电子商务师四级考试真题_电子商务师考试真题

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暴力攻击相比字典攻击的缺点是（）。

[A]可能有遗漏 [B]解密效果差 [C]耗时时间长 [D]方法太负责

（）通常是指门户或商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计。

[A]商城安装系统 [B]网站开发系统 [C]内容管理系统 [D]动态网站系统

垂直主题搜索引擎的特点是（）。

[A]高度目标化和专业化 [B]高度目标化和广泛性 [C]高度扩散化和专业化 [D]高度聚集化和广泛性

列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。

[A]问题列表 [B]顾客问题解答 [C]常见问题解答 [D]一问一答

Cookie可以用来（）。

[A]保存用户信用卡卡号密码 [B]规避用户重复投票 [C]判断用户是否已经登录 [D]确保用户信息不被非法使用

没有添加任何动画对象的关键帧被称为（[A]空白关键帧。）[B]一般帧 [C]过度帧 [D]普通帧

科特勒认为服务是一方能够向另一方提供基本上是无形的行为或绩效，不导致任何（）的产生。

[A]时效性 [B]价值 [C]产品 [D]所有权

对于社会化媒体营销的内容传播启动方式来说，最好采用（）启动传播

[A]多点同步 [B]单点启动 [C]多点异步 [D]无差异 电话服务对声音的要求有（）。

[A]语速要加快 [B]音量要恰当 [C]尽量用方言 [D]感情要亲切

网络银行相比传统银行而言的优势有（[A]用户体验优势 [B]成本竞争优势 [C]差异性竞争优势

[D]无边界竞争优势

有关超链接说法正确的是（）。

[A]超链接的载体可以不只是文字 [B]超链接是连接另一些网页的入口。）[C]超链接可以是网页与网页的连接 [D]超链接不能在同一网页中应用

网络客户服务最大的优势在于（）。

[A]大大提高咨询人员的销售占比 [B]能够提供高效服务 [C]能够提供完美的全程服务

[D]能够与客户建立起持久的“一对一”的服务关系

关于社会化媒体营销，说法正确的是（）。

[A]传播的内容有趣味性 [B]需要重视利用关系链

[C]要充分发挥社会化媒体的自媒体属性 [D]传播的内容与用户有关联性

生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流叫（物流。）[A]商业

[B]销售 [C]生产 [D]企业

电子商务法可以看作是（[A]行政法和刑法 [B]刑法和民法 [C]商法和经济法 [D]民法和行政法

电子邮件广告一般采用（[A]文本格式或html格式 [B]网页格式或程序代码 [C]文本格式或程序代码 [D]程序代码或html格式）的有机结合体。）格式。

计算机网络按照交换方式分类有（）网络。

[A] 点到点式 [B] 报文交换 [C] 分组交换 [D] 广播式

较为常见的社会化媒体有（）。

[A]维基 [B]微博 [C]微信 [D]购物网站

计算机网络中常用的网络设备有（[A]网桥。）[B]路由器 [C]交换机 [D]网络适配器

以下属于商品消费信息的是（[A]商品改进措施 [B]商品消费指导 [C]商品质量抽查公报 [D]新商品研制开发

（）是WWW的基本文档。

[A] 文字

[B] 网页

[C] 图片

[D] 网站。）

物流基本服务实现物品的效用有（）。

[A]形式效用 [B]价值效用 [C]时间效用 [D]空间效用

（）是创建编辑文字（尤其是小文字）和线条图形的最佳选择。

[A]矢量图形 [B]位图图像 [C]网页图形 [D]印刷图像

网络交易中心的设立主体必须是（）。

[A]事业法人和企业法人 [B]事业法人 [C]企业法人

[D]事业法人或企业法人

（）是电子商务活动中商品信息录入的主要内容。

