基于CMM2的需求管理关键域的高校考试过程管理2_高校教务管理需求分析

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基于CMM2的需求管理关键域的高校考试过程管理

陕西国际商贸学院

信息与工程学院

段乃侠1

【摘要】

本文首先对CMM的相关知识进行了简单的介绍，进而针对一具体实例，选择CMM2的6个关键域中的需求管理关键过程域进行讨论，并从该过程域的4个公共属性讨论了如何对考试过程管理进行管理和监控，通过利用讨论的结果提高课堂教学过程管理的成熟度。

关键字：能力成熟度模型；关键过程域；公共属性；需求过程管理

一、CMM简介

CMM即能力成熟度模型，英文全称是Capability Maturity Model，它是一种开发模型。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护过程进行监控和研究。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述，CMM的目标是改善现有软件开发过程，也可用于其它过程。

CMM是一种用于评价软件承包能力以改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。

其假设是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的实践和过程的改进，就可以克服软件生产中的困难。

二、CMM2基础知识

CMM的第二级（CMM2）称为可重复级（Repeatable），这一级是基于类似项目中的经验，建立了基本的项目管理制度，采取了一定的措施控制费用和时间。管理人员可及时发现问题，采取措施。一定程度上可重复类似项目的软件开发。

CMM2包括需求管理（Requirement Management）、项目计划（Software Project Planning）、项目跟踪和监控（Software Project Tracking Oversight）、软件子合同管理（Software Subcontract Management）、软件配置管理（Software Configuration Management）、软件质量保障（Software 作者简介：段乃侠，女，1979.11-，讲师，研究方向：软件开发。Quality Aurance）6个关键过程域。从CMM2的KPA来看，其目的是在管理方面用于加强过程管理和监控，强调只有保证正确的过程，才能保证有正确的、可控的结果。

三、CMM2在高校试卷评阅过程中的应用

CMM是一种管理过程，而不是一种技术，它的目标是改善现有软件开发过程，但我们可以对它进行适当的改进，同样也可用于其它过程。

在高校的教学过程中，考试是必不可少的一个环节，通过考试，可以比较客观、公正的衡量出学生对所开设课程知识掌握的程度。因此，在考试、阅卷、给出学生总成绩的这个过程中，我们必须要考虑一下几个问题：

（1）在监考过程中，如何判断哪些学生考试过程是符合考试规定，哪些学生是违纪的，如果违纪会给予什么样的处分，对考试成绩有何影响。

（2）在阅卷过程中，阅卷标准是什么，怎样公正的评阅学生的试卷。（3）最后总评的时候，都要综合哪几方面的成绩来给出学生的总评成绩。

目前在很多高校中，还没有建立完善的考试评分管理过程及监督机制，导致考试及评分过程比较混乱，人为和主观因素比较多，结果是考试后最终的总评成绩公布以后，很多学生感觉到受到了不公平的待遇，认真学习的同学，反而没有那些平时不好好上课的学生成绩高。这种落差会严重影响学生的学习积极性，让学生感觉学好、学坏都一样，这样最终会影响到整个学校的学习风气。因此，我们必须逐渐建立起完善的考试评分管理过程及监督机制，让我们的考核机制能够公平、公正的反映出每一个学生的真正学习状况，奖励优秀的，督促落后的，从而形成热爱学习、积极向上的学习氛围。

下面我们就根据CMM中的第二级即CMM2的管理过程，选择几个适合我校具体情况关键过程域，对我校的考试过程进行管理。在这里我选择需求管理关键过程域。

首先我们先了解一下什么是需求，需求就是用户解决某一问题或达到某一目标所需的功能。TRM公司软件项目发现的BUG分布结果显示：在软件整个生命周期发生的错误中，45%是在需求和设计阶段产生的。可见，我们在做任何事情之前，一定要进行详尽的需求分析，避免因需求问题而造成的人力和物力上的浪费。

需求管理就是对软件的系统需求进行管理，对于本文来说，就是对考试、评分的整个过程的需求进行管理。

（一）目标

考试评分过程的需求管理目标是确保需求分配是受控的，建立一组供考生和教师使用的基线,使考生和教师在考试的过程都能遵循这个基线，从而使整个过程可描述、可度量，并建立相关文档。

（二）执行约定

执行约定就是项目遵循一个书面的、组织上的方针去管理分配给软件的系统需求。我校目前考试过程中的各种规定还不是很健全，在细节上还有一些漏洞，这样容易造成学生和教师在执行过程中产生一些分歧，产生一些不太好的结果，如：

