处理财物丢失、被盗的工作程序_财产丢失被盗处理程序

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处理财物丢失、被盗的工作程序

以下地点为重点预防区域：首层大堂公共区域、行李部、前台收银处、大堂吧、各餐厅及多功能厅、商品部、客房区、员工更衣室等。

（一）包括范围：

1．失主报称在大厦的任何部位丢失钱、物品。

2．住店客人报称在店外丢失钱、物品。

（二）接报程序：

1．大厦各岗位员工接到客人报失后，应立即报告本部门负责人，并由部门主管引导客人至大堂值班经理处报案。TEL：8211

2．大堂值班经理接待客人后，应立即通知安保部办公室。TEL：8501、8502呼机号：501、502、510、519

3．安保部接报后，应立即派人携带笔录纸、一次成像机、手电，会同大堂值班经理赴失主处访问，并派警卫保护好现场。

4．简单了解后及时通知有关部门领导，留下可能与案件有关的人员。

（三）工作程序：

1．安保部派人保护现场，警方到来之前任何人不得出入。

2．如客人不要求报案的，由安保部做现场勘察。

3．如客人要求报案的，请示店领导后向警方报案。

（四）访问要求：

1．查验报案人的有效证件，并复印备案。

2．如系外籍客人，查验报案者护照海关申报，是否有报失的物品。

3．详细访问、记录报案者丢失过程，以便甄别报案的真实性。

4．了解同一时间大厦内部是否发生过类似案件。

（五）访问笔录的主要事项：

1．报案人基本情况（姓名、性别、年龄、国籍、职业）通讯方式（在京通讯地址）。

2．入店、离店时间、来京目的。

3．报失物品的名称、种类、型号、数额、特征、面值、价值及是否有保险。

4．报失物品的放置位置、最后见到报失物品的具体时间。

5．报失时间段内的会客情况，有无送餐、工程维修、洗衣或送衣、客房清扫，报失者有无怀疑对象。

6．磁卡或钥匙是否外借过他人，是否丢失过。

7．外出时是否携带报失物品，有无遗失的可能。

8．存放报失物品的提包、箱子是否已查找过。

9．是否要求报告警方。

10．访问笔录经报案人审阅或向其宣读后由本人签字。

（六）现场勘察中应注意的部位：

1．床（床上、床下）

2．抽屉

3．壁柜、柜子

4．顶栅处和附近卫生间。

5．电视机下

6．地毯下

7．浴室台面和水箱

8．冰箱

9．在报失者允许下，移动报失者物品协助查找。

（七）嫌疑人的确定：

1．在报失时间内有条件到过现场的人员。

2．有接触报失地点之便利条件的人员。

3．其他在报失时间内有可能作案的的人员。

（八）开展调查的工作程序：

1．确定嫌疑人范围，如果是大厦内部人员，立即对嫌疑人的更衣柜、工作间（含工作车）及可能隐匿报失物品的场所进行检查。

2．通知员工通道岗加强验包，注意有无报失物品。

3．通知中控室根据报失时间，查看监控录像，查找可疑人。

4．及时通知客房部检查换洗下的布巾。

5．询问与案件有关的人员，详细了解工作流程，注意被询问人谈话中有无

矛盾和可疑点，以及与其他被询问人谈话情节是否一致，做到定时、定位、定人。

6．如涉及人员已下班但案情紧迫时，应将其由家中接回，接受询问。

7．如案情涉及两个以上人员时，要将被询问人分开询问，以防串供、订立攻守同盟。

8．与其谈话时，要以法律政策攻心，耐心细致地做思想工作，指明前途出路，打消其顾虑，促其主动坦白交待。

9．询问工作要与取证工作同时进行，力求某一突破点。

10．询问工作要注意政策界限，询问女性需有两名安保部人员参加。

11．重证据、重调查、避免冤、假、错案的发生。

12．加强请示汇报，采取各项措施之前（紧急情况除外）要向部门经理请示，同意后方可实施。

13．安保部将案件的进展情况及时向主管领导汇报。

诈骗、跑帐、使用假币的预案及应急方案

（一）预案

1．前厅部：把好入住登记关，注明客人付款方式。

2．客房部：把好客人离店关，注意客房内行李是否减少，有无中途离店现象，督促逾期或申请延住的客人到前台办理顺延手续。

3．财务部：把好收款关，按照规定收取住客和办理顺延住客的押金，收款员要注意发现和识别货币的真伪，对大面额的货币要认真检验，严格按照规定检验信用卡并注意有效期限。

（二）应急方案

1．发现上述行为后应立即报告财务部、安保部、大堂经理。

2．接报者应立即赶到现场。

（1）财务部：进一步核实情况，甄别是否假币、假卡，并与银行联系确定是否为查控卡。

（2）安保部：收集证据，审查持假币、假卡者，与公安机关联系。

（3）大堂经理：与持假币、假卡者的同行人了解情况，搞清该人姓名、国籍、接待单位。