心督查室定期或不定期对所有项目进展情况加强监督检查。通过招投标等方式，由专门制作电子审批系统的企业来建设电子审批系统。
（五）进一步完善、推进政务公开
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，一是编制政府信息公开指南和目录，设立政府信息申请公开招待窗口；二是加强窗口政务公开，以《政务公开指南》、告知单、“电子显示屏”等方式，公开各部门行政审批和办事项目、责任领导、责任部门、办理地点、法律依据、申报资料、办事程序、办事时限、收费标准、办理结果。
（六）严格执行“一表式”收费制度
大力贯彻落实市政府《关于规范我市基本建设项目非税收入征管有关问题的通知》(醴政发〔2008〕11号)，加强对基本建设项目收费监督。按照文件精神，严格执行“一表式”收费，对未办结手续项目和新进项目严格执行文件规定，按标准收取各项行政事业性规费，加强收费监督。政府重点工程、公益性项目或政府财政投资等项目，需要缓征、减征、免征的，按照“一事一议”和“收支两条线”、“先征后返”的原则，由申请单位呈报，执收单位、市财政税费统一征收管理局、市财政局、市监察局审核，报市政府分管城市建设工作的副市长和分管财税工作的常务副市长审定，经市委常委会议或政府常务会议批准缓减免程序。
（七）严格落实限时办结制、严格监督考核
一是严格限时办结制。全市各级行政职能部门单位办理行政许可，必须在规定期限内办结。即办项目要100%当场办结，承诺事项的办结期限，要本着提高效率的原则，进行调整，进一步缩短办事时限。市政务中心联合审批项目严格按照建设项目审批办证的服务承诺时限办结，城市基本建设项目要在90日内办结,工业企业项目要在120日内办结。
二是严格实时监督制度，加强监督考核。政务中心负责对全市各职能单位的行政审批与办证服务情况进行监督检查。要利用电子审批系统或每日报表等形式，坚持做到每个项目自进入政务中心受理起，每日在政务中心电子显示屏上公示办理进度，实时监督。
三是要加强政务中心对窗口单位和窗口人员的考核权。制定新的考核办法，将政务中心对窗口和窗口单位的考核意见作为绩效考核的重要依据。
第3篇：政务服务中心工作计划
方案计划参考范文
政务服务中心工作计划(二篇)
目录：
政务服务中心工作计划一
服务中心工作计划二
政务服务中心工作计划一
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项限时办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。/ 8
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《××市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户。市政务服务中心及部门，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督/ 8
办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。/ 8
服务中心工作计划二
一、以团结发展幸福为中心，不断提高中心职工凝聚力和幸福感
1.认真学习党的xx大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神，巩固“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实”、“两学一做”等活动成果，加强党支部和领导班子作风建设。20年将在党员中开展“学党史、学党章、学党规、学系列讲话”为主题的系列教育活动，激发了党员干部的爱党、爱国、爱社会主义的热情。加强领导班子建设，开展讲党性、讲奉献、讲团结、讲干劲，做职工公仆“四讲一做”活动，创建“四好”领导班子，在行使“决策权、基建权、采购权、人事权、财务权”时严格按《公立医疗机构管理权力廉洁风险防控规创》执行，严格执行中央八项规定，塑造清正廉洁、勤政务实班子形象，在全体职工中起到班子的示范带动作用。注重营造健康和谐的人文环境和团队精神，使领导与职工、职工与职工之间彼此关心、互相爱护、情感交流、和睦相处，从而使广大职工团结一致，凝心聚力，加快中心各项建设，更有效地为病人提供高质量的医疗服务。
2.以创先争优活动为主线，加强全员政治思想教育，修订和完善各项规章制度，加大绩效考核力度。结合创先争优活动号召全体干部职工学先进、赶先进、争当改革开放和现代化建设的排头兵。以“社会主义核心价值观”为统领，加强对全体职工的思想教育和职业道德教育。广泛开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想教育和职业道德教育，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，通过深入开展“作风建设年”活动，教/ 8