（1）每个考场考生不得多于35人，监考老师必须为两名，不得随意减少监考教师人数。

（2）考试过程中要求对30分钟后没有到考场的学生按缺考处理。（3）在考试过程中，考生不得有任何作弊的行为，否则以考试作弊论处。

（4）监考教师在学生考试过程中，不得对与考试试题相关的问题做任何提示，否则按违反考试纪律处理。

（5）考试结束后，在装订试卷的过程中必须严格按照试卷装订要求进行装订。以上这些规定看似比较规范和严密的，但是在具体执行过程中就会发现漏洞，如考试中虽然对考生人数和监考教师人数做了规定，但是没有相关的表格和机制来考核或监督这些人数是否符合要求；第二条中虽然定义了缺考考生，但是我校的实际情况是每个考场不一定都是标准考场，也就是说有些考场的考生人数本来就没有满35，这样就导致监考教师无法确认考场中的空座位是缺考的考生呢还是本来就没有安排考试；考试过程中学生的作弊行为，是最难认定和最容易引起分歧的，因此，各高校在这个问题上在建立文档是更应该详尽、完善、精确，尽量避免产生矛盾；考试过程中教师是否违纪，在没有监督机制的情况下也是很难确认的，因此一定要健全教师、考试相互监督机制；在试卷装订过程中，也是最容易出错的一个环节，我校虽然给出了装订试卷的要求和顺序，但是没有明确指定由谁或按什么标准来衡量试卷装订的标准程度，这样就导致个别教师粗心大意没有按照要求装订，但没有被及时发现，最后导致在阅卷老师在阅卷过程中才发现，这时重新返工，会造成更多的人力和物力的浪费。

根据以上分析，必须给出一个书面的、详尽的文档去描述和约定考试过程。我们给出的执行约定如下：

（1）每个考场考生不得多于35人，监考老师必须为两名，不得随意减少监考教师人数。考试开始后，由指定考务人员逐个考场进行检查，查看考生人数和监考教师人数是否符合要求，并进行记录，最后将所有考场信息汇总后交于院办备案。

（2）考试过程中要求对30分钟后没有到考场的学生按缺考处理。每个考场随试卷附带考生名单，并要求考生在进入考场时签名确认，考试结束后将考生签名交于院办备案。

（3）在考试过程中，考生不得有任何作弊的行为，否则以考试作弊论处。每个考场随试卷附带考场记录单（具体记录单略），监考教师可以根据记录单中列举的情况来判断学生是否违纪。

（4）监考教师在学生考试过程中，不得对与考试试题相关的问题做任何提示，否则按违反考试纪律处理。要求监考教师在开考前在教室黑板上公布监督电话，若学生发现违反考纪的行为可在考试结束后进行举报。（5）考试结束后，在装订试卷的过程中必须严格按照试卷装订要求进行装订。给出试卷装订要求的正式文档，每个考场装订是试卷由指定的考务人员进行检查，责任落实到人，负责到底。

（三）执行能力

执行能力就是对每个项目建立分析系统需求，并对分析需求建立文档，软件工程组和其他组的成员受到培训以便完成他们的需求管理活动。

建立考场考生人数及监考人数登记表；建立考场记录单；建立各考场考生签名表；建立试卷装订要求文档；预留考试监督电话。

考试前对监考人员进行培训，掌握整个考试流程，了解考试中应该注意的问题，掌握考试规则；对考务任务进行培训，掌握考试流程，对整个考试过程进行服务和监督。

（四）实施活动

实施活动涉及三个方面：需求定义的管理、需求实现的管理和需求变更的管理。需求定义的管理

在考试去前夕，有学院领导和考务组组长组成巡考组，对考试的需求进行评审，查看各项需求是否完善和满足要求，发现问题及时督促改进。

需求实现的管理

在考试过程中，由巡考组进行督查，查看学生是否按照参加考试；监考教师是否在监考过程中尽职尽责；考试过程中是否有违纪行为。

需求变更的管理

当上级教务处对考试过程的需求做了更改，由巡考组和教务组对变更进行评估，并将最终的结果及时的传达给考生和监考教师，及时更改各相关文档。

四、结论

本文通过对考试过程的需求管理进行讨论，通过对我校现行的考试过程进行分析，发现缺陷和漏洞，借助CMM2的需求管理关键域，对考试过程需求进行改进，目的是通过加强过程过来和监控，以保证结果的正确和可控，提高我校考试工程管理的成熟度，最终提高整个学校的教学质量。

参 考 文 献

[1]科迪斯.People CMM人力资源管理框架.北京：机械工业出版社，2011.[2]杨一平.软件能力成熟度模型CMM方法及其应用.背景：人民邮电出版社，2001.[3]蔡皖东.系统安全工程能力成熟模型（SSE-CMM）及其应用.陕西：西安电子科技大学出版社,2004.注：此文曾在《电子制作》2013年 月17期上发表。