地产置业顾问工作计划（精选4篇）_置业顾问的工作计划

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第1篇：鼎丰地产顾问有限公司置业顾问工作手册

江西鼎丰房地产有限公司

置 业 顾 问

工 作 手 2009年8月1日第一版

销售现场)

册

（目录

第一章 鼎丰理念 第二章 公司组织架构 第三章 销售部例会及考勤制度 第四章 置业顾问岗位职责

第五章 置业顾问薪酬制度及福利待遇 第六章 置业顾问考核制度 第七章 置业顾问作业规范 第八章 销售现场工作流程 第九章 置业顾问在岗行为指引

第十章 接待来访客户、接听客户来电规定 第十一章 置业顾问业务操作规则 第十二章 工作表格及客户登记本使用 第十三章 客户不满及客户投诉规定

第十四章 置业顾问提成结算流程及业绩申报说明 第十五章 置业顾问绩效考评体系

第十六章 置业顾问离职、调岗、调盘管理制度 第十七章 置业顾问工装管理规定 第十八章 置业顾问淘汰制度 第十九章 大宗业务管理规定

第一章 鼎丰理念

一、核心价值观 [追求]

第一条：我们追求在房地产智力服务领域成为区域市场一流的企业。我们存在的理由是为客户挖掘与创造专业价值，降低专业系统风险，从而为客户创造最佳综合效益。[基础] 第二条：信誉是地产智力服务企业长期生存与发展的基础。对客户诚信是我们的基本信念，正合的信誉来自于对客户承诺的兑现。诚信的企业离不开诚信的员工，我们期望所有的员工做一个阳光健康、注重声誉，兑现自己承诺的人。[客户]

第三条：客户是我们生存之本，满足客户需求是企业发展的动力。我们追求基于满足客户需求的专业价值，反对所有教条与故步自封的狭隘专业意识；向顾客提供专业化和标准化的服务。衡量我们工作成功最基本的标准，是我们的专业服务品质和客户持续满意程度。[团队]

第四条：我们倡导团队合作，帮助别人就是协助自己。个人能力是有限的，团队合作使个人能力更强大。[员工]

第五条：员工是公司的财富，我们欣赏追求卓越的员工，同时尊重个人追求、发展意愿与个性，我们努力为优秀 2的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境。同时我们不因资历、曾取得的功绩而迁就员工，为全体有志于追求专业成就感与卓越的员工提供公平竞争的发展机会。

二、企业宗旨

促进行业进步，构建优质生活。（生活的品质 生命的质量）

三、企业使命

在房地产智力服务领域为客户提供高品质与值得信赖的优质专业服务。

四、发展愿景

成为西南区域市场最优秀的房地产智力服务企业。

五、发展理念

我们追求客户满意、市场份额领先、专业进取、企业长期稳健发展之间的平衡，以期获得与保持卓越的市场地位。

六、核心竞争力

持续打造：客户资源、知识平台、产品研发与增值服务、以实现客户目标为基础的专业营销体系、企业文化。

七、经营策略

第一条：利益是价值的体现。我们追求在客户、员工、合作者之间形成共赢局面。

第二条：市场份额领先是增强企业生命力、吸引最优秀的人才和打造专业化知识平台的最有效手段。因此，我们必须达到和保持高于行业平均增长速度，力争持续快于主要竞争对手的增长速度。与此同时，我们注重在公司形象、专业风范、服务稳定性、管理技术上努力赶超国内同行的最高标准。

第三条：专业进取是房地产智力服务企业发展的生命线。我们致力于房地产实践经验与市场理论上的高度结合，广泛地吸纳房地产领域最新成果，虚心向优秀的发展商与同行学习，不断地创新并形成可实施的规范操作系统，以卓越的专业实践立足于行业，避免在低层面上与同行进行角逐。我们鼓励所有努力探索专业规范与前瞻性创新的行为，不交行货、不过度承诺。提高与保持专业水准是获得客户长期信赖的基础。

第四条：追求长期稳健发展是企业社会责任感的体现。我们将遵循企业可持续发展的原则，在不违背正合企业核心价值观的前提下，合理设定各阶段的利润目标和市场份额指标，不单纯追求阶段利润及市场份额的最大化。

第五条： 我们倡导自我驱动的学习和知识共享精神。在知识快速更新的时代，学习与共享知识是进步的唯一途径，我们要成为学习型企业。我们倡导与鼓励所有员工通过学习观察与不断思考，快速提升和工作相关的能力，在工作中发现乐趣，对已取得的成就不满足，有激情，能够承受挫折，面对困难不放弃，持续为自己设定有挑战性的目标，不断追求工作中的更高成绩。

第六条：效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。我们在价值分配上优先考虑为公司创造组织价值并对企业发展有贡献的行为，同时重视个人的品德、能力、责任和工作态度，关注分配的合理性。我们为岗位、技能、工作业绩支付薪酬。我们价值分配的形式为工资、奖金、各项福利、机会、职位、考察培训、红利以及其它待遇。

八、组织原则

第一条：制度与流程的完善是一个企业成熟的表现与工作效率的保障。我们组织架构与管理标准的设定以有利于明确责任，确保企业目标和战略实现；有利于提高工作绩效，以快速满足顾客的需求；有利于强化执行力，实现团队目标；有利于鼓励优秀人才长期发展为基本原则。

第二条： 我们认为优秀的员工应该具备良好的职业道德，有事业心、责任心、廉洁和敬业；有直指目标、解决问题的能力；良好的沟通和协作能力。我们杜绝以下行为：利用工作之便获取未经公司许可的个人利益；故意向行业内提供和泄露公司商业机密；因工作失误、客户投诉，对公司经营造成重大影响，对上述员工我们予以辞退并保留追诉的权利。

第三条：我们鼓励上级公平、公正地看待员工，与下级保证理性的职业关系，做到上情下达，维护公司形

象；我们鼓励平级之间的配合协作；我们鼓励员工向能解决问题的直接主管或相关专业人员沟通，不拿越级领导的意见去争取直接领导的同意，以提高效率。我们欢迎员工提出不同意见，希望所有员工在沟通方面坦率真诚，不回避不同观点；我们期望所有员工在工作时间不情绪化，以职业的方式处理好各种工作关系。

第二章 公司组织架构

第三章 销售部例会及考勤制度

第一部分 例会 公司全体员工大会

1、时间：每半年一次。

2、地点：待定。

3、参加人：公司全体员工。

4、会议组织和召集：市场应下营销部

5、主要议题：

A、上半年部门大事记回顾；

B、市场形势报告（主讲人：公司董事会成员、外请人员）； C、各事业部精选交流；

D、员工优秀及先进事迹、专业体会等方面交流； E、公司文化、价值观传播； F、公司重大事项通报；

二、销售部项目组例会

1、时间：各项目组于上午9：00点或下午6：00召开（晨会频次不得低于每周二次）；要求晨会时间不超过１小时。

2、地点：各项目销售现场，形式不限。

3、参加人员：项目组当日工作人员（轮休除外），但每周至少有一天全体项目组人员出席；

4、主持人：由项目经理主持或项目经理指定成员主持。

5、主要议题：

A、项目目前的及未来的市场策略； B、项目销售成交统计、分析及销控调整； C、项目重点难点户型销售方式研讨；（重点）D、典型案例和重点客户的研讨；（重点）E、项目竞争楼盘状况及市场状况的分析； F、项目经理安排市场调查工作； G、公司各类信息、制度的传达。

