泛营销管理177207431_公司营销管理工作总结
泛营销管理177207431由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司营销管理工作总结”。
“泛营销管理”探究
泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。
“泛营销管理”是继后营销管理之后，由河北富瑞斯特科贸有限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务，而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销过程的基础上，以全员、动态和零缺陷服务为思想核心形成的新型营销机制和体系。
泛营销管理主要包括以下五个方面的内容：
全程营销。是指从商品售卖到现实顾客培养（购买再生）到以现实顾客为主体的社会人脉（潜在消费群体）培养的全过程，是营销循环实现开放性大系统运营的前提条件，亦是企业内部各经营环节（尤其是广告和营销行为）实现统一协调的最终归宿。
全员营销。全员营销很容易被人误解为企业法人追求营销即得利益的短期行为。诚然，全员营销会带来直接效益，但这并不代表全员营销的内在科学含义。对于市场主导型企业而言，全员营销不仅代表了强化企业营销力度的主观要求，而且也是由企业性质决定的市场运营全员参与、顾客人脉无处不在的资源存在形态以及企业所有管理环节与市场营销行为高度关联所决定的客观环境需求上。就是说，全员营销是企业主观要求与客观需求的必然结果，而非单纯性利益取向的个人意志体现。全员营销除直接效果外，还具有发掘和整合市场资源，培养和提升企业的市场主导理念，完善和修正企业适应市场的内部运行架构以及强化全员企业自我角色意识的多重效果。
全息营销。全息营销是对企业销售行为的所有信息源进行统筹管理，以最大限度地实现存在于企业内部的信息向购买行为的转化。对于市场主导型企业而言，企业的信息资源在企业内部是均匀分布的，捕捉和转化信息资源的条件也是等同的。而捕捉和转化这类信息的资源投入量也微小的，而更多的是依靠企业人员的责任心和敏感度来实现这种信息资源的营销转化。这为企业实施全息营销提供了客观需求和可能。在实际运营中更多地体现了企业搭台员工唱戏的运营格局。所以，企业开展的各种企业文化活动、公关活动乃至售后服务活动都是员工捕捉和利用市场信息并实现企业营销的必要管理环节。因而，全息营销极大地提高了市场信息的利用效率。
服务营销。是指的以维护现有客户为基础进行的培养企业社会人脉资源而进行的一系列服务性工作。根据一些美国营销学者建议，这一环节企业应该主要开展以“5A”为主要内容的服务活动，这些活动主要是：①认识顾客。对企业而言，研究顾客群的购买动机和消费习惯是必要的。企业没有必要留住和开发所有顾客，但应该不遗余力地留住具有较高价值的顾客群。②欣赏顾客。企业随时不要忘记对顾客光临和消费表示感激和欣赏，并通过感激和欣赏而提供的高价值信息，使企业能够不断满足和适应顾客对业务的新需求。③答谢顾客。通过答谢和函谢，让顾客知道他们正受到企业的重视，顾客不仅能对已发生的业务放心和满足，而且还会因这种精神上的满足而不自觉地转化为企业的人脉资源。④分析顾客。通过现有顾
客的研究和细分，发现经营过程中的得失乃至市场信息，为企业营销提供新的发展机遇。⑤为顾客满意而行动。要通过倾诉，接受和改进服务质量，并借助PDCA循环程序对企业的售后服务进行再服务，使企业实现零缺陷管理，从而提高顾客对企业的满意度和忠诚度。动态营销。管理学的深层逻辑是只有更好没有最好，就是说企业服务效果是在动态营销过程中实现的。我们的着眼点不在于干了什么，而是干到了什么程序；也不在于干多好，而在于比别人干得更好。这种营销思维是管理同质化现象出现以后的逻辑性必然，亦是比较科学在当代各个学术领域得以发展的内在机理。应该看到，管理工作无论怎样追求卓越，但都没敲到点子上，只有满足了上述要求，才是动态营销的根本出发点。所以，动态管理更应成为泛营销管理的思想核心。
泛营销管理虽然产生于企业的市场主导型体制背景，但这一理念对于市场带动型乃至传统的生产经营型企业来说也同样具有管理上的普遍性意义。这种意义主要体现在：
泛营销管理的五项内容的思想原理具有普遍意义。因为，全程营销所蕴含的营销循环链将有助于企业营销理念由现实消费群体转向社会人脉资源，从而实现企业营销理念诉求与营销行为诉求的协调统一。全员营销则是当前市场环境条件下企业人员实现观念转化和企业管理重心导向营销的客观必然。全息营销则是由信息时代衍生的市场商机无处不在乃至信息均匀分布对实现信息向市场转化的客观要求。服务营销自然更代表了当前市场经营中出现的服务方式人性化，服务内容时尚化和服务功能多样化的主流趋势。而动态营销则尤其反映了管理同质化时代到来后管理宏观思维的理智选择，尤其反映了企业在市场竞争中非技术创新对营销管理的客观和现实要求。
