指挥中心工作计划（精选5篇）_单位人才工作计划

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第1篇：12315指挥中心工作计划

2012年湘潭市工商局12315指挥中心工作计划

为努力将12315建设成维权的中心、监管的平台、为民的窗口、工商的品牌，提高群众满意度，现制定如下工作计划：

一、继续建立健全全市12315行政执法体系的组织机构，加强领导、充实人员，开展工作。

根据《湘潭市工商行政管理局12315行政执法体系建设改革方案》的规定，各县（市）局、城区分局成立“12315申诉举报中心”（条件不成熟的在消保股加挂牌子），明确主任、配备2-3名工作人员，各工商所成立“12315消费者申诉举报站”，明确站长、确定1名专干；各县（市）局、城区分局把12315消费维权工作列入议事日程，党（委）组会或局长办公会专题研究12315消费维权工作全年不少于2次；

二、确保12315申诉举报办公条件，树立良好的12315申诉举报窗口形象。

各县（市）局、城区分局将省局配置的设备装配到位，无挪作他用现象；各局和所每个单位在正常的上班时间内（节假日按市局另外通知）至少要确保1名工作人员在线熟练操作12315系统；各申诉举报大厅的建设要符合省局的要求，并公示工作职责、办公程序、消费者申诉举报须知及处

理时限，提供便民措施。

三、12315工作人员要遵守执行上级制定的12315各项规章制度，建立12315快速反应机制。

确保消费者的申诉举报案件得到及时准确的处理，使12315消费维权工作，走上制度化、规范化，在省局未出台相关制度之前，全系统要按照市局已经制定的《12315申诉举报处理工作流程及时限的暂行规定》和《12315行政执法体系建设工作责任追究制度》（试行）执行，对违反上述制度规定的，交纪检监察处理，为树12315品牌提供制度保障。

四、认真做好统计分析工作，加大12315形象宣传力度，开展12315工作人员的培训。

1、各局要按时上报统计报表，并提交有价值的文字分析，要求数据准确，便于市局每月编写《湘潭12315工作动态》，为领导科学决策提供参考依据；按时上报工作总结和市局要求的汇报资料；要求文件、规章制度、统计资料、申诉举报案件等材料，整理规范有序；

2、配合消委开展多种形式的消费宣传、教育，引导健康消费，文明申（投）诉等，为提高广大消费者的维权意识，要求各局利用有关单位或企业的资源，在醒目位置，制作发布12315热线户外广告宣传牌，其中韶山和高新局分别不少于1处，其他局不少于2处；争取电信、电视台等的支持，免费宣传12315热线；重视12315消费维权宣传报道工作，全年在市级以上新闻媒体报道数量韶山局和高新局不少于1篇，其他局不少于2篇；

3、各单位要对辖区内12315工作人员进行培训，积极参加省市局安排的培训，努力提高12315工作人员的业务素质，和维权服务水平；

4、为展示我市工商行政管理部门在消费维权方面所做的工作，思考当前在消费者权益保护领域应突出的监管工作，各单位积极开展对消费维权领域的理论调研。

五、认真做好申诉举报案件处理工作，提高满意度，努力塑造12315工商品牌形象。

1、各局和所要详细记载消费者咨询、申诉、举报信息，按照12315系统要求及时录入电脑和做好书式台帐，按要求及时做好分流、转办、督办、反馈工作；

2、及时处理消费者申诉举报，在规定时限内办结消费者申诉；紧急性、突发性、群体性申诉举报或上级机构要求立即现场出勤的，城（县及城镇）区及工商所所在地的集镇应在三十分钟内赶赴现场，边远地区应在一小时内赶赴现场；对群体性、突发性可能造成重大影响的消费纠纷应及时报告分管局长处理；申诉举报案件的处理适用法律正确、程序合法，消费者满意；市局拟制定消费者申诉满意度考核办法；

3、按照《湘潭市工商局12315消费者申诉举报联动工

作暂行办法》的规定，建立与质监、药监、卫生、物价和烟草及有关行业协会的协作机制和沟通机制，以便当收到不属工商部门管辖的申诉举案件，能及时移交有关部门并得到解决。

六、继续推进12315“五进”工作，按标准建设消费维权服务站，进一步扩大社会消费维权网络覆盖面，方便广大消费者就近投诉，及时有效地调解消费纠纷，把消费矛盾和解在企业，化解在基层，促进社会和谐稳定。