6、其它注意事项

A、每次晨会要认真做好会议纪要（统一形式并存档），并对形成决议的执行情况进行落实、跟进、反馈；要求与会人员签字确认。第二部分 考勤

1、排班

A、各项目经理须做好项目的排班工作，每周六将下一周排班情况（周一至周日）传真或电邮（需通知）至销售秘书处。

B、项目经理须与置业顾问一起排班；项目经理外出时，应在销售现场留言板上说明去向及所需的时间。C、广告日当天需全体项目组成员上班，并安排早班的时间为8：30。D、销售秘书将依据各项目排班情况，每天抽查。

2、考勤

A、项目组内由项目经理指定专人负责考勤（含项目经理），并将考勤结果记录在公司正式的表格上。B、项目考勤区间为：每个月的一号到本月最后一天；各项目应于当月最后一日中午12：00前将考勤表提交销售秘书。

三、早晚班制

各项目可根据项目实际情况对项目进行早晚班制，但早班需安排在9：00之前。晚班可根据项目情况安排在18：00之后，遇有需要早晚班值班时，可安排轮流值班。

第四章 置业顾问岗位职责

职责1：销售目标的完成主要任务 完成个人年度手数指标及指定的项目月度手数指标 衡量标准 销售金额或成交手数、成单率 职责2：完成销售流程

主要任务

1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录；

2、及时准确完成：成交客户办理交款手续、签署认购书、签署合同、办理按揭手续、备案、入伙等手续。衡量标准 客户登记表的完整性、详实性；销售流程的及时准确完成；客户回访满意度 职责3：客户服务

主要任务

1、保持良好的职业形象，热情接待上门客户；

2、负责正确解答客户的咨询，处理客户的不满、投诉等情况；

3、负责及时的跟踪客户的信息；

衡量标准 客户的满意度、客户的投诉、置业顾问月考评 职责4：市场调查

主要任务 及时、准确完成公司或项目经理分配的市场调查工作 衡量标准 市调的数量、数据的准确性和全面性 职责5：平台和渠道建设

主要任务 及时、准确完成公司销售管理系统数据的录入工作 衡量标准 数据的及时完整、准确无误，项目经理月考评 职责6：团队合作

主要任务

1、维护公司品牌形象，严格保守公司经营信息机密；

2、完成项目经理安排的项目公共管理事务；

3、维护团队合作、与同事友好相处； 衡量标准 项目经理月度考评

第五章 置业顾问薪酬制度及福利待遇

1.底薪: 置业顾问试用期为二个月,工资为800元。提成：

基本提成为千分之，具体根据各个项目的实际情况来定。

第六章 置业顾问考核及晋升制度

一、目的为明确销售部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。

二、考核方法：

1、考核周期：

置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。

2、考核标准：

参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；

标准一：月内１００％完成所在项目的月度销售任务； 标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。

3、考核流程：

当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。

4、奖励制度：

经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。

销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准 置业顾问作业规范

一、辞退条例：

1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。

2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。

3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。

4、不能利用工作之便炒房等行为。

5、不得在销售上有弄虚作假行为。

6、超范围承诺对公司造成重大影响。

7、无正当理由，不服从公司安排。

8、连续停盘二次以上者。

二、停盘条例：

1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。

2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。

3、不准私下议论、对接发展商。

4、不准挑客户、捡客户。

5、不准取笑、议论、冷面相对客户。

6、不准蓄意接待轮空。

7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。

8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。

9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。

10、工作时间擅离岗位。

11、未经主管经理同意擅自休事假。

12、月度内连续迟到或早退三次。

13、不服从主管经理销售工作安排 销售现场工作流程

第七章 置业顾问作业规范 第八章 销售现场工作流程

第九章 置业顾问在岗行为指引

1、上岗前的专业准备

A、对代理项目所在区域的调查；

B、代理项目与周边竞争项目的比较（市调表格）； C、销售项目百问培训（对销售项目的掌握）； D、考试合格后上岗（笔试+情景模拟考试）；

2、置业顾问必须严格遵守考勤制度，并按照上班签到的顺序（应注明到达时间）进行接待排轮 A、上班时间不得擅离工作岗位；

B、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理，累计旷工三次者按辞退处理； C、请假须提前一天报项目经理批准，否则视同旷工。

3、上班时必须统一工作形象

A、着工作装、佩带公司工牌或项目工牌，工牌统一在左胸处，保持其整齐； B、工装需整洁； C、仪表需符合公司要求；

1）女士：长发必须盘髻，须化淡妆，穿长丝袜、不穿露趾凉鞋、首饰不得超过三件； 2）男士：短发不得过耳际，不能留鬓角、胡须、着深色袜、深色鞋，仪表整洁。D、述标准者即时停盘。

4、必须掌握相应的地产专业知识并及时完成销售所需的市场调查。A、公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。

B、在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于进行市场调查，或到项目经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。项目经理抽查市调情况，不合格者即时停盘。

5、置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态 A、提倡始终如一的微笑服务；

B、在销售现场任何地方遇到来访客户应点头微笑致意，并问候“您好”； C、置业顾问不能以消极的心态议论所代理的项目；

D、置业顾问不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务； E、销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执；

F、接待台前不得阅读任何与项目销售无关的书籍、报纸、杂志、私人电话不能超过十分钟； G、接待台上仅能摆放楼书、价目表、销售资料、售楼电话，其他杂物一律不得摆放； H、不得在销售现场的接待台前及洽谈区化妆、看报、吃零食、吸烟、用餐； I、销售现场不得玩纸牌、电脑游戏等； J、不得在销售现场拨打声讯电话； K、不得在上班时炒股票。

6、置业顾问有责任维护公司及发展商的形象

A、不得在销售现场内议论公司的各项规章制度及公司所代理的其它项目情况。B、尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。

C、由项目经理或项目经理指定人员对接发展商，未经项目经理同意任何人不得私自对接发展商。不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由经理提供。D、置业顾问不得在销售现场议论、取笑客户。

7、置业顾问严格遵守公司业务操作规程进行销售 A、销售现场的接待顺序按当日置业顾问到达时间顺序排序

B、轮到接待客户的置业顾问必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的置业顾问不能争抢客户。不能在客户面前议论接待轮序。

C、未接待完客户的销售代表在销售现场有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。

D、凡置业顾问因故错过接待机会，均不予补；但如因公司或项目经理安排其他任务导致离开销售现场，待其返回销售现场时给予补上接待客户的机会。E、置业顾问不得与销士人员弄虚作假成交。

