站在税收前沿的文明女税官(张玲)_税收是文明的对价
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站在税收前沿的文明女税官
——记鄂托克前旗地方税务局优质服务标兵张玲
张玲同志，现任鄂托克前旗地方税务局办税服务大厅综合申报岗工作人员。从参加工作至今已经10个年头了，10年来，她始终将纳税人“满意不满意、高兴不高兴”作为衡量工作的标准，努力为纳税人提供便捷、高效的服务，赢得了广大纳税人的一致赞扬，在社会上树立了良好的地税形象。连续五年被旗地税局评为“工作先进个人”。
2001年年仅20岁的她刚从学校毕业就进入了鄂前旗地税局，一开始就被分配到了服务厅工作，当时她怎么也没想到，这个岗位她一干就是10年。刚工作时，对于从来没有接触过税收的她而言可谓是摸着石头过河。为此，单位给她安排了一位师傅，手把手地教她，那段时间她经常加班加点学习，只为了能快点接手工作，独立完成工作。正式接手工作不久之后，她母亲就因为高血压引起脑血栓，最终导致半身不遂，卧床不起。家里没人能照顾母亲，她只能自己抗起来，而此时全旗1000多户个体户的税款征收工作全由她一个人负责。为了不耽误工作她每天不到6点就起床，给老人家做饭、喂饭，端屎端尿，然后收拾好了就去上班，20岁的姑娘都是爱美的，可是她从来都来不及画个妆。两头跑的生活，让她精疲力尽，可她从来没有请过一天的假，没有说过一句牢骚的话。在她看来，照顾母亲是自己的责任，做好工作同样也是自己的义务。
回忆起10年的服务厅工作，让她最心酸的就是有些纳税人的不理解、不支持。记得有那么两三次，几位纳税人忘记了按时缴纳税款，逾期之后产生了滞纳金和罚款，几次催缴之后，他们来到了办税服务大厅，接待他们的正是张玲同志，当说明应缴纳的税款及滞纳金和罚款金额后，纳税人情绪便激动了起来，张玲耐心的和他们解释，可是越解释反而越起了反作用，各种不堪入耳的话也全部冲她说了出来。此时，她选择了微笑面对，后来领导们听到了，就把纳税人请到了会议室，并做了解释。纳税人这才缴纳了税款。后来，大家私下问她：“你怎么那么好的脾气？不可气吗？”，她笑笑说：“气啊，当然心里难受啊，难受怎么办，自己下来悄悄的股鼻子呗，总不能和人家吵起来啊，要不让人家怎么看我们。”如今的她，已经不再是那个只会哭鼻子的小女孩了，每次纳税人总能在她那里看到一张笑脸，而这张笑脸也已经了成为了鄂前旗地税局办税厅服务的一个标志性的文明“语言”。
“解纳税人之所难，急纳税人之所急。很多事情其实不一定是我们的责任，但是却是我们应该做的”在谈到延迟服务这一制度时，张玲有着这样的感慨。有一次有家石油勘探企业的会计在她的窗口上开了一张发票。结果由于会计人员疏忽，将票据落在了工作台上，她担心会计人员找不到票，想主动通过电话联系企业的财务负责人，但是企业提供联系电话号码错误，一直无法拨通。于是她一直从下午下班等到了晚上10点多，企业会计人员才从昂素镇驱车赶到。接到发票的时候，会计人员激动地连说了三声“谢谢”。对此，她笑眯眯的说：“这是我应该做的。”
不贪小利，维护大利。有天有一家企业因为距离敖镇较远，到达旗局开票时，已经到了下班时间，单位已经走得没人了，张玲正在整理票据，由于第二天企业要整理账务，急需要开张发票。于是张玲放下手中的活，给企业开了发票，可能出于一种感谢，开票的人要给她500元钱，对于一个每月只有1000元工资的协税员而言，500元不算少了,可她没有收.后来她和领导说起来这件事，领导开玩笑的说，你怎么没有收呢？她说，一来我是一名税务干部，我的行为关乎着咱们单位的形象。再者，社会环境似乎总有那么点不好的地方，企业也不容易。这就是朴实的她，为别人想的更多一些。
例子有很多，多的让人已经想不起来了。每次让她说点什么优秀的事迹，她总是说：“每天都是那样，实在不知道该说什么了。”
人都说文明在于塑造，可从她身上，我们看到文明在于行动，在于日常工作和生活的点点滴滴。正是有她这样的人，用文明浇灌着地税之花，鄂前旗的地税事业才能实现今天的跨越。
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