[A]商品属性 [B]商品类型 [C]商品质量 [D]商品品味

电子邮件营销需要注意的是（）。

[A]采用自己的广告语言 [B]进行拼写检查 [C]提供可点击的URL [D]提高邮件的阅读率

全文搜索引擎是通过（）到各网站搜集、存储信息，建立索引数据库的。

[A]人工 [B]浏览器 [C]服务器 [D]机器手

IP地址在使用过程中一般采用（[A]ABC类 [B]点分二进制 [C]点分十进制 [D]十六进制

实施网络客户服务较好的入手点是（）。）表示法。

[A]设立电子邮件 [B]开展即时通讯 [C]回答客户常见问题 [D]开通在线论坛

关于网络采购，说法正确的是（）。

[A]网络采购可以减少人为干扰因素 [B]网络采购降低了采购成本 [C]网络采购能够形成有效竞争

[D]无订单采购和无票据自动结算是网络采购的最佳形式

整个建立邮件列表资源过程中，必须是（）。

[A]花钱购买用户 [B]吸引竞争对手客户 [C]转化自身客户 [D]用户志愿加入

货品质量要求、付款方式及期限以及违约责任等属于采购合同的（）内容。

[A]正文 [B]首部 [C]尾部 [D]附件

博客营销的特点有（）。

[A]有较大的自主性 [B]不能与浏览者信息交互 [C]内容题材和表现形式灵活 [D]文章易于被持续发现和长期阅读

在投放关键词广告时，关键词应注意选择（）的关键词。

[A]投资回报率 [B]用户关注度最高 [C]与网站内容相关 [D]具体

颜色的显示模式有（）。

[A]CMYK色彩模式 [B]LAB色彩模式 [C]RGB色彩模式 [D]灰度色彩模式

网络采购的最佳形式是（）。

[A]直接使用互联网招投标 [B]无订单采购和无票据自动结算 [C]使用招投标系统采购 [D]线上与线下结合Cookie是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在（）之间传递。

[A]用户和用户

[B]Web服务器和浏览器 [C]网站和网站 [D]服务器和服务器

（）是按照一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。

[A]数据库 [B]数据结构 [C]数据仓库 [D]信息库

影响百度搜索引擎关键词质量度的因素有（）。

[A]信用度 [B]用户出价 [C]点击率 [D]点击量

（）是指对物流活动发生的相关费用的计划、协调与控制。

[A]物流成本决策 [B]物流成本管理 [C]物流成本分析 [D]物流成本控制

商品的SKU是（）。[A]商品分类的最小单位 [B]商品库存进出计量的最小单位 [C]商品库存进出计量的最大单位 [D]商品分类的最大单位

RGB色彩模式代表的三种颜色分别是（）。

[A]青色、洋红、黑色 [B]白色、黑色、黄色 [C]红色、绿色、蓝色 [D]洋红、黄色、黑色

好的FAQ页面的组织设计应考虑（）。

[A]尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露 [B]保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要 [C]使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ [D]所有的问题选择统一的FAQ格式

网络广告的特点有（）。

[A]针对性强 [B]传播范围广 [C]交互性弱 [D]感官性强

公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是（[A]只有管理者可以向组内成员发送信息 [B]所有成员都不能向组内其他成员发送信息 [C]所有成员都可以向组内其他成员发送信息 [D]管理者不能向组内成员发送信息

关于商务电子邮件的抄送，说法正确的是（）。）[A]在必要时可抄送给需要知道情况的人员 [B]发送之前确认邮件抄送对象 [C]一般情况下不要给普通客户抄送 [D]尽可能将抄送人数降至最低