F、置业顾问在填写认购书前需报房号销控人员确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。

G、置业顾问无权收取客户的定金或临时定金，定金由项目经理或项目经理指定人员统一收取并开具公司统一收据（或发展商收据）。

H、置业顾问所销售单位经发展商同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时，必须请发展商在认购书上签字或盖章。

I、置业顾问填写的认购书须由项目经理或指定临时负责人复核并签名（同事之间可相互复核），未经复核者该单不予发放提成。

J、发展商介绍的购房客户视同一般客户接待。

8、发扬团队精神，共创优秀团队

A、置业顾问之间必须相互尊重，互相帮助，不得背后议论同事。B、项目组成员有互相帮助的义务。同事之间真诚、善意、共同分享经验。C、工作关系要理性，不要将自己的情绪影响同事之间的合作。D、同事之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给予尊重。

E、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人；直属经理，人力资源部或销售管理部，不得私下传播。F、置业顾问与经理人要互相理解，双方应相互配合。

9、置业顾问必须有良好的职业道德、保守公司机密

A、不能向公司以外人员透露公司各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。

B、不能向团队之外及公司之外成员透露公司的代理费率等各项代理销售条件及楼盘的销售情况，违反者自行承担一切后果。

C、项目所有销售资料和客户资料均为公司资源，遗失和泄露应负全责。

D、销售现场重要的销售资料在下班后要放入文件柜妥善保管，遗失和泄露应负全责。

10、特殊客户的接待

发展商，同业、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出项目以外的问题，尤其是评价其他项目或其他公司时要回避；对公司内部运做、管理细节、收入等信息不能透

露，婉言回避；尽量多谈本项目情况，事后要通报项目经理，发展商电话、姓名交给项目经理，媒体记者突然采访，要回避。

11、置业顾问的基本职责

处理客户是置业顾问岗位职责之一。除此之外，每个置业顾问还有如下的基本职责：

A、资料整理、补充、文件归档、向总销控报日报、清洁、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、平台和渠道建设、客户谈判配合。

B、项目经理根据置业顾问的特点进行工作安排，尽量保持均衡。在正常销售期不会对其业务产生影响，开盘期若确定造成较大影响，可给予一定的机会补偿。

12、处罚条例

A、违反以上规定者，视情节轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。B、批评1次以上予以警告。

C、警告1次以上予以公司内部通处分及填写过失单并存档。

D、情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失，勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明。E、销售现场如发生怠慢客户现象，项目经理或公司检查部门一经发现，第一次扣分；第二次停盘（或降级）；第三次勒令其离职，公司以开除论处，并出当事人填写情况说明。次数累计报人力资源部存档，不会因为调盘而重计次数。

13、其他未尽事宜

对上述规定有任何不明之处，业务类由本事业部项目经理、事业部总经理或销售管理部予以解释，行政人力资源部予以解释

第十章 接听客户来电、接待来访客户及成交的规定

第一步 接听电话

要求：1）确定接听电话的顺序，接听时用语标准：“您好！**（项目）！” 2）在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录； 3）作好每天进线电话的统计；

4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。第二步 电话回访

要求：1）针对不同的客户，选择好电话回访的时间； 2）明确电话回访的主题； 3）电话回访后作好详细的记录；

第三步 无论任何人只要进销售现场（售楼处）即视为客户 要求：1）任何人都是客户；

2）发展商、同行、媒体尤为重要，视为重点客户。第四步 客户进入销售现场（售楼处）服务即开始

1）客户进入销售现场（售楼处）是我们服务的开始； 2）自此他（她）就是我们的终身客户。第五步 携资料迎客、问好、自我介绍

要求： 1）第一时间迎客户，同时问好、自我介绍

2）好、自我介绍必须使用规范用语：“您好！欢迎看房。我是***（介绍自己的名字）。

第六步 介绍展板内容

要求： 1）按项目接待流程进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音要柔和，音调要适中； 3）使用文明用语；

4）在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。第七步 带客户参观示范区（示范单位）

要求： 1）置业顾问必须亲自带客户参观示范区（示范单位）； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前边，替客户开门、操作电梯； 4）在示范单位把握重点，最大限度突出卖点； 5）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。

第八步 请客户就座，为客户倒水（或请服务人员帮忙倒水），讲解项目资料 要求： 1）必须使用规范用语：请这（那）边座，让我来给您详细介绍； 2）介绍项目属实、详细、专业；

3）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。第九步 帮助客户设计、制定购房方案

要求：1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导； 2）购房方案需制定合理可行，且不能出错； 3）房号提供必须准确； 4）计算房价必须准确无误。

第十步 作好客户登记（可根据各项目情况安排）

要求：1）在尊重客户的前提下，要求客户填写来访客户登记表； 2）认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记； 3）客户执意不留电话，不得勉强；

4）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。第十一步 礼貌送客户至售楼处大门口 要求： 1）面带微笑，主动替客户开门；

2）使用规范用语：再见，项目有什么不清楚的问题随时（打电话）给我！3）目送客户离开。

第十二步 收取临订（定金）开具收据

要求： 1）收取定金之前，再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员； 2）定金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上。第十三步 签署认购书

要求：1）认购书一般由本人签署，不得随意撕坏或丢失认购书； 2）认购书不得签错；

3）签完的认购书一定要有项目经理或指定人员（同事之间）的审核； 4）即时销控、封贴该房号，并做好客户的成交档案；

5）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须公证后）的代理人，交留客户身份证复印件。第十四步 提醒客户交首期款（房款）

要求：1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户（时间根据各项目的时间）；

2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户； 3）提醒客户准备按揭所需资料； 4）提醒时注意方式和语气；

5）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理； 第十五步 签署商品房买卖合同

要求：1）置业顾问上岗前要进行合同填写考核； 2）协助客户检查所需按揭资料是否齐备；

2）代替购房人交楼款者必须出具书面证明：“本人自愿替**交款，金额为**元”等。第十六步 通知办理按揭

要求：1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间； 2）提前三天第二次提醒客户； 3）提前一天第三次提醒客户； 第十七步 协助办理入伙

要求：1）态度更加主动，必要时亲自带往物业管理处； 2）一定要向客户表示祝贺。第十八步 随时向客户提供房地产市场信息 要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况；

2）公司推出新的项目后，一定要向客户提供这方面的信息。

置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相关的各项工作

第十一章 置业顾问业务操作规则

原则：效率优先，兼顾公平； 服务优先，有效跟踪； 成交优先，兼顾团队；

1、资源共享，成交优先

1）公司协同开发商统一发布广告，本项目置业顾问在售楼处内向客户推荐本项目，如在其它代理项目成交不计该置业顾问业绩，相近项目客户资源由公司统一安排处理。将客户的诚意度可定0——10这个区间内，做客户分析。连续跟踪多时的客户，确认无购买本项目的可能性后，报本项目的项目经理，由公司项目经理统一推介其他相近项目，成交后计该置业顾问50%业绩。未经申报私自推介者，一经查实视为做私单处理。2）如遇两个客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。