营销学的急速发展是企业营销环节在企业发展中的地位实现革命性转变的现实反映。随着企业的信息化背景，经营要素流动的无限畅通以及管理同质化现象的产生都加速了企业传统意义上的产供销管理模式的变革，正是从这个意义讲，企业的营销才逐渐和必然地成为企业运营系统的信息中枢和管理核心，也是控制论实施中目标选择的着眼点，企业运营中管理环节的排位也因此将由原来的“产供销”转变为“销供产”。而这一转变所追求的管理目标则是产品品质、售后服务、企业文化、管理体制以及运营机制等全部经营要素整合后的总体效果。所以，泛营销管理本质上也是全面营销管理。
进入后营销管理时代以来，随着企业营销管理的不断完善和创新，企业营销实践进入了百花齐放的崭新发展阶段，企业营销行为的创新也实现了空前丰富和完善，但所有这些创新在理念上都没有脱出原有理念所涵盖的思维框架。从而在客观实践上才一直存在着营销行为及营销机制与营销管理内在需求的背离。泛营销管理才真正满足了按大营销理念发展和完善营销模式和内在机制的客观需求。
打开房产广告或到售楼中心，您经常会发现这样的销售优惠政策：凡是业主介绍来的，将额外享受某折扣；凡是业主再次置业的，将享受特别的某折扣；凡是多少人以上团购的，将享受某某折扣，等等。据悉，这些招数还挺灵，甚至不少业内专家大胆预言，楼市泛营销将改变传统营销模式。
业主总动员 口碑效果佳
传统的房地产营销就是通过广告传递楼盘信息，经购房者考察并认同，最终由专职的售楼人员实现销售。应该说，这种模式主要采取的是信息的“灌输和诱导”，主要靠开发商的“自卖自夸”和购房者的主动上门。
泛营销则打破单一信息传播途径，通过业主带动、亲情链接、团购让利等多种形式，让更多的人有意识或无意识投入到楼盘的宣传和销售过程中，从而实现楼盘的快速销售，甚至让业主从中受益。目前，动员老业主参与销售过程，或通过做好前期入住业主的物业管理来实现口碑传播效应，是泛地产营销的重要形式。
紫薇地产将今年定为“微笑服务年”，近期推出的《紫薇风尚公约》征集及首届业主运动会等一系列活动，得到了紫薇业主的高度认同。另外，龙安地产、高新地产、雅荷地产、荣华地产等一些实力派知名企业均通过不同方式，为业主服务，让业主满意，而这些业主也会毫不吝啬地将真实感受传染给他人。这种营销模式对开发商非常有利：由业主进行“推介”，不仅目标客户群“锁定”更为准确，而且业主的“传颂”比开发商“王婆卖瓜”更为有效。
开发商也逐步意识到业主营销的好处。针对业主推介的顾客，开发商纷纷制定不同的额外优惠政策，从而调动业主参与楼盘销售的积极性。据了解，不少房地产公司规定，如果老业主再次购置他们开发的任何项目，都将享受特别的优惠；如果业主介绍亲朋好友来他们公司置业，也能够享受业主亲友的特别优惠，等等。而且，在广州、上海等城市还出现了业主介绍客户置业、开发商给业主部分提成的做法。这种做法也激励了相当多的业主自愿为开发商做楼盘推广。亲情大发动 连带效应强
除了调动业主的积极性，开发商还想尽办法发动购房者的亲朋好友集中购买。具体的措施就是，只要购房者想办法将亲朋好友一起带来置业，那么他们将共同享有相当大的优惠，据了解最少再让利1％，有的甚至达到5％。这种做法对楼盘的销售促进较大，一方面，购房者本来就希望自己的亲朋好友能够住在同一社区，这样相互之间也有个照应；另一方面，又能够以较低的价格享受自己满意的房子，一举两得。而对于开发商来说，规模对应的就是效益，虽然就某套房子来说，相对利润是减少了一点，但毕竟一次性售出多套房子，绝对利润还是较大的，更何况房地产开发需要的就是资金的快速回笼，这正好满足这一点。
记者在雅荷智能家园、紫薇城市花园、锦园新世纪等知名楼盘调查中发现，相当多的业主都是父母、兄弟等都居住在同一小区。据说，有一位女士一次性在北城一小区购置了三套房产，分别将父母、公婆都搬进来。这样，她们夫妇在照顾了父母和公婆的同时，父母和公婆还顺便帮她们照看了孩子，帮助接送孩子上学。
亲朋好友集中购买这种推广模式最大的好处就是说服力强，根本用不着开发商多费口舌。但如果后期物业管理跟不上，也容易造成业主与物业公司关系破裂的集中爆发。
团购让利多 置业得实惠
自从温州购房团携千亿资金纵横我国楼市，引发了诸多城市出台限制温州炒房团的相关规定，也掀起了全国楼市团购的热潮。今年“五一”期间，150余位来自延安、榆林等地的陕北购房者齐聚西安，对西安的22个楼盘进行为期两天的考察，众多的开发商也针对陕北购房团推出特别的团购优惠措施，结果反响极佳。这再次坚定了西安开发商对团购的热衷。
据了解，西安所有的开发商几乎都对团购给予较大优惠，这只存在于以单位名义购买的方式。一般来说，只要超过3位购房者一起购房，就可能享受到特别的团购优惠；如果达到10人以上，基本上就可以单独和开发商谈折扣，一般应该能够额外享受2％左右，当然各家楼盘优惠情况也差异较大。经常有读者来电说，希望能够联合其他的购房者进行团购，以便得到最大的实惠。一些楼盘也积极和媒体合作，通过问卷调查、团购登记等多种渠道来汇聚销售能量，实现楼盘销售的前期造势和资金回笼。
纵观近年来西安楼市营销的变化，单纯的“广告＋售楼员”的模式已有点过时，一种集广告、业主、亲朋、售楼员、团购等方方面面为一体的泛营销模式正在兴起。与之相对应，开发商在具体的销售政策和物业管理等方面也都在采取新的措施，以推动“泛营销”模式进一步发展。本报记者 大连
