员工的绩效是由管理者决定_管理者与员工代表会议

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员工的绩效是由管理者决定

3月16日早八点，华工管院高级管理培训（EDP）中心09-11级总裁班的同学们风雨无阻赶到学校，都是等着聆听陈春花教授的《组织与管理》，能容纳280人的107课室座无虚席。

组织与管理是管理者需要解决的一个现实问题，在担任管理者角色的过程中，我一直在思索如何更好地激励员工、带领员工更好地创造效益。带着这些问题，走进课堂。在老师的引领下，与来自各领域的精英为伴，头脑激荡，心灵碰撞，激出许多思维的火花，在华工EDP中心EMBA总裁班课堂上感受到一种久违的幸福。

陈春花老师从企业为何需要管理开始，到管理的认识、如何管理观以及管理的演变，娓娓道来。期间穿插了她多年来对企业运营以及为人处世的深刻理解。字字珠玑、处处精彩。面对企业家们，陈老师提出了一个深刻的问题：为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？ 影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会流动？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？这些都是管理观的问题。

在有效的管理环节中，陈老师谈到管理必须要有效，绩效不存在，管理也就无从谈起。

人是资源不是成本；效率是做好事情，效果则是做对事情。务必要把对的事情做好… …因此，不要再抱怨团队垃圾，不要再抱怨下属愚笨，好好思考一下，为什么我不能充分释放我的团队的力量呢？

陈春花老师经典语录：

陈老师是华南理工大学工商管理学院的博士生导师、教授，同时也担任新加坡国立大学、澳洲国立大学、北大、南京大学商学院的客座教授。

1、管理没有对错，只有面对事实解决问题

2、用绩效说话：管理只对绩效负责

3、等边分配法则：管理是一种分配

4、经营大于管理 ：管理始终为经营服务

5、员工的绩效是由管理者决定

6、组织是为目标存在的，在组织里人与人是不平等

7、组织如何面对不确定性：打破平衡，组织学习

8、人是资源不是成本，效率是做好事情

十年战略的未来之路

短期化思维目前之所以成为很多企业管理人士的战略选择，乃因为他们受困于当前瞬息万变的格局。短期战略虽然能够起到立竿见影的效果，但是在不稳定时代的竞争中，能够持久领先的冠军毋庸置疑还是那些采取长远战略的企业。

1996年，世界F1的最佳赛车手之

一、曾获两次冠军的舒马赫签约法拉利车队，这是个当时被大部分赛车行业人士嗤之以鼻的车队。法拉利车队当时已经连续17年未曾得冠，并且处于一片混乱之中。殊不知签约舒马赫是法拉利公司首席执行官Luca Cordero Di Montezemolo 全面重组公司的长期战略的一部分，重组范围包括从汽车设计、工程和可靠性一直到赞助和员工。

短期看来这一战略的效果不佳。舒马赫的引擎在1996年法国大奖赛中爆缸之后，车队领队Jean Todt放弃每赛事100万美元的薪水而提交辞呈。但是Montezemolo并没有因为这些短期内遭遇的挫折而有所动摇，哪怕这些挫折后来又持续了4年。在9年中，舒马赫赢的比赛和获得的锦标赛冠军比历史上任何赛车手都多，让法拉利当之无愧地成为世界F1赛事的领袖。

有多少商业战略人士会效仿法拉利，开发并坚持长期战略？最近看来，没多少。我们在调查中发现，很多企业高管都拘泥于与日俱进的变化步伐及其对“超强竞争”的快速推动，他们认为对超过1-3年的战略思维进行投资毫无意义；的确，在他们看来，5年期战略就已经是长期战略。

我们非常怀疑这种想法。时间悖论

近期，我们调查了企业在制订战略时所着眼的一般期限。结果，我们发现有三分之二的公司在制订战略时仅着眼于四年期甚或不到四年。另有30%的公司制订了5-6年期规划，但仅有6%的公司制订了超过6年期的战略计划（见图1）。

这个调查结果不足为奇：大部分公司认为，如果制定期限更长的战略规划，那么可能会遭遇不确定因素的高度干扰。只有短期战略才能对业务发挥真正影响。然而这种逻辑存在一个错误：不停地开展短期规划可能导致“当下目光短浅的行为”，从而忽视一些真正侵蚀企业长期竞争能力的行业变革元素。

