酒店前厅部培训试题3[定稿]_酒店前厅部综合试题

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前厅部培训试题

（二）业务知识（2）姓名：

一、填空题（每空1分，共30分）

1、信用卡分为和两大类，国外信用卡有、、、和

2、通常情况下，酒店的退房时间是，晚于这个时间的退房叫做。在没有特殊批示的情况下，客人在到之间退房，我们将收取半天的房租，到之间退房，我们收取全天的房租。

3、在接受客人预订时，我们应确保与客人确认了、、、、、和。

4、Complimentary Room 的批准人是和。

5、在房态代码中VC代表、VD代表、OD代表、OOO代表、SO代表、LB代表、WB代表。

二、名词解释。（每题2分，共20分）

1、walk-in2、no-show3、offline4、early arrive5、voucher6、turn away7、rate code8、miscellaneous9、shortage & overage10、fully booking

三、简答题。（每题6分，共18分）

1、请简述换房的基本程序。

2、客人在前台登记保险箱后中途要求开箱取走部分物品时，我们应该怎么做？

3、请简述处理Due-out Rooms 的基本程序。

四、实际案例处理。（每题8分，共32分）

1、10月5日早上，1106房的陈先生找到你抱怨说房间空气不太好，想换一间朝向比较好的房间，但是今天陈先生住的这种豪华单人房早就订满了，房间要到10月7日才会空出来，陈先生表示愿意等到10月7号再换房间，在这种情况下作为前台的员工你应该做些什么？

2、何小姐在入住时交了6000元押金作为担保，退房时何小姐表示公司会帮其支付所有的房费，但是目前你没有接到任何的通知可以证明此事，但何小姐很坚持并且急着到机场赶飞机，你应该怎么处理这样的情况？

3、早上11点，王先生到前台办理入住，王先生事先已经订好了房间，但是排给王先生的房间卫生还未清

理好，此时我们可以选择那些方式处理此事，具体是怎么做的？

4、吴小姐入住1426，预计住7天，每晚的房费是950元，吴小姐只有普通银行卡，不能用作预授权担保，只能以现金支付押金，可是她又没有带足够的现金，这时可以建议客人怎样支付押金。