山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设_烟草服务营销

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山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设.txt什么叫乐观派？这个。。。就象茶壶一样，屁股被烧得红红的，还有心情吹口哨。生活其实很简单，过了今天就是明天。一生看一个女人是不科学的，容易看出病来。山西大同烟草构建品质营销体系推进“同心”服务品牌建设

作者:刘宜更新日期:2010年12月13日

------------------烟草在线大同消息打造服务品牌，是烟草商业企业提升市场竞争能力的最佳载体和有效途径。2010年，山西大同烟草深入贯彻落实姜成康局长“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作要求，多措并举，全面构建以精准营销、深度营销、素质营销、数字营销为支柱的品质营销体系，不断提高服务质量，努力实现“营销上水平”、“卷烟上水平”的战略目标，推动“同心”服务品牌建设，向现代流通企业稳步迈进。

一、创新实践精准营销，提升品牌培育质量

认真落实培育品牌第一要务责任，紧密对接省局中华品牌精准营销方案，制定、落实《大同烟草中华品牌卷烟精准营销实施细则》，并实践高端品牌精准营销，以市场为导向、以品牌为中心、以规范为基点、以价格为焦点提升品牌培育质量，严格执行“保牌、稳价、规范、增效”工作方针，有效实现了品牌健康成长、全年均衡销售、市场价格稳定、结构整体上移的营销目标；落实存销比及预测指导采购机制，注重科学与实际相结合，完善了卷烟需求预测数据模型，全面加强经济运行调控；完善了市场价格、社会库存收集应用体系，提高了市场信息对品牌培育、货源投放工作的可利用度。

二、全面落实深度营销，提升营销管理质量

着力提升营销全过程质量，加强营销一体化建设：分立品牌经理、客户经理岗位，推进专业化分工；建立了营销中心垂直管理全市营销队伍的绩效管理机制，拓展扁平化管理；统一了营销人员的工作流程标准，提升管理质量；统筹城乡两个市场，进一步完善农网服务和农网大厅管理维护标准，努力提高客户关系管理水平，引深优秀营销部、优秀服务大厅、营销标杆岗、品牌服务明星等创建活动，使卷烟营销深入基层、深入市场、深入终端、深入消费。

三、深入推进素质营销，提升营销团队质量

转变营销队伍培训模式，注重操作与理论相结合，先后数次举办全市行业营销人员营销知识大培训，由专业讲师结合烟草工作实际讲授营销知识、销售技巧等，受训人员现场进行角色模拟扮演，提高一线营销人员的实战能力；数次举办零售客户培训，邀请专业讲师讲授销售技巧、商品陈列、卷烟品牌特点、品牌文化等知识，提升零售客户的盈利能力；邀请客户代表参加新品上市推介会，详细讲解新品特点、宣传方案，增进客户对新品的了解程度，提高客户的新品经营能力，为实现工商零三方协同培育品牌夯实基础；以深化工商协同营销、批零协同营销为载体，深入开展工业企业对接区县营销部、客户经理对接零售客户的终端体验，充分挖掘区域市场的品牌潜力、营销潜力，使营销人员更加接近市场，强化营销人员经营指导、品牌培育等方面的实践锻炼，增强全市行业营销人员的应变能力；实行电访员轮岗，培养营销人员的综合能力；积极创建优秀营销部、优秀服务大厅，全面发起营销岗位对标、创标活动，组织全员认真实践“同心”品牌服务标准，开展“争当‘同心’服务明星”活动；细化完善岗位关键绩效和关联绩效指标体系，进一步激发营销团队活力。

四、深化拓展数字营销，提升营销服务质量

搭建了大同烟草电子商务平台，开展网上定货服务，并发放操作手册、进行客户操作系统培训，为客户提供方便、快捷的订货服务方式，1——11月发展网上订货零售客户5117户，占全市卷烟零售客户的47%；建立了涵盖9865名使用移动、小灵通、联通手机卷烟零售客户的短信服务平台，占全市卷烟零售客户的91%，为客户提供货源、新品、通知、节日祝福等信息服务，并不断提升平台功能；建立了客户服务QQ群，及时答复客户的疑难问题，及时发现工作中存在的问题；建立了货源自动分配系统，增强货源投放工作的科学性，与6家工业企业进行了网上配货对接，并对客户自动补货进行了积极的探索。