例如，过去15年间，一系列电信公司以“网络融合”为由，没有开展长期战略规划，相反却执迷于一些抵御固话营收流失的短期战略。因而，其中很多电信公司在长期的赛跑中丧失了业务转型的机会，未能发展出应对网络融合的能力。同样（在同一时间段），大部分传统的实体零售企业都已经认识到网络零售带来的日益崛起的威胁，但却认为这一威胁还远在天边，因此照旧重点关注一些同门店地址、运营和产品销售等相关的短期战略。结果，他们虽然意识到了这种迫在眉睫的影响，却没能做好迎接网络挑战的准备工作。如今破产的Borders就是一个明显的事例。

问题很大一部分在于企业在规划过程分割了短期和长期之间的界线。一旦企业做出这种区分，长期趋势就永久性地退后。一旦开始思考多个不同的期限，企业也就踏上了一条认定这些界线将永远不会交融的道路。但问题是，明天的长期趋势最终将变成今天的短期现实场景。

数字营销隐秘

随着互联网日益普及，越来越多的人开始将“上网”当做每天生活中不可缺少的内容。国外Facebook、Twitter、YouTube等社交媒体大行其道，国内开心网、人人网、微博、视频风靡一时，数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，数字营销应运而生。

网络使得商品信息能够以更快捷的方式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。但在数字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每个企业面临的一大难题。

数字营销误区

全球最大的专项市场研究公司TNS隶属于WPP集团（NASDAQ: WPPGY）旗下的Kantar集团，它通过“数字化生活”（Digital Life）研究表明：网络世界为品牌提供了无限商机，但如果网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。因此，只有精心部署，有针对性地制定营销战略，品牌才有可能吸引并留住消费者。

TNS新兴市场消费者洞察中心负责人肖实天（Ashok Sethi）告诉《新营销》记者：“TNS的‘数字化生活’研究覆盖了60多个国家和地区，根据各国GDP和互联网渗透度，将60多个国家和地区划分为成熟市场和快速增长市场。”

“一般而言，成熟市场的GDP高一些，而互联网渗透度在美国是80%，在北欧国家甚至达到了90%。快速增长市场的GDP和互联网渗透度都低一些，目前中国的互联网渗透度是34%～35%。因此基于这样的标准，美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国等为成熟市场，而中国、巴西、埃及、印度、墨西哥等为快速增长市场。”肖实天说。尽管消费者和商家都认为网络是了解商品信息的好平台，但根据调查，成熟市场有57%的消费者不愿意通过社交媒体与品牌商家接触，美国和英国的数据更是达到了60%和61%，中国的52%虽略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消费者在使用网络媒体时，不希望被商家大量的推广信息打扰。

虽然许多商家意识到了网络能够为他们带来大量的潜在顾客，但却没有意识到，这些社交媒体空间同样属于消费者。

肖实天说：“打扰其实是要分情况的，比如消费者要购物时，积极地获取信息帮助自己做出购买决策，这时出现推广信息，他就不会认为自己被打扰了。但如果他在玩游戏，突然出现了品牌信息，他就有强烈被打扰的感觉。”

因此，品牌必须谨慎地利用数字技术，必须适当而合理地出现在目标人群的视线范围内，才能捕获潜在顾客，深化、巩固自己与现有顾客的关系。

现实却是，在没有考虑目标受众和推广策略的情况下，商家匆忙开展网络营销活动，制造了大量的数字垃圾，将品牌置于风险之中。

中国网络营销特点

在肖实天看来，和其他国家比起来，尤其是和美国比起来，互联网对中国消费者来说含义更广一些。肖实天说：“对美国消费者来说，互联网更具功能性，他们通过互联网买机票，付款或者购物，偶尔有一些娱乐性因素，但是不会很多。但对中国消费者来说，互联网更具有娱乐性。”

“根据我们的调查，近四分之三的中国消费者通过网络评论品牌，一方面表达他们对品牌的感觉，另一方面是为了向他人提供或寻求建议。与此相对应，中国消费者喜欢在互联网上搜索产品或服务信息。”肖实天说。

“以买车为例，对于70%～80%的中国消费者来说是第一次买车，他们的父母、朋友或许有买车的经验，但相对而言经验都很少。他们获取信息的渠道非常少，只有依赖互联网获取一些产品信息。但是在成熟市场，比如美国，消费者从小就是跟汽车一起长大的，他们有很多方式，通过朋友、亲戚都可以了解汽车信息，所以他们不需要依赖互联网获取这些经验。” 肖实天补充说。

中国消费者对于网络的依赖性比其他地区大的一个主要原因在于中国人非常注重社会关系。大部分中国人在做出购买决策时，都会通过和家人、朋友谈论听取意见。

肖实天说：“对于中国消费者来说，如果要买一台电脑，对他购买决策最有影响力的，不是广告，也不是卖电脑的销售员，而是口碑。”