3、客户登记、随时跟进

1）每个置业顾问做好自己的客户登记工作，简要记录每次跟进情况，建议每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；当出现成交客户权益归属问题时，客户登记本上所记录的客户跟踪情况将做为重要的参考意见，项目经理有权随时抽查，置业顾问无权检查他人的客户记录，如需核对应有项目经理在场。

2）连续七天（各项目根据自身情况安排最多不超过10天）未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未能有效沟通也不算客户），可及时通知主管经理核实并签字做相应的跟进时间调整。

项目经理可根据自身项目特点自定客户跟进期限，在诉职时需书面说明情况由总监签字认可。

3）现场来访客户登记表和进线电话登记表每次一填，不得遗漏，现场上门、电话客户，各项目可根据实际情况

自主决定。

4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的置业顾问事先在《进线电话登记本》上登记新客户的资讯，客户上门主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户，此方法同（2），否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。

5）凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。3．现场接待轮序

项目经理负责具体安排值班，现场（含公司）接待遵循以下原则：

1）现场接待客户须问询是否以接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”“欢迎光临”，“您以前来看过房吗？”，“拿到过我们的资料吗？”；

2）若之前接待客户的置业顾问不在场，客户量大时当次置业顾问必须按轮序认真做好义务接待工作，包括促成当场落定，并及时通知同事，客户量少时，可由项目经理掌握，按正常轮序相反的顺序做义务接待和记录并告知原接待的置业顾问。

3）如为新客户则按事先安排的顺序轮流接待，并填写《来访客户登记表》； 4）义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户；

5）客户上门主动找置业顾问将视为该置业顾问的客户。4．业务交叉情况的处理

1）确定前后顺序以《来访客户登记本》/《进线电话登记本》的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；

2）甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天，乙置业顾问退出； 3）甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天，甲置业顾问退出；

4）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人业绩。5．试用期（实习）置业顾问进入售楼处

1）由项目经理安排试用期置业顾问到项目周遍进行跑盘及市调工作。

2）试用期置业顾问分配到各项目时，项目经理将为其安排项目“代教师父”，项目内部制度由项目经理安排学习，业务指导由“代教师父”指导。项目经理检查。

3）现场观摹满一周通过上岗考试（含情景模拟考试）方可以参与接听电话和轮序接待，在没有其他置业顾问在场时，可接待客户；

4）处理客户如遇困难应及时向项目经理或“代教师父”反映，由项目经理（或“代教师父”）或指定的其他置业顾问辅导成单。

5）试用期置业顾问所成交的第一单业务，要求写成交心得。

6．置业顾问调项目7日内，若有客户成交，算该置业顾问业绩。7日之后30日之内由项目经理统一处理客户资源，若有成交算该置业顾问的50%业绩。

7．项目经理负责具体项目销售组织，严格控制优惠折扣或代理费的减免，置业顾问一概不得承诺各种额外的折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，有项目经理与发展商协后确定。

8．发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动当无法判定先后顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由置业顾问自行协商，协商不成双方均不计入业绩，以树立团结、协作气氛为方向。

9．以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。10．销售管理部接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。

第十二章 相关工作表格及客户登记本使用

一、工作表格 1．工作表格

签到表、来访客户登记表、进线电话登记表、来访客户调查登记表、项目结算报表等工作表格要求详实、及时，不准有遗漏。2．工作表格作用

1）准确记录客户的信息，了解客户的需求；

2）为项目组及公司进行分析客户及市场提供帮助和依据； 3）为项目经理裁定业务交叉提供原始资料和依据； 4）便于项目经理及时准确的填报项目结算表； 3．记录内容

根据表格的内容要求详实记录客户的资料。

二、《客户登记本》

1、《客户登记本》的使用

1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障； 2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材； 3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。

2、《客户登记本》的记录内容 1）关于客户

A、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征； B、客户的姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

C、客户的工作单位、从事的行业、职务、月收入、联系方式（办公室电话、家居电话、手机号、传真号）D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、办公人数及性质、公司成立时间（针对写字楼项目）； E、客户的购房目的、所需的面积、户型、楼层、朝向、自用或投资；

F、客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投资回报（投资型）； G、客户提出的其他合理性特殊要求； H、客户对项目的看法及疑问的地方。2）跟踪记录

A、每次交流的时间、内容；（如联系不到，也应作好记录）B、每次对客户提出问题的解决方案； C、每次看楼的时间、人数、效果。3）成交记录 A、不成交记录

客户不购买的理由（价格、位置、户型不合适等等）；

不成交客户的最后选择（已购买别的项目等等）。 B、成交记录

成交房号、楼层、户型、面积；

临时定金的编号、金额、支付方式、保留期限；

正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票、存折）；

签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交房时间；

办理按揭的时间、地点、所需资料；

分期付款的分期日及每一期的具体金额；

记录明确业绩、提成比例及业务交叉的分成数。

3、使用原则

1）详细、诚实记录、不得弄虚作假；

2）必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序； 3）客户姓名、联系方式如需涂改，须经项目经理签字；

4）置业顾问因工作调离项目时，其在原项目的《客户登记本》应交于项目经理保管，并代项目经理另行安排客户资源的分配及跟进。

第十三章 客户不满及客户投诉规定

一、客户投诉

原 则：在任何情况下都不得与客户发生争执、不得与客户吵架、打架； 处理方法：遇到客户有不满情绪时：

首先：保持镇静、微笑、请他坐下来慢慢说。若有条件，应将他带到会议室、办公室等相对独立的空间，以便与其他客户隔离开；

其次：倾听客户说什么、记录对他的不满表示理解和重视； 再次：待客户平静下来后再婉言劝解或解释；

如某置业顾问与客户发生争执，其他置业顾问可立即制止该置业顾问，另换置业顾问善后。同时第一时间将详情及时告之项目经理。

二、客户投诉

1、房号卖重或折扣算错

置业顾问先要明确成交过程及房号管理规定，置业顾问在销售房号时，与项目经理（或项目经理指定的专人）确认可售房号。建议采用“房号管理单”来减少卖重房号或算错折扣现象，并要求项目经理或指定的专人负责人签字因为房号管理具有以下几种作用；

1）防火墙的功能，在签定认购书之前有纠错的时间； 2）书面文件，有可追溯性。

2、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额

置业顾问在客户交定金前，建议让客户在购房须知与置业计划签字确认（置业顾问留底），避免客户在购房后因以上原因要求折扣、换房或退房。

3、介绍错误及超范围承诺或保留房号出售

置业顾问在销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时协助客户看预签的合同（不能拒绝客户看合同），置业顾问一定要告之客户无口头保留房号，否则后果自负。

4、客户资料泄露

切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖坚定与我们无关。

5、客户集体到项目销售现场抱怨、闹事

第一时间将详情及时告诉项目经理，先注意带头人是谁及真正目的，尽量将他与其他人分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说他人先离开，待侯消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

