投诉工作计划（精选3篇）_投诉举报中心工作计划

投诉工作计划（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“投诉举报中心工作计划”。

第1篇：投诉案件处理工作工作计划

投诉案件处理工作工作计划

TC模式的公交车辆投入使用以来，由于车辆准点率和服务质量的提升，群众普遍比较满意。但是受试行线路的局限性和早期宣传面不广的因素影响，截止至3月13日，我公司接到投诉7个，建议25个，咨询1个。结合工作中遇到的问题，为了能够更好的完成工作目标，投诉处理小组制定以下工作计划：

一、根据公司现状和工作需要做出短期计划。

1、做好前一阶段投诉案件的统计工作。细化投诉内容，分析引起投诉的真正原因，为规划部门和运营公司提供数据资料。

2、总结投诉处理工作，找出不足的地方，检讨现在的处理流程，使其更加科学、高效，最终形成制度化。

3、做好日常的投诉接处工作，强化服务意识。认真落实限时办结制，认真对待每一项投诉，做到有诉必查、有诉必应、限时办结，努力营造良好的服务形象。

4、结合投诉的焦点问题，多乘车，多走访群众，做好宣传工作，让群众理解并支持我们的工作，从而减小投诉案件的发生。

5、注重学习，努力提升业务水平。除了要熟悉线路和运营公司的服务规范外，还要主动去了解线路规划部门的最新动向，以便更好的回复群众和协助公司做好宣传工作。

6、配合做好公司网站的建设工作。结合公司的发展，勤思考，多收集，为网站提供基础的资料和创新的意念。

7、在做好本职工作的前提下积极主动地协助其他同事完成公司的工作。

二、根据公司未来的发展需要作出远期计划。

1、尽快熟悉顺德汽运公司的公交线路和顺德基本的地理、文化、旅游知识，为以后乘客换乘需要的咨询服务做好准备。

2、在形成了科学、高效的处理流程和处理方法制度化的前提下，主动让其它同事熟悉投诉案件处理工作，配合公司做好后备人才的培养工作。

3、在完成本职工作后，努力学习公司的其他业务，为岗位轮换做好准备。

第2篇：投诉工作总结

工作周总结

（2012年2月13日-2月19日）

结束了本周的××工作，我开始仔细进行××分析和疑难问题的流程梳理。

在×**项分析-客户投诉分析中，可以一目了然的看到本周的投诉情况，整体的，细化的，比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据，内容，梦网业务，自有业务，12580等各种分类的工单分析。

这周我是小组工单处理牵头负责人，本周工单量较上周有所增加，**×增加，这类业务我很不擅长，小组及时组织了一次培训，我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单，下次我一定要注意，做好监督，共同提高处理及时率和质量。

投诉处理工作不仅需要极强的责任心同时更需要多方的沟通，敦促，高效率，高质量，零工单是我们追求的目标，同时让更多的客户满意，投诉越来越少，产品越来越成熟，是我们的期望。

每一周我们都会发现新的问题，遇到疑难工单，棘手的客户，这就需要我们有更好的心理素质和有条不紊的节奏。只有在不断的遇到问题，发现问题，解决问题当中我才能更快的成长，熟练，还有很多东西需要我去不断学习，去充实，去锻炼。

希望大家都能互相帮助，共同努力，把投诉工作多的尽善尽美，团队的力量是无穷的。每个人要一点责任心，多一点思考动脑的积极性，多一点学习充电的动力，相信我们的工作会做的更好，更愉快。希望自己在这份工作中不断进步，爱上一份工作，执着一份小事业，给我机会，给我帮助，我会努力，。

谢谢！

第3篇：投诉举报工作总结

2017年度投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。