开展优质护理服务工作计划_优质护理工作计划
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2012年开展优质护理服务工作计划
为贯彻落实2012年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。
一、组织准备
（一）成立领导小组
（二）召开会议，传达精神，转发文件
1、传达2012年推广优质护理服务工作方案的通知
2、《综合医院分级护理指导原则（试行）》
3、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》
4、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案
二、完善护理管理
(一)确定工作目标：
1、满足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期间的安全舒适
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4、提高病人对护理工作的满意度
（二）组织全体护士参观学习上级医院护理服务示范病房建设情况
（三）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道
2、建立试点病房护患沟通本、满意度调查及医患联系卡等。
3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙
三、争取各部门的协调与支持
（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
（二）给予人力支持
1、补充护理人力资源。
2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；
4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
（三）给予时间支持
1、清晨病人抽血后，化验室负责到护士站取血并化验后送检。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；
2、协调后勤科室实行物质运送，负责病区物资，消耗性器械、物品、常用办公用品下送。
四、实施阶段
（一）满足病人的基本生活需要
1、制定规范化标准操作流程
2、优化服务流程。入院接诊流程、手术前工作流程
3、制定人性化服务措施。完善病人清洗、晒、存放衣物的环境、提供便民服务，健康教育形式多样。
4、强化基础护理技能培训，制定培训计划。
5、简化护理文件书写，制定表格式护理记录（产科试点）。
6、加强基础护理质量控制措施
（二）实行值班护士负责制
1、争取科主任和住院医师的配合。
2、明确值班护士职责，全员参与基础护理工作。
3、值班护士对患者进行连续、全程的护理服务。
（三）护理部垂直管理，不断优化方案措施。
（四）评先树优，树立优质护理服务标兵，并对最优者给予嘉奖。
（五）完善监督检查机制，护理部建立临床护理服务考核档案。
五、总结阶段
1、及时汇报科室开展优质护理服务的情况和经验、效果等。
2、表彰优秀病区及先进个人。
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