某机械制造企业营销管理手册48_碧桂园营销管理手册

2020-02-25 其他范文下载本文

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三泰公司营销管理手册（试运行）三泰公司简介（略）2 营销公司基本职能

2.1全面负责三泰公司的营销工作，对营销目标计划的制定、实施和控制承担责任。

2.2参与制定三泰公司的整体经营战略，并以此规划和确定市场营销战略，制定具体的营销策略和政策，确保年度营销目标的实现。

2.3加强内部管理，完善管理体系，实现有组织努力，培养职业的营销队伍。

2.4加强与公司生产、研发、采购等相关部门的协同，实现一体化响应市场的运营机制。3 营销公司组织概况 3.1组织结构图

3.2营销公司管理人员（部门经理或副经理以上）的职责与权限 3.2.1营销副总

（1）主持营销公司的经营管理工作，组织实施上级的决议，实现营销公司的经营业绩；（2）研究制订营销公司的营销战略，提出阶段性战略目标；

（3）审核批准下属各部门的业务计划，研究决定营销公司的年度业务计划；（4）建立营销公司的整体运作体系，推动体系有效运行；（5）研究制订营销公司的绩效考核与激励机制；

（6）控制费用开支，做到销售费用与销售额的比例不断下降，努力降低销售成本，提高企业

经济效益；

（7）培养营销管理人员，建立营销团队；（8）建立并维护企业文化；

（9）负责进行渠道管理，对客户进行动态的管理和维护，提高顾客满意度；

（10）负责提出品牌建设的规划，确立品牌形象，加强品牌传播；

（11）加强产品市场流通跟踪管理，根据市场需求情况提出新产品开发议案；（12）负责建立产品定价程序和制定适应市场的产品价格策略。3.2.2营销公司经理

（1）协助营销副总裁制定总体市场发展战略以及市场发展目标；

（2）拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位；（3）制定和实施年度营销计划，指导各部门制定业务计划；

（4）制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训；

（5）制定公司品牌管理策略，维护公司品牌形象；（6）负责市场的开拓、渠道管理等日常工作；（7）管理监督营销公司各项费用的使用、控制工作

（8）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求。3.2.3销售管理部（副）经理

（1）作为销售服务的主要支持部门，负责执行营销公司与客户签订的合同或订单，按照要求

将产品及时送达客户；

（2）接收业务部门传递的客户要求，负责组织顾客要求的评审，协助业务部门处理报价、签

订合同；

（3）按照客户合同或订单的要求，管理订单，安排计划、排产、协助外购等备货活动，及时

将产品送达客户；

（4）根据营销公司和客户的要求，及时向财务部领取发票，分发给业务部门或寄送客户，及

时向业务部门或客户收回签收的发票收据；

（5）汇总销售货款的回收和应收帐款信息，传递给业务部门；（6）负责对客户退货进行管理；

（7）收集客户的交易信息和订单执行记录；

（8）定期统计营销公司的整体销售业绩和各业务部门的销售业绩；（9）负责客户服务(如报牌、保险、三包服务登记等)的相关工作；（10）负责营销公司的行政后勤管理。3.2.4市场部（副）经理

（1）作为营销公司的策划部门，协助营销副总及营销公司经理进行各项营销管理活动的策划；（2）定期进行市场调查，提出市场调查报告，供营销公司制订营销战略和目标决策；

（3）汇总分析各业务部门的业务计划，提出营销公司的经营计划，平衡各业务部门的业务计

划；

（4）根据营销公司的经营计划和各业务部门的业务计划，制订并执行广告与促销方案，策划

并制作标书；

（5）定期对营销公司的后勤管理活动进行审核，考核各后勤部门执行营销体系的结果；（6）组织进行客户回访，调查客户的满意信息，考核各业务部门执行营销体系的结果；（7）定期分析客户信息，协助各业务部门进行客户关系管理；（8）分析品牌价值，制订品牌推广方案，维护品牌形象；（9）收集客户投诉信息，提出处理客户投诉的措施建议；（10）策划营销公司的运作流程，对营销体系进行改善；（11）构建分销网点，开发、选择经销商；定期对经销商考核，按照经销商管理策略采取奖惩

措施；

（12）对经销商进行培训，提供业务支持，协调经销商与营销公司其它部门的合作；（13）对不能达成销售目标的经销商，有权提出淘汰的建议；（14）负责营销公司的价格管理；（15）有权对营销公司各项经营管理活动中的异常提出改善要求。3.2.5业务部经理

（1）按照营销战略，开展营销活动，完成本部门的经营目标；

（2）制订本部门的业务计划，明确部门的各项经营目标，确定资源需求和配置；（3）开拓市场，收集市场信息，建立客户关系；

（4）完成销售活动，与客户签订销售合同，回收销售货款；（5）指导下属员工开展各项业务工作，支持下属达成交易；（6）确定本部门的销售目标、人员工作分配；

（7）对本部门的人员进行绩效考核，采取奖惩措施；（8）在营销公司销售价格内与客户签订合同。4 文件化的营销管理体系

4.1营销公司建立文件化的营销管理体系，作为行动依据，体系文件的构成如下图：

4.2各种文件的主要内容

4.2.1营销管理手册：描述整个营销管理体系。

作为营销管理体系的纲领性文件，全体营销公司员工都必须遵照执行。《营销管理手册》经公司领导研讨通过，执行董事批准后开始生效。

4.2.2程序文件：是为进行某项活动或过程所规定的途径。

具体说明营销管理各过程的执行方式，明确过程执行中的项目，行动的时机，相关机构的职责等内容。程序文件经营销公司总经理批准后开始生效。4.2.3作业指导书：某个过程或活动的具体操作要求。