二0一一年十二月二十二日

湘潭市工商局12315指挥中心

第2篇：110指挥中心工作计划

110指挥中心工作计划

110指挥中心工作计划

据局党委关于20XX年度工作的总体部署，局指挥中心20XX年工作的指导思想是：紧紧围绕局党委中心工作，充分发挥职能作用，把指挥中心建设成为全局的情报信息中心、指挥调度中心、参谋咨询中心；提升队伍素质，锻造能文能武的复合型民警队伍;强化综合协调服务功能，树立指挥中心司令部、参谋部、警令部的应有权威;加强信息和调查研究力度，夯实文秘功底，充分发挥好决策参谋、信息反馈职能;打造公安110品牌，服务全局工作大局;不断改进服务手段，全面提升服务质量，努力实现由被动服务向主动服务转变、由单一化服务向多元化服务转变、由传统化服务向个性化服务转变，着力营造诚信、平等、宽松、奉献的工作环境。

一、凸显三大目标，着力打造服务品牌1、建一流队伍。全面加强指挥中心素质教育，坚持学习上追求深，工作上追求高，管理上追求严，作风上追求实，努力建设一支政治可靠、作风优良、业务精湛、乐于奉献的民警队伍；加大以岗定人、竞争上岗、量化考核力度，构建优胜劣汰的用人机制；加大对复合型民警的培训力度，实现民警能文能武的育警目标；特别是要加强对青年民警党性锻炼，按照储备一批、使用一批、推荐一批、交流一批的办法，把政治素质好、业务精、能力强、作风硬的青年民警纳入重点培养考察视线，加快指挥中心人才交流。2、树一流形象。坚持政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位，嘴巴严、手脚勤、笔头快、头脑清，塑造政治过硬形象；遵守廉政纪律，管住自己的腿，不该去的地方不去，管住自己的手，不该拿的东西不拿，管住自己的嘴，不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象；增强服务意识，端正服务态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。3、创一流业绩。加快推进办公自动化进程，构建科学、合理、高效的办公体系，达到繁琐工作简单化、简单工作精确化。坚持立说立办、当日事当日毕、常事快办，急事急办，特事特办，提倡文稿写作争做快笔，信息报送争发快车，后勤服务争当快手，机要、保密、信访争挂快档；保证高效率、快节奏运转，确保各项工作高质量、高标准完成。二、强化三大职能，全面提升工作水平1、强化参谋助手职能。一是要狠抓信息反馈。激活信息源，拓展信息面，畅通信息渠道。落实信息报送制度，紧扣局党委中心，着眼大局，突出重点，及时报送深层次、内幕性、预警性信息；紧贴基层动态，把握热点，聚焦难点，准确及时的反映全局工作全貌，形成上下连结、左右贯通、反应灵敏、快速高效的信息工作运行机制；对上级重要决策、重大部署的贯彻落实情况，大要案件及典型案件的查处情况，苗头性、倾向性问题以及群众反映强烈的热点问题等，必须及时报送；对重大突发事件，应在第一时间内报送有关情况，并续报处理进展情况；要加强信息综合分析，注意信息的日常积累和存储，把零散的、初级的信息进行分类归纳，提炼整理，形成有情况、有分析、有对策的高层次信息；要及时捕捉苗头性、倾向性问题，有针对性地开展调研活动，开发预测性信息，增强信息的决策价值，更好地为领导决策和指导工作服务，每月至少编发2期信息性《简报》，信息工作在全市各县（区）公安机关中的排名要力争坐三望二争一，即保持第三名、冲击第二名、争创第一名。二要注重调查研究。结合局党委重大决策部署，深入开展加强三基工程建设、警务运行机制改革、山区治安防控体系、警务保障等重点课题调研活动，参谋建议决策前，总结反馈决策后；认真开展跟踪调查，深刻剖析现象根源，提出解决之道。主任至少应发表调研文章3篇，副主任必须发表1篇以上，文秘人员xx必须发表2篇以上；xx必须发表1篇以上；全科室在县局以上《简报》及媒体上发表调研文章不少于10篇。三要加强督查督办。对于局行政首长下达的各项指示、指令、批示的执行完成情况必须进行督查，要纠正过去在政务督查工作上存在的督查不逗硬、流于形式的弊端，一要强化督查意识。建立健全督查制度，优化督查机制，加大督查力度，提高督查实效，使督查在推动决策落实上发挥更重要的作用，确保决策目标的实现。二要明确督查重点。必须紧紧围绕局党委的工作，确定各个时期的督查工作重点。同时，要认真做好领导批示、交办事项的查办落实工作，做到批必查，查必清，清必办，办必果，果必服。三要改进督查方法。局行政首长、局长办公会、局务会作出重大决策和重要工作部署后，要迅速拟定督促检查方案，进行分解立项，将督促检查的工作任务落实到各部门，明确责任，提出要求，报领导审批后，随即进行督查。抓督查不能仅靠打电话、看材料，文来文往，更要深入现场和一线，具体研究查看落实得怎么样，有些什么经验可供借鉴推广，有些什么问题影响着工作落实以确保局行政首长的决策落到实处；要定期编发政务督查通报，对于落实迟缓或抗令不遵，阳奉阴违的单位及个人予以曝光。