育全体员工对工作负责，对人民满腔热忱，对技术精益求精的精神。努力做到“以病人为中心”，“视病人如亲人”，“想病人者之所想，急病人之所急”，构建和谐的医患关系。建立“无红包医院”长效管理机制，坚决杜绝收受红包，索要红包现象，为树立单位良好形象提供了可靠的保障。在认真执行医疗核心制度的基础上，结合单位实际，对原有规章制度进行修订，使制度更具可操作性。在开展门诊和社区卫生工作中，加大绩效考核力度，做到既能提高全员工作积极性，又能体现按劳取酬，绩效挂钩的原则。
3.完善院务公开，加强民主管理，让职工知院情、参院政、议院务。在涉及到职工切身利益的问题上如中心重大建设、人事制度改革方案、绩效分配方案等，通过院务公开栏、班子会、职能科室负责人会议、职工大会等多种形式向职工讲清楚，沟通思想，听取和答复意见，真正让职工知院情、参院政、议院务，体现公开、公平、公正的原则，为中心的科学决策提供依据。根据上级主管部门对药品管理的要求，按规定和程序公示医疗器械、药品招标采购情况，增强对器械、药品管理的透明度。结合绩效考核内容，定期公示门诊人均处方额度，职工奖罚情况，病人满意度调查、病人投诉情况，提升病人满意度。
二、以“积极参与卫生体制改革，巩固皮肤病防治成果、拓展社区卫生功能”三大任务为抓手，推进各项工作开展
1.认真学习上级有关深化推进卫生体制改革的精神，积极参与公立医院改革。根据市政府、市卫计委统一部署，积极参与卫生体制改革，深化药品、人事、财务制度改革，完善绩效考核制度，积极做好职工思想工作，维护稳定大局。/ 8
2.改善服务态度，提高业务水平，打造海门皮肤病防治优质品牌。加强对皮肤科门诊工作的管理，从改善服务态度，加强医患沟通，提高诊疗质量等多方面着手，提高服务水平。一是优化服务流程，减少病人候诊时间，二是加强沟通，在服务过程中从每个科室、每个岗位做好宣传、沟通，规范文明用语，让每个病人满意而归。三是加强医疗质量管理，加强医院感染管理、医疗废物处置人员培训，按规范要求认真做好医疗废物收集、存放、处置等工作。加强抗菌药物管理，严格抗菌药物使用督查，将医疗废物处置和抗菌药物使用纳入绩效考核，与工作量同时考核，同时奖惩。四是拓展服务项目，开展微量元素测定、过敏源筛查、皮肤门诊手术等服务，方便群众。全年确保业务收入480万元。五是提高业务水平。通过走出去(外出培训学习、短期进修)、请进来(请上级专家来院门诊)方式，打造海门皮肤病防治优质品牌。
3.依托“家庭医生、社区协管员、健康小屋”，进一步完善社区服务功能
稳步推进健康管理团队和家庭医生工作，进一步完善《海门一社实施家庭医生制度实施方案》，根据本机构服务能力和条件，研究制定家庭医生服务规范，健全管理制度和工作流程，主动接受社会监督，打造家庭医生签约服务品牌，让居民能享受到方便、有效、安全的基本医疗卫生服务。
完善65岁以上老人“一定期、两通知、三结合”服务模式，从四月份开始，每周二、四早上六点半至八点，为65岁以上老人提供体检服务;每次门诊前一天由责任医师负责电话提醒通知，体检后一周内将体检结果通知本人;结合体检建立居民健康档案，对未建立居/ 8
民健康档的建挡，结合体检开展慢病建档，及时发现高血压、糖尿病人，结合体检开展一对一的个性化健康指导。
充分发挥社区协管员作用，提高组织程度，让他们有任务，有事做，有积极性，配合家庭医生在签约、65岁以上老人(慢性病人)体检、慢病管理、健康教育发挥更大作用。
充分发挥健康小屋、慢病健康俱乐部功能，充分发挥本中心健康小屋和慢病俱乐部功能，吸引更多慢病患者成为俱乐部会员。
三、加强人力培养，提升中心形象
加强了队伍建设和人员业务培训，积极参加上级组织的业务培训和全科医生培训;积极组织全员培训、专业培训;选派优秀人员外出进修。培养补齐中层干部。/ 8
第4篇：电子政务中心工作计划
2015年度工作计划
一、2015年工作指导思想
坚持统一规划、协调发展，以体制为基础，以需求为导向，以业务为主线，以应用为重点，推进电子政务建设，服务于领导决策，服务于机关办公，服务于行政体制改革，服务于社会需求，从而达到提高效率，降低行政成本，更好地为社会和公众服务。新时期对政府信息公开工作提出了新的、更高的要求。今后，我们将按照省、市信息公开领导小组要求，进一步加大政府信息公开力度，完善公开制度，丰富公开形式，注重公开效果，推动我区信息公开工作再上新台阶、取得新成效，真正做到为民、利民、便民，为构建和谐襄阳做出我们应有的贡献。
二、2015年工作计划及目标
