营造人文环境 做好心理疏导_旅游人文环境的营造

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营造人文环境

做好心理疏导

——新形势下做好收费站员工思想政治工作的实践与思考

沭阳北收费站

葛佳龄

徐业胜

摘 要：收费站管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,就是在管理中尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。“人文关怀和心理疏导”理念的提出进一步拓展收费站思想政治工作内涵，为做好思工思想政治工作做出新贡献。

关键词：高速公路；人文关怀；心理疏导；思想政治工作 对于收费站员工来说，工作紧张而压抑，在追求个人的社会价值和认同感的同时，员工们经受着工作带来的巨大压力。如何教育和引导员工适应新形势，保证员工的心理健康，构建和谐收费站，成为收费站的一个重要课题。缓解心理压力、促进心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进和谐的重要课题。文中通过对收费站员工的思想现状的分析，引入人文关怀和心理疏导的具体做法，力求在管理中促进员工心理和谐，让员工与单位共发展。

一、加强人文关怀和心理疏导的重要意义

1、加强人文关怀和心理疏导是促进员工和谐发展的需要。随着社会的发展，生活和工作节奏的不断加快，员工的心理压力也不断增加。对于高速公路收费站来说，员工工作单一，生活枯燥，实行四班三运转，与家人朋友聚少离多，种种因素使得部分员工心理和生理都处于亚健康状态。收费员长期在收费一线工作生活，每天坚守七尺岗亭，发卡、收费，长期和驾驶员打交道，有时还要忍受个别驾驶员的谩骂、白眼。枯燥的工作流程，个别驾驶员的不理解，容易引发收费员心理压力和恶劣情绪。医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理失控甚至心理危机。加强人文关怀和心理疏导是促进收费员身心和谐发展的需要。

2、加强人文关怀和心理疏导是坚持以人为本思想政治工作方式的需要。以人为本体现在思想政治工作中的重要体现就是更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。高速公路行业的管理日益严格，员工与司乘人员的关系也愈见微妙，这些情况也给思想工作者也提出了新的要求。必须本着人文关怀的思路，以“润物细无声”的方式，对员工进行潜移默化式教育和点拨，化解员工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让员工以健康的心态投入到工作和生活中去。

3、加强人文关怀和心理疏导是建设和谐收费站的需要。关注员工2 的生存状况，就是关注收费站的发展。提高员工幸福指数，减轻员工各方面压力，是企业健康发展的保证。把人文关怀和心理疏导注入到高速公路思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导，能够解决员工思想上的问题，达到教育人、团结人、鼓励人、提高人的目的。注重人文关怀和心理疏导，是促进人的全面发展、充分发挥干部员工主体作用的有效途经，是推动收费站进一步发展的强大动力。

二、加强人文关怀和心理疏导的主要原则

1、要坚持平等尊重的原则。平等地关注员工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有情感需求、文化需求等，除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。要高度重视员工主体感受上是否满意、是否愉悦、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人的自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。

2、要坚持综合思考的原则。心理疏导不能仅以一种简单的、一元的思维来体察员工的内心，要全面了解情况，仔细分析造成某种不良心态的各方面原因，正确判断失衡状态类型，才能运用正确的方法，进行心理疏导和情感教育。如果员工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分给予员工表达想法、袒露情感的机会和空间;如果员工的失衡是偏向于物质方面的因素，就应当把疏导的重点放在帮助员工建立正确的3 价值观上，帮助员工认识到物质追求的合理性，以及如何正确地看待物质与人生的关系。

3、要坚持合理激励的原则。通过心理疏导，可以达到安抚不良情绪、平衡身心的作用，但其目的并不是要让员工无欲无求、安于现状，要通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。要把一种前瞻性的眼光和理念注入到员工思维中去，把更具价值的东西展现给员工，帮助员工抑制对低层次需要的执迷，向更高层次的需要前进，从而坚定理想信念，不断长成进步。

4、要坚持正确引导的原则。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关注群众最关心、最直接、最现实的利益问题，减少员工正常生存和行业发展的后顾之忧。要正确引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导员工把个人发展与单位发展、把自身价值的实现与他人价值的实现有机统一起来，在工作中实现自身的价值。

三、加强人文关怀和心理疏导的主要做法

在抓日常管理的同时，必须将员工的心理健康引导和教育纳入重要日程。这项工作做好了，可以有效地促进管理、凝聚人心。所以，员工的心理问题已不仅是员工个人的事情，而是关系到单位的和谐稳定，为4 此，我们应采取积极有效的措施进行防治。

1、加强心理健康宣传教育。普及心理科学和心理健康知识，是搞好心理教育、培养员工良好心理素质的基础性工作，是搞好心理教育和疏导工作、培养员工良好心理素质的当务之急。我站结合控股公司心理热线的开展，利用宣传展板，宣传心理健康教育知识，普及心理学理念，让大家充分认识到心理健康对人的重要性，关注心理健康，关注自身情绪处理，不是什么羞耻的事情，从观念上进行科学的认识。

2、开展心理健康相关活动。我站充分利用自身优势，培养了一名国家二级心理咨询师，使其成为心理辅导员，充分利用谈心吧建设等契机，将心理咨询工作与思想教育工作相结合，利用现有的管理框架，与控股公司心理热情相结合，开展各类活动。如每月开展一次心理讲堂，请心理咨询师讲解亲子关系、夫妻关系的相处之道及自我情绪调节等课程。开展认识岗位疲劳、正确处理人际关系等小专题座谈，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。

3、及时疏导员工的心理问题。通过定期对员工进行心理健康问卷调查，初步建立员工心理健康档案。对家庭情况特别困难且较为自闭或敏感的员工进行重点关注。站领导通过家访和一对一谈心，掌握他们个人的突发性事件，如父母离异、亲人去世、恋爱失败等，及时了解员工的思想动态，做好心理疏导，避免他们因此而引发心理问题。

4、营造民主的管理氛围。在日常管理中，推进科学民主决策制度、信息公开制度，做到公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和站里的决策，让员工更好参与到收费站管理中来。主动向员工征求了解对班子的意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与站务管理，增强员工的主人翁意识。在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不偏袒、不护短。确保用制度管人、制度面前人人平等。

5、提高员工的生活质量。在公司领导下，为员工宿舍配备好家具、电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标。同时做好站区的防火、防盗、绿化、美化等工作，构建一个安全文明、环境优美的生态家园。加大职工小家、健身房、谈心吧、职工书屋等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，开展家企互动，每季度邀请员工家属到收费站参观学习，让员工带领子女开展团体游戏、包饺子等活动，营造温馨氛围，缓解员工的心理压力。加强食堂管理，关注饮食卫生，开展“温馨食堂 幸福味道”活动，根据季节合理调整膳食，不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的营养搭配。

6、激励员工岗位成才。建立合理的学习制度，把各方面知识的学习常态化、制度化，并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式6 对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐几本好书给员工，要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。

7、健全人文关怀和心理疏导的常态机制。为完善心态疏导工作体系，促进情绪交流渠道畅通，站领导每月参加一次收费班的班后会，听取员工心声，平时欢迎员工随时找站领导谈心，在管理过程中，注重尊重人、引导人、接纳不同声音，允许充分表达，引导员工心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作全过程。同时，我站还有意识培养心理教育骨干，开展必要的心理咨询服务，通过加强专业培养，提高专业素质，及时帮助员工解决思想情绪和心理健康方面的问题。

总之，在思想政治工作中，面对新的情况和形势，我们要在管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。把“人文关怀和心理疏导”作为新时期思想政治工作的新载体，实现员工发展和企业发展的和谐统一。