优质护理示范病房服务计划_优质护理服务示范病房
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优质护理示范病房服务计划
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，务实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此特制订本计划。
一、准备阶段（2012年1月）
1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作范围》，达到思想认识。
2、组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
二、完善护理管理
1、科室召开动员大会，传达精神，组织学习相关内容。
2、满足病人基本生活需要，保证病人住院期间安全舒适。
3、保证病人的各项诊疗及护理措施有效的落实。
4、提高病人对护理工作的满意度。
三、公示护理和服务内容
《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》、要求上墙。
四、开展便民服务项目
五、实施阶段（2012年3月）
1、科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。2、试行分组排班，对护士进行合理分工。
3、组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核，根据绩效考核分值发放奖金。
4、结合我科护理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
5、严格落实护士分层培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
7、满足病人的基本生活需要
（1）、制定规范化标准操作流程
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
(2)、优化服务流程
入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。
(3)、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
(4)、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：
面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
8、强化基础护理技能培训
9、简化护理文件书写
10、对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创
新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。
普外科
2012年1月
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