（一）电子政务工作
电子政务建设成为转变政府职能、降低行政成本、创新管理模式的有效手段，在促进经济社会发展中发挥重要作用。以公众和企业需求为中心，加快信息资源的深度开发和利用。襄州区政府门户网站作为政府信息公开的主要平台，要扩大政务互动，探索在线办事，使我区电子政务建设及应用水平再上一个新台阶。计划到2015年底，完成区政府网站全面改版工作。改版后信息资源共享程度明显提高，各部门通过电子政务建设，管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务能力得到改善和加强。力争在2015年全市电子政务建设考核中进入前三名。
（二）政府信息公开工作
（1）进一步扩展信息公开范围。结合部门工作职责和年度工作重点，逐部门列出年度应公开信息的类别和条目，督促各部门不断拓展信息公开的深度和广度。同时，对关系民生的公共企事业单位进行公开考核，深入推进政府信息公开。
（2）加强政府信息公开的规范性建设。继续抓好区直各部门政府信息公开目标任务的落实和考核工作，强化公开责任，督促各部门切实履行职责，建立起各负其责、运转协调的政府信息公开长效机制，及时、全面的完成各项公开任务。
（3）建立“一站式政民互动”的服务平台。以区政府门户网站为依托，紧紧围绕“政务公开、网上办事、公众参与”的目标，集成相关政府机构审批服务功能，积极开发一站式业务，通过统一界面和流程的方式为群众提供功能齐全的一站式服务。
（4）拓展公开形式。通过门户网站、电子显示屏、政务信息公开栏进行展示，多渠道推动全区信息公开建设工作深入开展。
（5）抓典型，树模范。通过开展督办检查，抓典型，树模范宣传好的经验，鼓励先进，鞭策后进，推动全区信息公开建设工作深入开展。
三、总结
2015年度，我科室将按照省和市电子政务总体框架的要求，以提高应用水平为重点，以信息资源开发利用为主线，以襄州区电子政务网络为依托，建立信息共享和业务协同机制，完善信息安全保障体系，加强各项基础工作，带动信息化发展，面向政务要求，服务人民群众。
电子政务中心
第5篇：【政务中心余云】工作计划
珙县“校地”合作服务期间工作计划珙县政务服务中心余云
珙县“校地”合作服务期间工作计划
——珙县政务服务中心余云
尊敬的县委组织部：
转眼来到珙县已经有两个多月，在过去的两个月中，我深深地感受到珙县组织部对我的关心和照顾。为了不辜负组织部和学校对我的信任与关怀，按照《珙县“校地”人才合作管理暂行办法》的要求，本着融入基层服务基层的理念，我将向县委组织部的各位领导如实汇报我在过去两个月里的的工作情况，并对今后的工作作出规划。
一、过去两个月的工作回顾
1、熟悉环境，融入集体
按照县委组织部的安排，我的挂职单位由珙县法院变成珙县政务服务中心。虽然与我的法律专业相关度不大，但一想到都能为基层服务，我便很乐意地接受组织上给我的安排，并希望自己在政务服务中心挂职学习的过程中，能够真正做到服务群众，为基层百姓做点事情。到政务中心报到的当天，中心杨中其主任和吴茂青老师热情地接待了我，并耐心地向我介绍珙县政务服务中心的基本情况和工作职责。杨中其主任安排我负责“一定四通”服务平台的工作，在吴茂青老师的帮助下，我对“一定四通”的服务内容和服务流程有了一个初步的认识，并很快地融入到政务中心这个大家庭之中。
2、收集民情，传递民情
在《“一定四通”党群服务工作手册》的指导下，我熟练地掌握了“一定四通”党群服务热线（0831-4312345）的接线工作以及“一定四通”党群服务网（）中群众申请的录入工作及时受理群众在热线电话和网络平台反映的各种“急难怨盼”问题，并根据各窗口的服务权限，将群众的诉求进行归类整理，分发至相应的职能部门或是服务窗口限时处理。在过去的两个月中，“一定四通”平台通过电话、网络和窗口共受理民情近600条，这近600条的民情句句都是老百姓的心声。在工作中，我逐渐意识到“一定四通”的存在对于基层百姓的重要性，并深刻体会到将百姓心声传递出去的紧迫性。因此，对于自己的这份工作，我不敢有丝毫怠慢，在收到民情诉求之后，我总是在第一时间将民情传递出去。
3、电话回访，评价直通
在相关服务单位将交办的申请办结完毕之后，我便对交办单位的回复内容进行审核，并将回复的具体情况通过电话回访的方式反馈给每一个申请者，询问申请者所提交问题的解决状况，确保群众反映的问题能够切实得到处理。同时，及时收集申请者对服务的评价和建议，根据服务评价结果和办理情况，对超时的办件以及群众不满意的办件等如实进行评价和登记。
4、聚焦热点，民情汇总
在每月月末对本月收集的若干条民情的基本情况进行数据统计，对党员群众的诉求及时进行分析汇总，整理出当月的民情分类统计情况、党员群众反映的焦点热点问题以及典型案例等，拟出“一定四通”每月民情汇总分析专报，并将民情专报及时反馈给县委组织部，让各位领导了解到最新的民情信息。
