宝马顾客满意度综合分析_bmw顾客满意度

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综合分析报告

2010年度，冲压工厂作为供应商，按照与华晨宝马签订的《质量协议》制定了冲压件满意度评价表，满意度评价表中的各项内容的实际完成情况基本良好，但是其中宝马最重要的指标PPM值达标情况不甚理想，具体完成情况如下： 1.E60车尾板支撑7034958因模具出现质量问题，导致宝马内板PPM值超标。制定整改措施，对此模具进行维修。

2.1、3、4、5、6、7、9月份宝马外板PPM值超标，原因分析：现在生产的内板、外板板料都使用同一开卷线开出。由于外板板料表面质量标准要求高，在国外汽车厂，内板、外板一般都是分不同开卷线开出的。国内汽车厂往往都使用同一开卷生产线，所以不好控制外板质量。整改措施：（1）根本措施：

正在新建的开卷线落成后，内板、外板将尽可能分线开卷。（2）临时措施：

a生产线生产过程中，发现问题，及时擦模。b增加开卷线及模具定期保洁。

c分班次记录交付的不合格品产生的班次，每天统计PPM值，进行对比激励。

2010年度，宝马顾客满意度调查表中的各项内容完成情况良好，2011年我们还面临更大的挑战，确保宝马车型PPM值目标的完成具有一定的难度。2011年，我们做如下的努力： 1.加强生产过程中自控； 2.对模具定期保养。