什么是真正的“以人为本”_什么是以人为本
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什么是真正的“以人为本”
笔者在上“领导科学与艺术”这门课时，老师提出了“什么是真正的‘以人为本’”这个问题，再结合前几周的一个辩论赛，话题是“三俗”与“反三俗”，笔者认为，很多社会问题是共通的，究竟什么才是真正的以人为本，接下来将做深入探讨。
一、“以人为本”遍布“社会主义和谐社会”
以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。“坚持以人为本”，是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个新要求。“以人为本”是指以人的生活条件来分析和解决与人相关的一切问题，其核心内容就是尊重人，尊重人的特性和人的本质，把人作为手段与目的的统一。
中共十六大和十六届三中全会、四中全会，从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，明确提出构建社会主义和谐社会的战略任务，并将其作为加强党的执政能力建设的重要内容。
党有要求，不得不做。当然，中国共产党的口号、要求是正确的，问题在于各类社会组织在实践“以人为本”时，有没有真正的以人为本。
笔者目前是一名家乡山东而就读于上海的大学生，回家返校都要靠火车票。很多外地生都知道，火车票的确不好买，排队买票，前一个人还有，到你了，你需要的票就没了，销的就是这么快。同样买票，售票员的服务态度就有很大差距。
大一结束时，笔者去上海一个汽车站买火车票（代售火车票），天气炎热，下午三点半开始售票，三点不到就有很多人排队了。面对这么多人售票员展现了应有的良好素质，不急不躁，语气和蔼，使得紧张的售票工作有条不紊。
同样是买票，笔者在家乡代售火车票处买票时，就遭到了冷言冷语以及无理的职责，售票员一句“你怎么不早把学生证拿出来？！”使得笔者难以忍受，要不是还存在理智，早就拂袖而去„„
“以人为本”，是一个经常被许多领导者挂在嘴边的词，在某种程度上，它甚至是人力资源管理建设的标志性口号。然而，“以人为本”除了给组织带来一些时尚的色彩外，又有多少组织能够真的去实践它呢？作为社会人，我们不得不与各种社会组织打交道，但是很多组织都没有考虑到客户的真正需求，只是完成-1-
工作，尤其是政府部门，因为它不是盈利组织，所以不像其它盈利组织那样以服务质量吸引顾客。
二、为何“以人为本”得不到认可
通过上面的例子，可以简单的看出，质量好的服务更能体现以人为本。因为好的服务更能满足顾客的需求。故，合理的满足人的需求才是真正的以人为本。
以人为本的含义广泛深刻，笔者也难以理解其全部，但是，怎样做才能使社会更加和谐，怎样做才能真正尊重了人，人们还是明了的。
文章开头提到了“三俗”与“反三俗”的辩论赛，这是班级自己组织的，结果是正方也就是支持“三俗”一方大获全胜，观众支持率也是远超反三俗方。这又说明什么呢，是正方辩手能力高吗？通过辩论过程看也不是这么简单的原因。“三俗”之所以得到认可，根本原因就是现在的人的确需要点三俗的东西，否则不会连反方都心虚难言。
可是社会并没有满足人们的需求，这就是为什么以人为本得不到应有的认可。前面说过，合理的满足人的需求是以人为本，问题就在于，现在的政府，现在的很多组织不知道人们究竟需求什么。
中国的发展举世瞩目，GDP一路飙升，不管怎么说，人们的经济生活有了很大的提高。在这种情况下，人们还仅仅满足于温饱吗？显然不是，人们有了更高层次的需求。我们可以根据马斯洛需求理论分析这个问题。
在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。从由低到高人的需求分为五个层次：生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现。
由此可见，人的需求是动态的，不是一成不变的。尽管这是一个非常简单的道理，但却是一个经常被忽视的道理。例如，领导者不理解为什么跟了自己多年的下属会离开？那些老员工为什么没有往日的干劲？人们的需要变了嘛！一起打拼的同事，他们的需要显然从生理需要向安全、交流甚至更高的层次发展。领导者忽视了这种变化的需要，自然在管理方面会有问题。
如果站在领导者的角度来解释这种情形，我们发现领导者的需要可能没有变
化，因为他一直把实现个人价值作为自己的需要。当领导者固执地认为所有人都应该和他一样把组织目标看成是每个人的需要时，这本身就是一种幻觉，它所带来的危害一定是无视员工的需要，这怎么谈得上“以人为本”？
一个组织这样，社会也是如此。随着经济的发展，人们的生活已经脱离了温饱阶段，逐步走向小康阶段，一部分人已经达到富裕阶段。人们的已经不再是唱唱红歌，看看抗日片就能得到满足，人们需要更高层次的精神需求，娱乐需求就是一个很大的方面。现在网络技术有了更先进更广泛的应用，很多人的业余生活都在网络上度过，丰富多彩的娱乐生活成为很多人的需求，如果社会没有看到这一点，还用五六十年代的思维看现在的人，看现在的价值观，那就有问题了。
一句话，人们的需求有了变化，高层次的需求逐渐取代了低层次的需求。政府、社会要正视这一点，然后考虑究竟怎样“以人为本”。
三、怎样做才是“以人为本”
前面已经说过，关注到人们需求的变化，然后合理的满足人们的需求才是以人为本。看清人们需求变化不难，满足人们的需求也不难，难就难在合理地有规则地满足人的需求。
我们也见过这样的情况，一个单位的人，整天不干正事就是给领导提要求，说现在是以人为本你们要满足我的要求。当然，合理的要求要满足但不合理的有害于组织的要求就不能再去满足了。一些无效的组织，通常是在人们的需要满足方面没有一个规则。当组织内的每一个人都认为自己的需要是合理的，这时的组织即使筋疲力尽地试图满足每一个人的要求，那也一样不是什么“以人为本”。
组织、社会也要明白什么样的需求是合理的，是应该给予满足的，什么样的需求是不行的，是有危害的，是不能给予满足的。否则组织就会崩溃，社会就会乱套。
“以人为本”不是口号，是社会发展必要的要求，是政府、组织、社会应该真正落实的原则！
二〇一〇年十月二十四日
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