5、与各服务站的沟通
在日常的工作中，对各中心和服务站每天的党群服务工作进行管理，监督各站点的窗口工作人员的工作纪律，如实记录各站点的视频显示情况，及时处理视频故障，保障党群服务渠道的畅通。另外，将与工作相关的信息及时传达给各服务站，配合协调各站点之间的联络和沟通。
6、配合其他工作
根据政务服务中心的职责分工情况，积极配合中心其他同事的工作，比如帮忙处理省长信箱、县长信箱、12345市民热线的工作以及领导交办的其他工作，我也总是认真负责地完成。
二、未来一个月的工作安排
经过两个多月的洗礼，我已经完全融入政务服务中心这个集体之中，并且已经熟悉党群服务平台的工作内容和工作流程。在接下来的一个月的时间里，我将吸取前段时间的工作经验和教训，更加努力勤奋地做好自己的本职工作。具体来说，我将做到以下几个方面：
1、做好本职工作，增强服务意识
挂职的最后一个月，我仍将坚守自己的岗位，做好本职工作。在“一定四通”的岗位上，认真贯彻落实县政府关于群众工作的理论和方针政策，严格遵循“接收—归类—分发—办理—回复—评价—问责”的工作模式，保证党群服务热线电
话和党群服务网站这两大主要民情渠道的畅通，对党员群众反映的各种诉求及时进行处理，并对处理结果进行评价和反馈。认真发挥好“一定四通”民情直通、服务直通、评价直通和问责直通的金钥匙作用，全心全意为党员群众提供优质高效的服务。
2、深入基层群众，做好调研报告
挂职期间，我将深入基层党组织，密切联系群众，加强与基层党员群众的交流与沟通，了解珙县新农村的建设情况以及基层群众的实际需求，并通过自己的日常工作，将收集的民情进行分析汇总。同时结合珙县的具体县情和资源优势，形成一篇有价值的调研报告，为社会主义新农村的建设提出自己的一些意见和建议。
3、加强基层学习，积累工作经验
我将利用本次挂职锻炼的机会，主动了解熟悉基层政府部门的工作职责和工作流程，特别是基层党群服务的工作机制和创新模式，虚心向基层党员干部学习，积累基层工作经验，为今后步入社会更好地服务群众打好基础。
4、结合所学知识，提升自身水平
工作之中，我也会将自己所学的理论运用到实践中，从中发现自身的不足，尽早加以完善，提升自己的业务水平。
最后，再次感谢县委组织部给我这次挂职锻炼的机会。虽然挂职的时间只有短短三个月，但我会以一个老员工的标准严格要求自己，认真对待自己的工作，融入基层，服务民众，为这片美丽的土地献出自己的一点力量！
珙县政务服务中心余云
2013年8月18日
第6篇：政务服务中心政务公开办工作计划总结
范文 范例 指导 学习
政务服务中心（政务公开办）工作总结
今年以来，市政务服务中心（政务公开办）紧紧围绕省政务服务中心（政务公开办）和××市政府制定的主要工作目标任务，深化行政审批改革，进一步提升审批服务质量和水平。预计全年办理各类审批、服务事项可达120万件，行政性收费约3.8亿元，现场办结率达70%，承诺期内办结率100%。政务公开工作扎实推进，在组织建设、基层培训、重点领域公开形式等方面做出了有益的探索。
一、政府信息公开工作持续稳定推进
（一）加强组织领导，着力统筹指导
一是加强工作衔接。对《安徽省人民政府办公厅关于进一步做好政府信息公开工作增强公开实效的通知》进行了转发，并对《安徽省政府信息公开办法》第一时间提出了具体贯彻意见。为部署落实年度信息公开重点工作，印发《20××年全市政府信息公开工作要点》、《××市人民政府办公室关于加强和规范政府信息公开情况统计报送工作的通知》、《关于报送20××年重点领域政府信息公开新闻发布会计划的通知》等文件，进一步细化相关工作要求，确保工作落实。二是加强培训指导。一方面开展对口辅导，对县（区）政府信息公开工作及时指导；另一方面则是通过配合市政务公开办开展集中培训，全面提升基层信息公开人员工作能力。三是加强督促考核。坚持开展定期与不定期考核机制，并继续将政府信息公开工作纳入市政府目标管理考核，多举措推动信息公开工作扎实有效开展。
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范文 范例 指导 学习
（二）突出重点领域，深化公开内容
1、行政权力清单公开全省领先
一是超额完成市级行政权力精减任务。我市以行政权力运行“法定化、标准化、规范化”为核心，同步公布实施了权力清单、责任清单、权力运行流程图和权力事项廉政风险点。通过首轮清权确权，市级行政权力事项、行政审批事项、行政许可事项分别精简到1619项、243项和54项，精减幅度分别为69.61%、39.7%和38.64%，超额完成省政府下达的清理目标任务，成为全省保留行政许可项目最少的市之一。建立政府权力清单动态调整机制，第二轮清权确权结果已于近日向社会公布。