6、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

第一时间将详情告诉项目经理，先抢救人，然后保护现场，封闭现场，项目经理及销售主管应有“应急电话号码”，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，以备查阅。

7、城管、税务、公商等政府部门职能机关检查

第一时间将详情告诉项目经理，在得到项目经理具体指示后再办理，一定不能随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关销售数据。有通知等文件可先接下来，待项目经理（或公司职能部门）来处理，不可擅自在任何文件、通知单上签字，否则后果自负。

8、客户财物损失

第一时间将详情告诉项目经理，同时采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门（如公安、保险）。

三、投诉方式

公司接受客户投诉。投诉的受理方式有以下两种：

1、由客户拨打鼎丰公司的客户投诉热线：

2、项目经理或其它渠道接受到的投诉要及时向上述部门反映；

3、客户投诉时要记录，并尽量询问相关的细节，事后进行调查，尽早反馈过程意见；

4、置业顾问受到开发商或小业主投诉，将在当月考评扣分，如情节严重交由公司处理

第十四章 置业顾问提成结算流程及业绩申报说明

第十五章 置业顾问绩效考评体系 销售代表 月考评表

被考评者： 所属项目： 项目经理： 考评时段： 类别 考评内容 分值 考评备注 考评分

（A类）此为加减分项目分数可在区间内确定 客户表扬/投诉 20/次

公共事务、有特殊贡献的员工或完成经理安排的工作 ±20 楼盘公共事务分配个人完成的情况（含财务、销售主管）

月业绩项目排名（套数）±20 按项目人数情况每月前后1-3名

月业绩达标（套数）±10 项目每月制定的销售任务完成情况

同事间相互尊重，做好义务接待，协助同事成单。10/次 以义务接待人帮同事收到订金为准

了解市场动态，真实准确做好楼盘调查表。±10 市调的及时性，调查资料的准确性

及时反映、处理问题，不推诿责任。±10 处理问题的及时性和姿态

工作态度积极，控制个人情绪，不破坏工作氛围 ±10 个人心态、团队影响力、横向沟通

专业知识、销售技巧考核、积累、分享 ±10 阶段性考试、销售案例、交流点投稿

协助项目经理辅导新员工 ±10 新员工指导人的辅导态度及效果

其它项目支援表现 ±10 支援其它项目营销活动的表现

（B类）此为减分项目，按次计算，月考评时合计 遵守考勤制度5 。5  仪容仪表符合公司要求，接待工作文明礼貌，微笑服务。5  按秩序接待客户，不在有客户的情况下议论接待秩序。5  按程序确认房号。 正确计算房价，正确书写或复核认购书/合同。 按时做好客户登记和成交记录，并对真实性负责。5  客户资源系统录入的及时性和真实性

不对外透露公司的业务情况和管理制度5 ，为客户保密。5  尊重客户，未经许可不得私自对接发展商。5  保持售卖现场的环境整洁。

不做与销售5 无关事宜，保持规范工作状态。5  提供同质服务，不冷落取笑客户，不超范围承诺。5  不私自告诉客户优惠条件。5  不私自收取客户定金。 不涂改各公共登记表及个人客户登记本。5  不私自查看同事客户登记本。5  不在本售楼处推介其它楼盘。5  不指责、议论发展商。5  不抵毁其它楼盘。 不私自对外发送仅代表个人意见的文字。

其它（根据项目阶段性目标设置）±20 总分

使用说明：●本考评表由各楼盘项目经理考评打分，用以反映当月销售代表的工作表现。●此表所打分数，也是销售代表做为以后晋升的重要考核指标 ●每位销售代表的基本分数为100分 ●A类各项目的打分均可在标准分值区间内，根据工作表现确定。●A类的每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明

第十六章 置业顾问离职、调岗、调盘管理制度

一、前提及目的1、前提：置业顾问的工作到客户交清首期款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止，同时有义务协助开发商办理与销售相关的各项工作。

2、目的：为保障客户服务的效果，明确置业顾问应承担的工作义务，及置业顾问在离职或调项目/岗后的业绩划分和提成分配问题。

二、离职置业顾问的业绩划分

（一）置业顾问离职，分为以下四种情况： 1）主动离职； 2）业绩不达标淘汰； 3）合同不再续约；

4）因违反置业顾问工作规范或由于其他行为对公司、客户（开发商、小业主）造成重大经济损失或声誉损失而被辞退。

置业顾问离职属于上述1、2、3种情况者，对其以前已收取正式定金并已签订认购书，但未办理结算（未办理首期款和未签订购房合同及办理按揭手续的）成交单位，不能结算全部佣金，领取的提成比例按60%折算。其后续工作由项目经理统筹安排，离职置业顾问与受委托完成后续工作的置业顾问，业绩划分和领取提成比例均参照60：40的比例执行。

置业顾问离职，属于上述第4种情况者，该置业顾问不得领 取提成，并应承担已造成的经济损失。

（二）临时定金（包括客户诚意金）不纳入离职置业顾问的业绩提成范围。

三、置业顾问调项目/调岗位的业绩划分

（一）置业顾问调项目/岗位，需向项目经理提交所属客户资料，在调离项目四日内，若有客户成单（指交正式定金或签署正式买卖合同），该置业顾问领取提成的100%。

（二）置业顾问调项目/岗位，在调离项目四日后至三十日内，由项目经理统一处理其客户资源，若有客户成单，调离的置业顾问与受委托完成后续工作的置业顾问，业绩划分和领取提成比例均按照50：50的比例执行，三十日后成交将不计入所调项目/岗位置业顾问的佣金。

第十七章 置业顾问工装管理规定

一、目的：适应公司发展需要，加强企业形象与文化建设，展示企业的风貌。

二、适用范围：本制度适用于公司配置工装的员工。

三、规则：

1、所有置业顾问在岗工作时间内，必须按要求穿工装，包括衬衣、领带、西装外衣、裤（裙）。

2、工装要注意保持清洁，做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫，以保持服务的平整。

3、置业顾问工装仅限于工作时间内穿着，工余时间不应着装离开售楼处。每日上下班时，可在销售现场更衣室更换服装。换下的工装应用衣架悬挂好，以维持服装的洁净和造型，保持服装的使用效果。

