市场营销定义1_1市场营销的概念

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1市场营销定义，菲利普.科特勒：营销是个人和集体通过创造、提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，满足需要和欲求的社会和管理过程。

2市场的基本概念：1市场是进行商品交换的场所2市场是某种商品需求的总和3市场是商品交换关系的总和

3市场的三要素：人口+购买力+购买动机

4市场的基本类型：（竞争程度划分）纯粹垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场、竞争性市场

5生产者市场分类：产业市场、转卖者市场、政府市场

6生产者市场的特征：需求重计划、需求弹性化、购买专业化、需求派生化、用户集中化。7影响生产者购买决策的因素：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。8影响生产者购买因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。

9生产者购买过程：确认需要、描述基本需要、确定产品性能、寻找供应商、提出方案、选出供应商、选择订货程序、检查运行情况。

10生产者市场营销方法：保证货源充足、关注客户行为、与客户保持联系。

11现代营销观念的形成：在第二次世界大战后，随着各国各地区商品生产和商品交换的飞跃发展，市场竞争日趋激烈，企业不得不采用以消费者利益为中心的新兴的营销观念，即现代营销观念。

12新旧营销观念的区别：旧：以企业利益为中心，不关心消费者的利益;新：强调以消费者的利益为中心。1出发点和重点不同2方法与手段不同3要求与结果不同。

13新观念的优越性：1有利于企业深化改革、强化管理，不断开发新产品2有利于企业不断发掘和创造市场机会3有利于正确确定企业的营销方向4有利于树立企业的良好形象，争取更多的顾客。

14我国营销观念的演变：推销观念阶段—生产观念阶段—现代营销观念—新观念在我国成功企业的运用（1顾客至上观念2战略观念3质量观念4竞争观念5时间观念6效率效益观念7跨国营销观念8政策观念9服务观念10人才观念11制度观念12人文观念）

15消费者需求的一般特征1多样性2发展性3层次性4伸缩性5互补性和代替性6可诱导性

16马斯洛的需求层次论：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。

17消费者心理过程：1消费者认知过程2消费者情绪过程（道德感、理智感和美感）3消费者意志过程（1有明确的购买目的2排除干扰和困难，实现既定目的。）

18消费者心理类型分析1求实心理2求名心理3求新心理4求美心理5求廉心理6从众心理7偏好心理8自尊心心理9仿效（攀比）心理10疑虑心理11安全心理

19消费者心理在市场营销策略中的运用1以充满情感的语言、形象、背景气氛作用于消费者需求的兴奋点2增加产品的心理附加值3利用晕轮效应4利用暗示倡导流行

20市场营销环境三个层次：1企业本身2营销的微观环境（直接影响营销能力的参与者）3营销的宏观环境（人口、社会文化及自然地理等多方面因素）

21市场营销环境的特点1客观性和差异性2动态性和规律性3复杂性和影响性

22环境分析、评价及对策：SWOT（事态）分析：内部优势因素（strengths）、弱点因素（weeknees）、机会因素（opportunities）和威胁因素（threats）分析方法1外部环境分析2构造SWOT矩阵3制定行动计划

23营销信息系统及其构成