二是率先完成乡镇政府权责清单编制。2月中旬，狮子山区、郊区在全省率先公布乡镇政府权责清单，4月28日，××县完成编制任务，“横向到边、纵向到底”的政府权力清单和责任清单制度体系全面建立。3个县区累计编制乡镇政府权力事项100项，逐项绘制了权力运行流程图，排查廉政风险点373个。此外，我市将最低生活保障等行政权力事项纳入乡镇政府权责清单，极大限度地保障了乡镇居民的合法权益，成为编制工作的亮点之一。
2、财政资金管理透明度不断提高
一是财政预决算公开稳步推进。按照省财政厅的统一部署，按时公开了市政府及86个市直部门、一县三区政府及部门的财政预决算和“三公”经费预决算。
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范文 范例 指导 学习
二是专项资金管理公开透明。市级专项经费、重大项目经费管理使用情况公开取得进展；县区和乡镇全面公开一事一议等64项专项资金的管理政策、资金来源、分配标准和分配结果（到乡镇、到村、到户）。
三是政府采购全过程公开。严格执行政府采购信息、程序、过程“三公开”，公开内容包括政府集中采购目录及限额标准、采购预算、采购公告、采购结果、投诉处理等。市公共资源交易网开辟“合同公示”、“信用平台”专栏，并与市政府信息公开网建立有效链接。1—11月份，共发布市级招标公告188个，成交结果公告320个，公开投诉处理结果22件。
3、公共资源信息公开持续推进
一是保障性住房信息公开规范有序。市住建委通过政府信息公开网、门户网站、报纸等平台，对最新的保障性住房政策进行了解读，方便市民查询申请条件及程序。定期公开《住房保障信息公开表》、《棚户区改造搬迁信息公开表》、《公共租赁住房保障信息公开表》等信息，公告公示了5期保障性住房分配情况，方便市民提前知情选择。
二是国有土地上房屋征收与补偿信息公开不断深化。县区政府及时公开房屋征收决定、房屋征收补偿方案、征收补助、奖励政策和标准、征收房屋评估结果等信息。市征收办连续2年召开新闻发布会，通报全市征收安置进展情况。
三是重大建设项目公开逐步完善。强化公开重点建设项目名单、重大设计变更、施工管理等信息。积极协调项目建设单位和发改、公共资源交易、财政等部
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范文 范例 指导 学习
门，做好工程建设项目审批、核准、监管、招标、投标、资金管理等方面的信息公开。
四是民生工程信息透明度持续提升。制定《××市民生工程项目信息网上公示制度》，对除明确规定和要求外的所有民生工程项目信息实行网上公示。开发民生工程信息公开专题页面，民生工程政策、项目、实施方案、工作流程、受益对象、项目进展等信息一律全部面向社会公开。群众满意度逐年提高，普遍超过90%。
4、公共服务领域信息公开取得进展
一是教育领域信息公开实现突破。将××职业技术学院列入财政预决算公开单位名单，按时公开财政预决算和“三公”经费。结合我市“阳光分班”、“阳光招生”等教育领域改革，设立“招生信息”公开目录，公布专业介绍、专业计划、招生办法、学区划分、录取信息、分班情况等信息，受到了家长和学生的欢迎。
二是保险、救助类信息公开不断细化。在社会保险方面，按照五类险种对目录重新进行了划分，逐一进行充实。在社会救助方面，按月公开城乡低保、医疗救助、临时救助、流浪乞讨、五保供养等资金使用情况。
三是中介机构信息公开推进有力。市政务服务中心结合进厅行政审批事项办理流程梳理工作，对全市各类行政审批事项办理过程中涉及到的中介服务项目（包括前置中介项目）逐一排查，杜绝了不合规的中介服务事项搭车收费的现象。
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同时，对合规的中介服务项目涉及到的机构名称、经营地址、资质状况等基本信息及时公开发布，方便企业和公众选择。
5、公共监管信息公开力度不断加大
一是环保信息全方位公开。及时公开环境质量信息。通过网站、报纸以及政务微博、微信等平台，每日公开市区大气监测点空气污染指数等监测数据，逐月发布水环境质量月报。依法公开企业环境信息。对企业受到环保行政处罚等环境违法信息以及年度环境信用评价结果，向全市金融机构通报。全面公开环境监管信息。在市环保局门户网站开设污染源环境监管信息公开专栏，公开污染防治、总量控制等环境监管信息。推动企业公开环境信息。在皖能××发电有限公司等5家重点排污单位厂区外安装电子显示屏，公布企业污染源自动监测数据，全天候接受社会监督。