4、项目经理在销售现场办公、与开发商的正式工作对接、各类营销活动等场合时，须着职业装（工装）；在公司总部办公时，如无上述情况时，可不着工装。

5、工装置装费用根据员工在正合公司的工龄长短，由个人承担不同的比例：

第十八章 置业顾问淘汰制度

一、目的为开展公司代理业务部销售队伍的优化工作，加强置业顾问与公司整体目标的结合度，提高置业顾问销售能力及综合素质，完成各项目组、部门的年度业绩目标。

二、适用范围

适用于公司代理业务部门的全体置业顾问。

前提是针对明确需要团队激励的项目，一旦公司确定该项目采用淘汰制度，就马上启动以下流程。若不明确，则不启动。

三、淘汰流程

（一）制定业绩淘汰线

1、各事业部在制定各项目销售目标的同时，制定此项目的业绩淘汰线（套/月/人），经事业部讨论通过，交销售秘书处备案；

2、各项目经理要结合本项目销售计划完成情况，对本项目的业绩淘汰线进行及时调整；

3、由于商业项目销售的特殊性，商业项目置业顾问的业绩淘汰区间将放宽到两个月，其业绩淘汰线两个月制定一次；

4、各项目经理可对业绩淘汰线进行修正，但必须经主管事业部总经理签字同意，并送财务部备案；

5、项目业绩淘汰线只可以修正下个月的，不允许往前追溯。

（二）每月确定淘汰名单

1、每月一日，项目经理向行政部申报当月置业顾问成交套数（以正定为准）；

2、行政部根据申报及置业顾问月考评表，列出当月低于业绩淘汰的人员名单（名单一）、连续二月低于业绩淘汰线的人员名单（名单二），并发送至事业部总经理。

3、（名单一）、（名单二）经事业部总经理确认后，发出《业绩警告信》或进入淘汰流程；

4、由于项目经理未及时调整业绩淘汰线，而使相当数量的置业顾问当月业绩低于业绩淘汰线，经事业部总经理签字同意，需要对该项目经理发出警告信并在其考核中扣分。

（三）对相关置业顾问的沟通和反馈

1、对低于业绩淘汰线的置业顾问，无论是否发出《业绩警告信》，均由项目经理与本人进行谈话，指出存在的问题，提出改进要求；项目经理将与置业顾问的谈话结果，书面汇总到事业部总经理，书面反馈资料要有置业顾问的签字；

2、经过与经理谈话后，第三个月业绩仍无改进的置业顾问，经事业部总经理批准，执行淘汰措施；

（四）特殊情况

1、当月发生调项目的置业顾问，当月不进入淘汰流程；

2、置业顾问请有薪假期（年假、婚假、病假、调休）时，在当月考勤区间内休假超过15天（不包含15天）的，当月可不执行业绩淘汰，不足15天，仍按业绩淘汰制度执行；

3、处于项目前期（包括认筹、收诚意金等）的置业顾问，不进入业绩淘汰流程，淘汰从项目组收正定开始。第十九章 大宗业务管理规定

1、大宗业务是指单一客户，一次成交金额超过100万元的业务；

2、置业顾问接到大宗业务信息，必须第一时间通知主管经理。主管经理应义务协助，以确保达成交易。经主管经理同意，置业顾问亦可独立处理。

3、大宗业务来源于公司的资源投入，置业顾问及相关人员都有责任促使交易达成。

4、置业顾问完成大宗业务，其业务额分两个标准计算： A、若该单业务完全由置业顾问独立完成的：

其中成交金额100万以内部分按100%业务提成；

B、若该单业务由他人协助完成的，则视具体贡献情况确定比例。

第2篇：置业顾问工作计划

想做好一份工作，除了要刻苦认真，还得有目标有计划，只有做好了工作计划，才能把工作做得更好更出色。

第一个月 了解情况

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月 着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月 规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月 中期总结

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

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第七个月 劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月 协助完善规章制度

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

第十个月 一线人员法律培训

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月 税务建议

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第3篇：置业顾问工作计划

精选置业顾问工作计划范文

本文是一篇精选置业顾问工作计划范文，文章主

要向我们介绍了作者回顾去年的工作并对本年度工作进行了充分的计划，下面我们跟 随作者一起看看吧！

依然清晰记得 20xx 年 10 月 31 初来公司报到的情形，转眼间已经过了一年两个多月之 久。在这期间内，承蒙公司领导及同事的帮助、关心及工作的指导和支持，以及自身 的不懈努力，各方面均取得非常大的进步。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我的 人生留下了精彩而美好的回忆。作为 xx 的员工，我感到万分荣幸，因为 xx 给了我太 多太多……

初来公司，曾经很担心，不知能否做好工作，但是领导和同事耐心的关心、帮助及耐 心指导，是我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程： 从学习房地产相关专业知识习到潍坊 xx 名都项目相关知识，到后来的单独接待客户，以致最终客户认筹，我都能熟练操作完成。同时我每天坚持打电话，积极开拓积累客 户，并且经常给老客户打电话做好维系工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交 量。从入职到现在，我从对房地产行业的初步了解，到现在可以熟练的讲解沙盘接待 客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，我要特别感谢公司领导及同事对我的指 引及帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，高标准严要求，不懂的 问题及时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中 我认真的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣 势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。

我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品 房的销售。在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自 身有了很大的提高。

在 xx 的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素质 上，我都获得了很大的提升。首先我要感谢 xx 给了我这么好的机会，使我从一个莽莽 撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。在 xx 的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向发展，每天我都在进步。在 xx 压力很大不假，但是也正是由于有这 样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压 力的环境中，不断的成长进步，不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境 中成长，那么他会慢慢的腐化，从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华正茂的我们，需 要的正是这充满机遇与挑战的环境，需要在这种环境中不断的成长与进步，所以说选 择了 xx，是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢 xx 的领导给了我不断发展进步 的机会，在 xx 的一年多里，我们经历过酸甜苦辣，有过欢颜，有过悲伤，从前期的客 户储备到 xx 的开盘，作为 xx 的老员工，我们经历的很多很多，不是用语言就能表达 完整的，我们见证了潍坊 xx 名都的成长及不断的发展变化，如果把潍坊 xx 名都比作 一个“小孩”，那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到 了潍坊 xx 名都。

20xx 年 10 月 31 日，我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司，我正式踏进了房地产公 司的门坎，开始了学习和实践，通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。随 着整个房地产市场环境的变化我们潍坊 xx 名都项目 20xx 年 5 月 1 日开盘，历经 7 个 多月，终于盼来了期望已久的开盘，我们所有的人对这一天都期盼好久了，开盘当天 场面非常的壮观，也非常的火爆，这一天的开盘是非常成功的，开盘当天连算运转单 都算不过来了。仅仅是开盘当天房源就售出了差不多一半。这使我获得了从交付定金 到签订合同全过程的操作经历，对我来说受益匪浅。开盘现场的火爆和客户对公司品 牌的信任，对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响。截止到目前我们楼盘已成功销 售 1000 多套商品房，创造了潍坊房地产行业的奇迹。截止到目前，我已成功销售 85 套商品房，销售总金额约 6000 万。我的目标是要售出 110 套，销售总金额 8000 万。这离我的目标还有一段距离，但是我也会不断地努力去实现目标。这么轰动成功的开 盘，大家的心里也都非常的开心，虽然开盘那几天案场的所有人都很忙碌，虽然也会 经常加班，但是每个人心里也都很开心。因为我们成功收获了，xx 的成功开盘，对我 们每个人都产生了很大的影响，也给我们的人生上了美好的一课。

这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“xx 集团员工”的荣 幸。希望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能体现我们公司 的文化素质和发展实力。