第3篇：指挥中心工作总结

指挥中心2011年工作总结

2011年，指挥中心按照市局、县局党委确定的2011年公安工作指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”

活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。

二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110报警服务台指挥平台建设。

一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警 1

情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设

备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥

中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥

中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令

要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备

应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1

月10日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题的宣传活动。建立110宣传长效机制。要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正

面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处

警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解

110、理解

110、关心

110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造

良好的工作和社会环境。

三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的作用。

为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息

报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公

安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度

化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时

效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。

1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：

一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建

立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大

情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开

信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提

出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情

分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警

求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提

供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作

2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。

3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局

等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三

项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要

素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门

采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现

信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追

究部门负责人责任，并予以通报。

认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证

重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。

五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。

按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服

务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。

指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立

工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格

管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。

对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一

受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁

主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉

事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年，指挥中心已妥善

处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。

一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警

情。

二零一一年十一月二十一日

第4篇：指挥中心工作职责

指挥中心工作职责

日期：2011-10-24 发布者:公安局管理员

《县级公安机关指挥中心工作规范》出台后，指挥中心改变了以往主要承担接处警、指挥调度职能的工作状态，成为集接警指挥调度、信息通信、情报信息、文秘于一身的综合性的执法执勤机构，是局领导决策、行使指挥权的重要依托和参谋助手，是各警种、部门的服务部们

（一）负责基层调研、政务督查、材料撰写等工作，充分发挥参谋助手作用

1、负责局党委会议和局领导政务活动的协调安排；

2、负责收集掌握全局各项工作情况，收集、分析和上报各类公安信息；

3、负责公文办理和撰写各类汇报材料，及时开展公安调研，服务领导决策；

4、负责政务督查、公文收发、公章管理、会务接待、信访办理、史志编写、机要保密、文印等工作；

（二）负责全市接处警工作，全面提高110报警服务工作水平

1、负责110接处警处置工作，协助局领导科学调度全局警力、协调处置各类重大突发事件；

2、负责各类警情通报等信息的审核，及时向市委、市政府和杭州市局指挥中心上报重大警情；

3、强化110报警社会联动，协调好公安内部各单位以及其他政府职能部门的关系，提高接处警社会联动工作水平；

4、发挥视频监控建设牵头作用，加快推进全市治安视频建设三年规划；

（三）负责全局打防控以及信息化建设工作

1、负责全局打防控工作协调，制定全局打防控考核办法；

2、负责全局信息化建设工作的规划、推进工作；

（四）负责全局科技建设和科技保障工作

1、负责全市社会治安动态视频监控系统、无线通信系统、公安专网系统等重大科技信息化项目的设计、建设和日常维护；

2、负责业务部门提出的小工具、小软件、小系统的开发设计、维护和培训；

3、负责网络通信保障值班以及大型活动通讯保障工作，日常数据中心机房、系统运维管理工作。

（五）负责群众来信、来访工作

1、负责接待信访人员和信访事项办理；

2、负责完成12345市长公开电话办理。

（六）局领导交办的其他事项。

第5篇：指挥中心工作思路

2011年指挥中心工作思路

2011年，指挥中心主要工作任务是：全面贯彻落实齐都公安工作会议精神，围绕“三项建设”和全局三项重点工作，着力推进“大情报”系统建设，着力提升民警业务素质和工作水平，充分发挥指挥中心参谋、协调、督办、服务等四项职能作用，推动全局各项工作持续发展。