最常用、方便且功能强大的主页上传方法是（[A]使用Web页面上传

[B]使用网页制作软件自带功能上传 [C]使用FTP软件上传 [D]通过E-mail上传

客户服务与商品销售之间具有（）。

[A]不确定性 [B]无形性 [C]不可分性 [D]有价性。）

（）是通过设定关键词的方式进行产品或企业宣传。

[A]E-mail营销 [B]文字广告 [C]博客营销

[D]关键词广告

（）是指网络中为数据交换而建立的规则。

[A]网络路由 [B]网络设备 [C]网络协议 [D]网络中继

电子商务法调整的对象有（）。[A]交易主体与提供附属服务的服务者在电商活动中形成的各种社会关系

[B]平等交易主体之间在从事电商活动中形成的各种关系 [C]交易主体与提供数据电文服务中间人之间在电商活动中形成的各种社会关系

[D]提供数据电文服务者和提供附属服务者与监管部门在电商活动的各种社会关系

即时通讯是指（）。

[A]能够即时发送和接收互联网上消息的服务 [B]通过视频通话来实现沟通的服务 [C]通过语音通话来实现沟通的服务

[D]对图片和数据的存储转发并且反馈有延时的技术服务

计算机病毒是一种能破坏计算机运行的（）。

[A]指令或程序代码 [B]文档或可写文档 [C]网页或日志文档 [D]程序或网络日志

CMS通常应该包含的功能有（[A]站点管理和统计 [B]信息的创建、修改和删除 [C]跨栏目、跨网站发布 [D]图片文件管理

以下属于衬衣商品属性的是（[A]质地 [B]袖型 [C]ISBN [D]衣长）。）

（）格式的音乐文件小而且播放时间长。

[A]MP3 [B]AVI [C]MID [D]MP4

网页图形设计的最终目标是（）。

[A]最大限度保持图像的品质

[B]创建优美的图像，同时能够尽可能快的下载 [C]将大图片切割成很多小的图片 [D]选择压缩质量最高的文件格式

域名必须以（）作为开头和结尾。

[A]连字符或字母 [B]标点或连字符 [C]数字或标点 [D]字母或数字

物流按照性质分类，可分为（）。

[A]企业物流 [B]社会物流 [C]行业物流 [D]生产物流

企业自建B2B模式的类型主要有（[A]一对多的模式 [B]买方市场模式 [C]卖方市场模式 [D]多对多的模式。）

帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务。

[A]售后 [B]售前 [C]售中 [D]全程

关于密码使用安全，说法正确的是（[A]保证密码位数至少6位 [B]定期更改密码 [C]不要使用重复的密码 [D]将密码存储在计算机上

使用表格来进行网页布局的缺点是（[A]定位图片和文本不方便。）。）

[B]对不同对象加以处理复杂

[C]不同对象之间相互影响

[D]页面下载速度会有影响

以下属于视频文件格式的是（）。

[A]mpg [B]mid [C]mp4 [D]wav

将普通电话线分出电话、上行和下行三个相对独立的信道的网络接入方式是（）。

[A]ADSL接入 [B]光纤接入 [C]PSTN接入 [D]卫星接入

关键词广告中广告信息排名位置先后是由（）决定。

[A]关键词给用户的体验好坏和点击率大小 [B]用户针对该关键词所出的价格高低 [C]关键词质量度乘以该关键词出价的值大小 [D]关键词所指向的内容质量好坏

许多邮件营销平台都具备邮件群发与邮件列表功能，二者最主要的差别是（）。

[A]二者发送邮件的内容不相同 [B]邮件列表邮件是强制发送的 [C]邮件群发邮件是强制发送的 [D]可使用的列表资源大不相同

最常用的帧的类型有（）。

[A]普通帧 [B]关键帧 [C]跳转帧 [D]过度帧

网络银行采用（）技术。

[A]Intranet/Extranet [B]Internet/Extranet [C]Internet/Intranet [D]以上都不对

关于IP地址类型，说法正确的有（[A] 198.33.102.13是一个C类地址 [B] 128.33.102.13是一个A类地址 [C] 129.33.102.13是一个B类地址。）[D] 199.33.102.13是一个D类地址

网络客户服务的优势有（）。

[A]提供更高层次服务 [B]降低客户服务成本 [C]提高客户服务效率 [D]促进服务手段多样化

网页背景与前景文字的整体颜色要有（[A]相近 [B]相似 [C]对比 [D]冲突

提高关键词匹配度的技巧有选择（）。)的关键词。

[A]买家常用 [B]相关度高 [C]具体 [D]通用行业

国家标准《物流术语》对物流的定义是（）。

[A]从起源地到消费者地的有效率的流动而进行多种活动的集成[B]物品从供应地向接收地的实体流动过程

[C]物质资料和服务在从生产地点到消费地点流动的过程 [D]从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程