经历了 xx 的开盘，我的房地产的学习算是拿到了毕业证。我们的开盘无疑是轰动的，我的学习和努力也有了成果，我感激也感动着，愿我们的开盘是一个好的开始，更长 更远的路还要我们不断的的努力在 20xx 年。从开盘到现在，我不断地练习专业知识，努力提高自己的专业技能及专业知识，学习同事的成交技巧，经过自己的不断努力，从 20xx 年 5 月 1 日开盘到现在，我一共销售出了 85 套房子。

这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“潍坊金碧利置业员 工”的荣幸。希望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能体现 我们公司的文化素质和发展实力。

在以后的工作中，我要不断地总结经验教训，完善对客户的服务和跟踪，倾听客户的 意见，了解客户的需求，学习销售技巧，将客户需求转变为真实成交量。

在这两个多月的工作中，我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了更深的认识。同 时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高：

首先，我还要对房地产专业知识刻苦学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策 法规、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识 面，不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。

其次，我的工作技巧还要磨练。比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加 强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交 量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。并向有经验的同事们 学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发 展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一 方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

再次，加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户 的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步 的成交做好铺垫。

最后，我要更加注意接待工作的细节。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细 节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所 值。

二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，不厌其烦的回答。

三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指引，解答疑虑，化解矛盾。

四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买方负责，用诚信 争取客户的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加热爱置业顾问之一职业。置业顾问这一职业看似简 单，但要干好也是不容易的。置业顾问不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导顾 客购买楼盘外，还应该要为客户提供投资的置业的专业化，顾问式服务。不但应该熟 悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供买房、贷款及市 场分析等顾问服务。要做到这一点，首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断地带来 灵感和热情。工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过自 己的不断努力学习，是自己成为一名有能力，对工作充满热情的置业顾问。同时希望 通过自己的努力能向更高层面发展，希望自己不仅仅是做职业顾问一职，希望能往更 高的管理层面发展，希望自己能有这个机会，同时能够把握好这个机会。

20xx 年是我人生的重要转折点，进入 xx 地产集团给我的人生带来了新的挑战与机遇。在这段时间里，在领导的谆谆教诲，耐心指导下。在同事的关荣体贴，无私帮助下，我克服了前期的种种不适用。然而我参加房地产工作的时间还很短，需要学习的地方 还很多，我的实践经验还有待于进一步的提高，为人处事的能力还有待于进一步的加 强。在以后的工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职 业道德，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得业务专精。同时在工作中兢兢业业，认 真负责，敬业爱岗，诚实守信，将每一件事情做好，将每一个环节做好，圆满完成公 司领导交给的每一项任务。20xx 年是给力的一年，是充满希望的一年，是充满机遇与挑战的一年。在新的一年里，在公司各级领导的带领下，我们仍会奋力拼搏，努力完成公司下达的指标任务。20xx 年新的开始，新的征程，也是我人生中新的起点，在新的一年里我将以更加饱满的激 情和热情投入到我的工作当中，紧跟公司发展的大步伐。我作为 xx 的销售人员，对 20xx 年的工作做如下计划：

第一 要给自己充电，专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解，提高自 己的学习能力。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作经验，但房地产这行 政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一 个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出 很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结经验 教训，不断地学习积累，才能有能力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的能力。

第二 认真接待好区域及案场的每一位客户，做好互帮互助，展现我们的团队力量，发 掘潜力客户，努力促成交。

第三 个人业绩要提高，20xx 年我的年度奋斗目标是成功销售 120 套商品房，销售额到 达 9000 万;季度销售目标是成功销售 30 套商品房，销售额达到两千万;月度销售目标 是成功销售 10 套商品房，销售额达到七百万;周度销售目标是成功销售 3 套商品房，销售额达到二百万;每 2 天成功销售一套商品房，销售额达六十万。

第四 认真遵守公司制度，积极的学习培训，为未开盘的项目做好充分的准备，及完善 专业化知识。

没有做不到，只怕想不到。我将以我的实际行动来实现我的奋斗目标!

对公司发展合理化建议：

我们公司是一个充满激情和活力的团队，在以后的工作中我经更加努力的学习专业知 识及团队协作精神。

1、做好细节工作，现在部门间工作因沟通不到位，在给购房客户办理相关业务时造成 办公繁琐，效率低下的感觉。

2、针对各部门的衔接工作，做好相关的一些流程制度，并以书面的形式颁布。

3、希望 20xx 年能多举办一些关于公司企业文化的培训，针对公司修改的一些章程、规定等及时让员工学习，让每一名基层员工对企业有更深刻的认识。

4、复杂问题简单化，简单问题条理化，各部门在加强紧密联系的同时，提高办事效率。

5、提高人文关怀，增强企业凝聚力

6、希望公司加强团队协作，做好各部门之间的配合，真正做到一条龙服务，真正成为 相亲相爱的一家人。

7、做好上传下达工作，做好上下级之间的配合，减少不必要的误会，提高工作效率。8、简化工作程序，复杂问题简单化。

9、一个公司要发展，要壮大，单单靠自己的力量是不够的，想在短期内取得更大的辉 煌，团队建设是至关重要的。一个公司团队建设做的好，对公司的发展是很有帮助的，而且在短期内就会有非常明显的体现。

公司给了我们一个自我发展和自我提高的平台，我也很希望通过自己的努力在这个平 台上发光发亮，为公司的辉煌献出自己的微薄之力!和公司同发展共壮大!

以上就是小编为您整理的精选置业顾问工作计划

第4篇：置业顾问工作计划

2018年置业顾问工作计划4篇

之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，及时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。

我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。

在xx的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素质上，我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向发展，每天我都在进步。在xx压力很大不假，但是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成长进步，不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境中成长，那么他会慢慢的腐化，从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华正茂的我们，需要的正是这充满机遇与挑战的环境，需要在这种环境中不断的成长与进步，所以说选择了xx，是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断发展进步的机会，在xx的一年多里，我们经历过酸甜苦辣，有过欢颜，有过悲伤，从前期的客户储备到xx的开盘，作为xx的老员工，我们经历的很多很多，不是用语言就能表达完整的，我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的发展变化，如果把潍坊xx名都比作一个“小孩”，那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx名都。

最新置业顾问工作计划范文

1、制定基金的销售计划与实施方案;

2、根据制定的销售计划，完成销售任务;

3、维护原有客户与持续开发新客户，尽力保持并加深与客户的关系;

4、根据市场状况、客户需求及产品特点，制订销售方案并实施;

5、定期总结汇报，及时编写工作报告等。

由于今年恰逢奥运会在中国举行，世界对于中国的关注将直接带动金融市场向好。在今年的销售工作计划中，通过对新老客户的联系以及对现有市场的拓展，预计在1月到6月期间，我将实现销售指标1500万的目标，并争取在12月底达到年度销售额3500万的指标，以下，我将详细列出工作计划并说明。