二是食品药品安全信息公开形成常态。市食药监局以推进省食品药品安全城市创建活动为契机，及时公开全国、全省范围内的食品药品质量公告、查处问题产品情况，对本市相关产品查处情况进行公告。加大重点产品监督抽检公开频次，每月公开1次食品安全检验检测公告，每周公开1次小餐饮监管周考核情况。根据食品药械监管工作进展，先后设立“专项行动”、“典型案件”、“消费警示”等多个专题专栏，及时公开监督检查工作成果。
（三）加强政策解读，回应社会关切
一是建立完善政策解读机制。20××年，我市出台《市政府重要政策解读工作实施办法》，建立健全了信息发布和政策解读机制。我市全面推行政策解读“三
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个同步”，即：政策文件与解读方案同步起草、同步审批、同步发布。凡以市政府、市政府办公室名义出台的重要政策文件，各单位均应在报送代拟稿时，一并报送解读方案，否则不予处理。解读材料于文件公开的3个工作日内通过市政府信息公开网发布，同时，通过“中国××”及单位门户网站、政务微博、政务微信以及广播电视、报刊等平台发布。近日，中国社会科学院信息化研究中心、国脉互联政府网站测评研究中心发布《20××年中国政府网站发展研究报告》中，我市在全国296个地市级政府透明度排名中位居第一。
二是切实做好舆情回应工作。在继续通过“市民论坛”、“××发布”政务微博、“精彩××”政务微信以及“行风热线”电台节目等平台积极回应市民关心关注的热点难点问题的同时，充分发挥新闻发布作为政府信息公开的重要渠道作用，增强重点领域政府信息公开的主动性和权威性。今年1—11月份，全市共举办新闻发布会19场，其中涉及教育、公积金、征收安置等信息公开重点领域新闻发布会17场。特别是县区政府在今年陆续实现了新闻发布会“零”的突破。
（四）坚持问题导向，责任落实到位
自省政务公开办启动20××年季度测评工作以来，我市积极应对新的工作形势和要求，坚持问题导向，扭住重点领域不放松，通过找差距、分任务、推落实，进一步细化工作内容，提升工作水平，信息公开整改工作取得较大进展。8月份市政府先后召开两次政府信息公开季度网上测评工作调度会，对省政务公开办下达的政府信息公开季度考核测评指标进行研究。会议通报了20××年全市政府信息公开网上测评结果，并结合省政务公开办印发的季度测评指标体系，对
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信息公开网各重点栏目发布任务进行了细化分解，对相关内容进行了重点评析，要求各单位对照目标抓紧落实，快见行动，早出成效。
二、政务服务工作有条不紊开展
（一）积极落实省委“三个专项行动”
一是加强学习，制定措施。一是加强领导，制定方案。印发了《市政务服务中心关于开展查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项工作的实施方案》等相关工作部署，进一步明确目标要求，细化分解任务，确保各项任务落实。二是深化学习，开展典型激励和警示教育。三是开展不同层次的检查剖析。在办件服务大厅醒目处设置“四风问题”举报箱，开展问卷测评。
二是扎实推进作风建设。一是认真组织开展主题活动。中心先后组织开展了“提升服务效能 方便群众办事”主题服务活动、“服务大厅环境卫生集中整治活动”和“窗口优质服务督查”等系列活动。要求窗口工作人员在服务中做到“三好三无三满意”，即服务言行好、服务作风好、服务态度好;质量无差错、办结无超时、服务对象无投诉；让群众满意、让基层满意、让企业满意。确保群众满意率达98%以上。二是加强窗口管理，严格执行工作纪律。开展对大厅工作纪律、办件服务、运行质量等方面情况进行督查，各窗口确保做到九点钟在岗在位，中午不得空岗，确保中午时段顺利办件。重新确认窗口首席代表，加大了窗口自我管理的力度；加强中心领导带班和值班长制度，领导带班坚持每天到大厅巡查不少于三次。对发现的问题及时协调解决；加强与窗口及窗口单位的沟通与协调，定期召开窗口首席代表会，强化监督与管理，实行窗口工作情况通报制。
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（二）强化服务调转促行动
一是积极推进投资领域行政审批简便化。以市级政府权力清单和责任清单为基础，对投资领域行政审批实行“两联三减四加强”，推行“2+X”联合审批模式。即开展建设用地和规划许可联合审批，建立审批前联合辅导工作机制。减时限，合理控制审批前服务事项办理时限；减内容，试行“容缺受理”审批；减事项，清理取消非许可类审批，强化审批权相对集中。