（）是用以阐明特定实体的商业逻辑。

[A]商业模式 [B]电子交易 [C]电子商务 [D]盈利模式

关于网页设计一般原则，说法正确的是（）。

[A]页面内容要适中 [B]合理设计视觉效果 [C]页面风格要统一

[D]尽量使用高清图像，保证图像的清晰度

（）平台主要是为个人买卖双方提供的在线交易平台。

[A]C2C [B]B2C [C]B2B [D]C2B

客户构成分析的主要内容包括（）构成分析。

[A]地区 [B]销售 [C]商品 [D]行业

微博是一个基于（[A]内容关系 [B]用户关系 [C]时间关系 [D]热点关联

常用的图层类型有（[A]背景层。）的信息分享、传播和获取的平台。）[B]普通层 [C]图层层 [D]形状层

2001年开始使用的新的国际顶级域名有（）。

[A]name [B]biz [C]aero [D]info

客户的所有者、管理者、资质和创立时间这些信息属于（[A]客户业务状态 [B]客户特征信息 [C]客户基础资料 [D]客户交易活动现状。）

支付全过程的上层是（）。

[A]商业银行与客户之间的资金支持往来于结算 [B]商业银行 [C]网络银行

[D]中央银行与商业银行之间的资金支付与清算

广域网的覆盖范围（）。

[A]从几十千米到成百上千甚至上万千米 [B]一般在几千米以内 [C]从几十千米到几百千米 [D]距离不限制

第一代计算机网络系统是（）。

[A]国际标准化的计算机网络系统 [B]以单机为中心的通信系统

[C]多个计算机互联的计算机网络系统 [D]以高速和多媒体应用为核心的计算机网络

按照（），客服中心报表可分为日报、周报和月报等。

[A]报送周期 [B]报表内容 [C]报送对象 [D]业务类型

利用表格进行网页内容定位可以产生（[A]非对称 [B]抖动 [C]修饰

[D]动画）效果。

（）是最基本的图层类型，它在图像中的作用相当于一张透明纸。

[A]文字层 [B]普通层 [C]背景层 [D]调节层

以下密码中安全性较高的是（[A]ab8128 [B]888888 [C]158128 [D]Ab8128

框架在网页布局中是对（）。）进行划分。[A]整个栏目 [B]整个窗口 [C]整个网页 [D]整个网站

物流服务管理的核心是（）。

[A]对物流进行全程的计划、组织、协调与控制 [B]能够提供强大的物流信息管理

[C]向物流需求方及时有效地供应物品和服务 [D]进行配送、运输、存储、装卸搬运和包装等

（）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。

[A]认证中心

[B]用户

[C]Internet [D]配送中心

开展许可E-mail营销，要解决的基本问题有（）。

[A]如何发送电子邮件 [B]向哪些用户发送电子邮件 [C]发送什么内容的电子邮件 [D]要不要发送电子邮件

（）是一系列可通过浏览器浏览的具有相互超链接的多媒体文档的集合以及相关硬件、软件系统。

[A]服务器 [B]网页 [C]站点 [D]虚拟主机

新网站做好后为了尽快让搜索引擎抓取，应该马上采取的措施有（）。

[A]在其他被收录网站上做链接并尽快用搜索引擎搜索新网站 [B]在其他被收录网站上做链接并尽快将新网站网址登录到搜索引擎

[C]在网站上做链接指向搜索引擎并尽快将新网站网址登录到搜索引擎

[D]在网站上做链接指向搜索引擎并尽快用搜索引擎搜索新网站

即时通讯工具的基本功能有（）。

[A]传送文件 [B]文字聊天 [C]语音聊天 [D]远程协助

用HTML语言编写的网页文件扩展名可以是（）。

[A].html [B].htm [C].jsp [D].asp

商务模式的特征有（）。

[A]内在性 [B]整体性 [C]局部性 [D]外在性

与传统数据库营销比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。

[A]客户主动加入 [B]可动态更新 [C]可交互沟通 [D]改善顾客关系

浏览器是万维网服务的（求。

[A]客户端浏览程序

[B]客户端硬件设施

[C]服务器基础设施 [D]服务器端浏览程序，可向万维网服务器发送各种请）