表1 xx年度各月份及季度销售计划

时间 预计销售额(万元)营销策略 备注

1月 同工作。起步阶段，逐步稳固市场，2月 230

3月 250

4月

由表1可见，1月到6月是市场的开拓、稳固期，可以说，前半年的铺垫无疑是至关重要的，而由于xx年8月，举世瞩目的奥运会将在中国北京举行，因此，7月到12月更是市场进一步发展、壮大的黄金契机。对于各个月份，我也制定了详细的销售计划。

置业顾问工作计划范文

工作中我们不仅要随时做好工作总结，更要做好工作计划，这样才不会乱了手脚，请看下文置业顾问工作计划。

时近年末，不经意间xx年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

六月初的我刚刚毕业，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。

领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于

2018年美工工作计划4篇

提高超市店面形象的方法有很多，掌握提高超市店面形象的方法技巧，就可以指导操作提高超市店面形象。

一、工作计划的目的有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性。使工作有条不紊的进行。同时计划的本身也是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的督促和约束作用。

二、个人学习提升的目标

加强自身工作技能;加强同事之间的团结合作;加强自身整体综合素质;加强日常学习主动性;提高工作积极性;增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，多思考，勤动手，杜绝一切懒得思想!

三、具体内容

认真务必完成以下日常工作：

1、每天早上7：30——9:00书写卖场申请的pop2、日常形象装饰设计、维护。

3、到卖场进行形象检查，及时发现旧形象，破损形象

4、促销活动dm商品拍照 活动中商品陈列及促销场面摄影拍照。

5、每个促销活动档期开始前一天中百集团外网上传dm促销信息。

6、每月预算整理25日前提报佳乐家企划处形象主管

7、每个档期都要把保存本档期的dm8、做好预算的资金明细

9、做到在每个档期活动开始前两天将装饰布置到位

10、每周一进行形象大检查，有不妥当的的地方，在 把颜料和卡纸等材料放置于相应位置，及时清理当天的垃圾，打扫地板，保持美工部的清洁。登记材料进出的情况，部门、借出入时间、材料都要登记清楚。

3、海报制作。7个小组按照轮班制，每个小组分配一张海报，在规定的时间内，完成分配的海报。在海报制作完成后，及时整理。

三、积极配合学生会各部门的要求

1、海报宣传。学生会其他部门应在海报张贴日期前的一个星期通知美工部关于其海报制作的相关要求，以确保小组有充分的时间发挥各组员的创意，从而提高海报质量，加强宣传效果。

2、材料借出。每日值班人员要配合校其他部门的材料需求，也要督促其按照时间，无损坏的返还。

3、大型晚会舞美设计。在晚会设计的半个月前，我们就会把舞台设计稿交与相关老师审批，确保活动如期、顺利进行。在分配小组任务的同时，也会不断提高工作质量，积累工作经验。

四、部门活动

1、素材积累。各个部员要注意日常创意，与时俱进，充分利用网络技术，在提高自身绘画功底的同时，也使得工作更好更快的完成。

2、部员相互协作。各个部员通过小组分工合作，取长补短，拓展自己的不同能力，提高自身水平的同时，也促进了部门整体水平的改善。

3、每月总结。在工作总结中提高经验积累，提高部门整体水平。

4、心愿树活动。通过手工制作心愿树用于惜别晚会，不仅表达师生对南平小区眷恋之情，也使得晚会更具特色。

下半年美工工作计划优秀范文

在xx年下半年各个部员的共同努力下，上学期我们美工部较好的完成了工作，虽然可能一些方面还做得不够。但是本学期我部将以一个全新的面貌去对待本部的工作以及配合其他个部的完成学校各个部门交给我们的任务。所以，我部将以一个全新的面貌去对待，不但要积极的参与，更要我部成员尽职尽则，尽心尽力的参与到其中去。美工部是一个大家庭，与其他部门工作相比，更加具有专业性、协作性，不仅要提高宣传方面的专业技巧，还要兼顾部员的相互协作、相互分工、相互配合的部门精神，努力打造一个全新面貌的美工部，更好的为广大师生服务。

一、部门内部重整

经过一个学期的工作，发现许多工作中的不足之处。为了提高工作效率，增强部门凝聚力，进行了部门调整：重新进行内部工作的划分，加强部员之间的联系形成勤奋、进取、团结、互助的风气。

1、重整人员。在工作了一学期之后，每个同学在部门中都发出了不同的光芒，展露出不同的优势。在此基础上，我们将按照部员的特长，重新汇编7个小组，以轮流工作制在小组内部进行工作分配，进一步完善美工部工作效率。

2、加强美工部的纽带作用，积极配合个方面的工作。加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能。积极配合电台、记者团、作好宣传工作，为我校区的宣传工作再添一亮点;

3、加校区学生会的影响力度，扩大知名度。宣传和发扬南平校区生动活泼，勤奋进取的风貌;

二、日常工作安排

1、值班人员安排。按照汇编的7个小组，每个小组负责一天，晚自习下课至十点为每天的值班时间，配合校办公室做好值班工作

2、每日值班事项。值班人员要及时整理当天工作后的材料，要把用完的画盘、画笔洗净，把颜料和卡纸等材料放置于相应位置，及时清理当天的垃圾，打扫地板，保持美工部的清洁。登记材料进出的情况，部门、借出入时间、材料都要登记清楚。

3、海报制作。7个小组按照轮班制，每个小组分配一张海报，在规定的时间内，完成分配的海报。在海报制作完成后，及时整理。

三、积极配合学生会各部门的要求

1、海报宣传。学生会其他部门应在海报张贴日期前的一个星期通知美工部关于其海报制作的相关要求，以确保小组有充分的时间发挥各组员的创意，从而提高海报质量，加强宣传效果。

2、材料借出。每日值班人员要配合校其他部门的材料需求，也要督促其按照时间，无损坏的返还。

3、大型晚会舞美设计。在晚会设计的半个月前，我们就会把舞台设计稿交与相关老师审批，确保活动如期、顺利进行。在分配小组任务的同时，也会不断提高工作质量，积累工作经验。

四、部门活动

1、素材积累。各个部员要注意日常创意，与时俱进，充分利用网络技术，在提高自身绘画功底的同时，也使得工作更好更快的完成。

2、部员相互协作。各个部员通过小组分工合作，取长补短，拓展自己的不同能力，提高自身水平的同时，也促进了部门整体水平的改善。

3、每月总结。在工作总结中提高经验积累，提高部门整体水平。

四、部门活动

1、素材积累。各个部员要注意日常创意，与时俱进，充分利用网络技术，在提高自身绘画功底的同时，也使得工作更好更快的完成。

2、部员相互协作。各个部员通过小组分工合作，取长补短，拓展自己的不同能力，提高自身水平的同时，也促进了部门整体水平的改善。

3、每月总结。在工作总结中提高经验积累，提高部门整体水平。

4、心愿树活动。通过手工制作心愿树用于惜别晚会，不仅表达师生对南平小区眷恋之情，也使得晚会更具特色。