二是推进商事制度改革，提高审批效能。今年已先后实施了工商登记的“先照后证”、“三证合一”、“一照一码”等一系列重大简政放权改革专题活动，建设项目“多规合一”试点建设也已启动。9月份，配合市编办、市政府法制办、市政府督查室等单位，对市直32个重点部门推进行政审批制度改革和清理涉及行政审批的中介服务收费情况开展了专项督查，进一步优化审批程序，为促进行政审批再提速奠定基础。
三是设立审批服务直通车，多渠道优化服务方式。开通“特事特办”、“上门服务”、“电话预约、电话通知”、“证件邮寄”等服务方式；设立“企业-窗口”QQ群、研发使用“领证信息短信提醒系统”；开辟“预约和加急办”、“随叫随到”和为老人、急重病人等特殊群体上门办理的特别服务方式。同时合理控制审批前服务事项办理时限，进而压缩整体审批时限。如住建委市场处窗口对集资建房、房改房和商品房证件的平均办理时限压缩了50 %。卫计委窗口将现场踏勘15个工作日缩短为4个工作日，踏勘通过的当日或次日即可发证；交通局窗口对从业资格证换证表格按规定需要填写21项改为6项，由原来需要2-3个工作日改为现场办结。质监局窗口根据要求，实施组织机构代码实时赋码，从
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原来的3个工作日压缩到即办即取。为减轻“小微企业”负担，质监局窗口从20××年1月1日起，对“小微企业”实行免费办理组织机构代码证。
四是承接和推进“多规合一”建设项目审批流程改革。为对接市政府“多规合一”改革，实现建设项目审批流程精简和优化，大幅提升报建、审批效能，代拟了关于推进“多规合一”建设项目审批流程改革的意见（试行）稿，建议市政府整合多规资源，建设“多规合一”建设项目审批系统平台，建立建设项目互联互通审批服务机制，优化审批环节，实现事项办理无缝衔接，创新报审模式，推进网上申报并联审批等改革意见。
（三）主动衔接“三张清单”，确保清理成果落地
一是清理取消非许可类审批事项。清理进入市政务服务中心的非行政许可审批事项，取消夹杂在投资审批链条上的非许可类审批。按照市政府权力清单授权，严控市级行政许可54项底线，将年办件量不到2件（次）和单一部门实施的非许可类审批事项一律转化为行政监管或行政服务事项，进一步扩大行政服务范围。
二是加强审批收费管理。严格执行省、市政府发布的涉企收费清单，除法律法规明确规定外，依法需年检、年审和注册的，不得强制要求培训，不得指定培训机构，不得将参加培训、加入协会或者缴纳费用等作为前置条件，不得搭售报刊、书籍。审批中按规定收取的规费，未经市政府批准不得减、免、缓、停收。经营性收费采取表格化公开，纳入行政审批前置环节的国家及省管涉企经营性服
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务收费标准，按省政府皖政办〔2013〕29号文件规定执行。其它经营性服务收费推行协商收缴。
三是对照“权力清单”清理进中心项目。《××市人民政府关于公布××市市级政府权力清单和责任清单目录的通知》（铜政〔20××〕3号）业经发布，市政务服务中心立即组织清理原进中心40个部门47个窗口497个事项，一是逐一核准项目名称，理清归并大项目和子项目。二是按照行政许可、监管服务、承接项目、行政征收、行政确认、其他权力类区分归类进中心项目类型。三是对项目名称不一致的、子项目归类拿不准的等特殊情况及时报告市编办研究作出决定。对照权力清单，目前清理归并后进中心事项231大项，其中行政许可41项、监管服务79项、承接项目39项、行政征收5项、行政确认5项、其他权力62项。
（四）强化软硬件建设，主动提升服务能力
一是改扩建工程正按计划进度有条不紊的推进。市级服务大厅改扩建工程项目的主体工程建设已经顺利完工，正在进行室内外装潢，预计年底完成。在建设过程中，中心做了大量的工作。一是协调有关部门解决社保中心置换遗留问题，办理产权交易事宜和房产证。二是负责立项审查、规划、环保等项审批，修改完善实际方案及施工图审查。三是向市政府专题报告协调解决行政事业收费。四是做好委托室内外装潢设计、弱电设计等项工作。五是向市政府专题报告，市政府领导亲自召开协调会，解决了新老楼体衔接、窗口优化、中心停车场等问题。
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二是加强对全市政务服务工作协调指导。首先是完善了市、县（区）政务服务中心负责人联系会议制度。其次是举办县（区）中心工作人员和社区信息员进行公共服务技能培训，提高他们的服务理念和服务技能。第三是鼓励县（区）政府在加强本级中心建设的同时，搞好乡镇（街道）服务网络建设。第四是推进市、县（区）服务中心政务服务标准化，建立适合县（区）中心特点的标准化体系，规范进驻部门、办理事项、运行模式、服务行为等，加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的服务体系。