主要工作目标八项：（1）指挥中心民警素质能力持续提升，确保全年无违纪，人人落实岗位目标责任；（2）“大情报”系统建设步入正轨，推动创新警务工作运行机制；（3）全局调研工作取得新进步，公安简报数量、质量双提高；（4）110规范化建设成效更显著，有理投诉零增长；（5）办文、办会、办事更规范，高效率、按程序、守规矩；（6）信息处理更及时，采用排名力争直属公安局前列；（7）统计工作更精准，有效服务领导决策；（8）保密工作更扎实，杜绝发生失泄密案件，确保密码和密码设备绝对安全。

具体工作措施五条：

第一，进一步发挥指挥中心实战功能，推进“大情报”系统建设和应用健康发展。“大情报”系统建设和应用作为公安机关“一把手”工程，事关全局工作发展，事关警务工作机制转变。指挥中心作为牵头部门，要学习吃透上级规定和要求，立足我局实际，突出工作重点，明确工作思路，尽早研究提出我局“大情报”系统建设思路和具体措施，为局领导当好参谋。一是着力建立情报信息专业队伍。既要按照“硬抽人、抽硬人”的要求，为情报中心选配专业人员，更要调动和发挥各警种、各分局积极性，落实专门工作力量。二是着力做好情报平台应用工作。健全完善情报平台应用机制，及时有效地处理好各类情报信息。配合局信息办抓好系统建设，按时完成将网吧、卡口及社会信息整合到情报平台建设任务。三是着力推进转变工作机制。要围绕“大情报”系统建设要求，进一步加强对基层基础工作的调研和考核，努力提高重点人员动态管控能力。结合公安部、省厅将要开展的旅店、网吧、卡口和出租屋暗访检查工作，组织开展大情报数据攻坚，按照“谁录入、谁负责，谁主管、谁负责”的原则，进一步加强有关数据的采集和质量管理。

第二，进一步抓好110接处警规范化建设，促进“三项建设”深入发展。110接处警工作是公安执法工作的源头，是警综平台的基础数据，是警民沟通的重要渠道。因此，加强110接处警规范化建设直接关系“三项建设”成效。一是分层次加强对值班员和基层处警民警的培训，不断提高指挥调度权威和现场处置水平。二是继续坚持明查暗访和考核通报制度，提高全局快速反应能力；把110接处警作为展示公安机关形象的重要平台，坚持和改进定期回访制度，同时注重整该职工群众不满意的问题，逐步减小不安全、不满意的“小数字”，进一步增强职工群众安全感和满意度。三是认真研究警用地理信息应用平台、情报信息综合应用平台、图像信息平台与指挥调度平台的关联，根据需求和可能，不断提高指挥调度的科技含量。

第三，进一步做好调查研究工作，推动全局重点工作发展。调查研究是办公室基本功。一是切实推进特约调研员制度，激励特约调研员协助本单位领导干部深入调研，形成一批高质量的调研成果，推动工作发展。二是切实提高公安简报等内部刊物编辑质量。要进一步做好公安简报、公安情报等内部刊物编辑报送工作，总结特点、反映亮点，推动重点工作发展，提升齐都公安影响力。三是切实提高起草文稿质量。要按照局领导要求，吃透上情，借鉴外情，摸清实情，撰写有观点、有措施的材料，力求符合实际情况。

第四，进一步做好办文、办会、办事等基础工作，促进全局各项工作有序运行。要做好办文、办会、办事等各项工作，把服务领导、服务机关、服务基层的职责落到实处，体现到工作细节中。一是要继续做好文秘基础工作。要严格执行公文处理规范，特别是提高办公自动化水平，保障文秘工作高效有序运转，严谨、规范、办出水平。二是要用心办会。要把承办综合性会议作为体现局机关形象的重要窗口，办得利利索索，让方方面面满意。三是要认真办事。要按照领导要求，把服务工作做到位，更有能力。要切实加大督查督办工作力度。围绕局党委决策和局领导批办事项，及时跟踪督办，确保局党委决策和重要部署落实到位。

第五，进一步加强队伍管理，提高队伍整体素质和战斗力。要-