三、深入推进政务公开工作
一是领导重视，组织机构建设完善。市领导对政务公开工作保持了一贯的重视，市长倪玉平、市委常委、常务副市长江娅及其他市领导对政务公开工作多次做出重要批示。市委常委、副市长、市政务公开暨政府信息公开领导小组组长黄然更是多次主持召开领导小组会议，对我市政务公开工作从年度计划安排到落实完成情况，全程亲自过问，亲自监管，督促落实。在完善组织机构建设方面，今年“三定”方案明确了政务公开工作从市监察局调整到市政务服务中心，增设了专职职能科室管理政务公开工作。根据形势变化，我们及时调整并充实了全市政务公开暨政府信息公开领导小组成员及相应工作机构，理顺了工作关系，促进了政务公开工作的开展。
二是积极组织举办全市政务公开政务服务专题培训班。11月19日举办了全市政务公开政务服务专题培训班，培训范围包括各市直机关单位、各县（区）人民政府及各乡（镇、办事处、城市社区）的政务公开和政府信息公开工作机构的分管领导、部门负责人及工作人员和政府机构门户网站负责人，参加培训人员共
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200余人。本次培训工作开展的十分出色，市领导重视，计划周密，组织完善，不走形式。课程安排科学合理，学员范围覆盖全面，学习期间纪律严明，取得了良好的培训效果。
三是创新工作形式，扎实促进政务公开工作。为确保年初制定的政务公开工作各项目标顺利实现，我们分别采取了“走下去”和“抽上来”的工作方法，“走下去”是由市政务公开办和政府信息公开办联合组织专门督察小组进驻到全市重点部门进行政务公开工作专项督查，现场检查，现场指导，限期整改。“抽上来”是由市政务公开办和政府信息公开办牵头，将各县、区及年度工作目标完成情况差距较大的重点工作部门的政务（信息）公开工作人员临时抽调上来，用一周左右时间到市政务公开办集中办公，一方面可以及时督促，现场辅导，互相督查，确保整改到位；另一方面也是将这些工作人员从其他事务中解放出来，能够在一段时间内集中精力抓好政务公开工作。这两种工作方式的创新取得了良好的成效。
今年以来，在市领导的重视和支持下，在政务（信息）公开、政务服务全体工作人员的共同努力下，我市政务公开政务服务工作取得了一些成绩，但距省委、省政府的要求和群众的需要还存在着一定的差距，主要有以下几方面：
在政务服务工作方面
1、少数窗口单位对窗口工作重视程度还有待进一步提高。一是在窗口工作人员配备上质量不够高，人员素质参差不齐，执行市政府有关窗口人员配备要求不到位。二是有些单位对窗口工作人员在政治和经济上关心不够，使得窗口人员
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边缘化。如有的窗口负责人在窗口工作一干7、8年，长期承受着工作的压力，但得不到单位应有的关心和重视。三是窗口单位领导值班制度执行不力，存在着形式化现象，实际解决问题不多。四是“两集中，两到位”工作不到位。窗口人员、窗口事项隶属的科室多，部门之间相互配合协调不顺畅。
2、服务态度和服务质量还达不到群众的要求。一是有的工作人员服务态度不够亲切、服务热情不够高，在一定程度上存在着冷漠的现象。二是服务中还缺少细心耐心和业务不够熟练的问题，个别窗口人员不能做到“一口清”，让服务对象多跑路的现象也有发生。三是审批流程梳理优化不到位，有时会出现服务对象对程序和要件的不满，导致纠纷。四是各窗口现执行的相关规定制度和审批流程落后于时代发展。个别窗口要求出具的证明类似于“证明你妈是你妈”的情况。
3、中心管理手段和力度还有待于进一步加强。一是中心管理上存在着办法不新、调控手段有限，监督管理难以到位的问题。二是考核奖励力度小，不利于中心管理的有效发挥。三是由于经费等方面原因，中心服装不统一，挂牌上岗制度不健全，中心文化活动开展的较少等。
在政务（信息）公开工作方面
一是工作谋划不够及时细致。在制定全年工作计划时大多照搬照抄省里下达的各项任务，缺乏针对自身实际的特色工作部署。
二是日常督查工作不到位，导致个别单位存在年底突击现象，违背了政务公开工作的主要目的。
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三是政务（信息）公开队伍建设有差距。除市级工作机构外，各县（区）政府、市直各单位大多没有专职工作机构和人员，这也加大了基层政务（信息）公开工作人员的工作压力，工作质量也难以得到有效保证。
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