个人与团队管理复习题及参考资料_个人与团队管理复习题
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《个人与团队管理》补充练习
一、单项选择题
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A.工作观摩 B.岗位轮换 C.训练与指导 D.工作伙伴（A）2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助人们控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效 C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议（B）4.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.正式的委托培训 B.工作观摩 C.研讨会 D.开放式或远程学习项目（B）
5.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。A.正确设定工作优先级 B.平衡任务、团队、个人三方面的行动 C.需要对日常典型工作进行分析 D.如果工作变化较大，可不用做计划(D)
6.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低(A)
7.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真 B.建议书 C.布告栏 D.报告书（C）8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语 B.身体语言指非词语性的身体符号 C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种（C）
9.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈(B)
10.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通 B.副语言沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通(D)
11.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
A.从上到下形式 B.中间形式 C.平级形式 D.从下到上形式(C)
12.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式 B.从上到下形式 C.平级形式 D.从下到上形式（D）
13.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政 B.业务 C.财务 D.市场（B）14.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理 B.行政部门 C.财务部门 D.业务部门(A)15.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A.组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 B.组织核心价值观和组织目标是完全相同的 C.组织目标决定了组织的核心价值观 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系(C)
16.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例
子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议(C)
17.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度（B）
18.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作（D）
19.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。A.小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” B.小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 C.小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 D.小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了(A)
20.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务 B.团队 C.个人 D.培训(D)
21.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.不听取他人意见 D.自我牺牲(D)
22.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来 B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C.按照优先级别对一天的活动进行分析 D.把每个活动的起止时间记录下来（C）
23.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间(C)
24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A.语速 B.音量 C.声音补白 D.音调(C)
25.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A.吸引听众的参与 B.灌输更多的信息 C.运用形体语言 D.建立良好的关系(B)
26.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代价想赢 C.威胁、攻击别人 D.无条件地自我牺牲（D）
27.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.道具沟通 B.副语言沟通 C.身体语言沟通 D.一对一沟通（B）
28.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——针锋相对予以质问 C.大声斥责——不问原因就道歉 D.耍弄职权——就事论事（C）
29.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D.耍弄职权——就事论事（B）
30.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得
不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A.经济 B.社会文化 C.政治 D.生态环境（B）
31.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易获取 D.隐蔽性强（B）32.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A.政治法律 B.经济 C.技术 D.社会文化（A）
33.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大（C）
34.组织文化中的角色文化是指（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标（B）
35.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的 B.尽可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法该如何利用 D.对有价值的想法进行编号排序（B）
36.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.广泛性 B.同步性 C.匿名性 D.权威性（B）
37.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化 B.角色文化 C.强势文化 D.任务文化（C）38.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法（D）
39.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少（C）
40.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。A.S——优势，W——劣势 B.W——劣势，O——机会 C.O——机会，T——威胁 D.S——劣势，T——机会（D）
41.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（D）
42.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验 B.反思 C.理论化 D.应用（B）
43.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（B）44.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验（B）45.要让反思发挥作用，需要（）。
A.对学习进行感性的思考 B.认识到情感和直觉的重要性 C.仅思考事物的表象 D.独自思考，无需与他人讨论（B）
46.SMART目标中的A代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（C）47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心（A）
48.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题（C）
49.SMART目标中的S代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（A）50.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体 B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 C.拒绝别人的帮助 D.承认有时做过了头，让自己停下来（C）
51.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张能坦率地表达自己的想法和要求 C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置（B）
52.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排 B.方式方法 C.目的意图 D.沟通对象（C）53.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.道具沟通 D.书面语言沟通（C）
54.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。A.要严格执行每天的计划 B.每天工作不同，所以不用事先做计划 C.根据工作优先级，合理编写计划 D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间（B）
55.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C.对你的需求说出明确简短的理由 D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它（A）
56.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典 B.开门见山 C.感情丰富 D.内容详实（B）57.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的（B）
58.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见（D）
59.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
A.哑场 B.独霸会场 C.私下开小会 D.私下插入消息和话题（B）
60.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑 B.衣着打扮 C.环境的颜色搭配 D.身体间的空间距离（C）
61.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.后现代设计（A）
62.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议（B）
63.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
A.尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 B.在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 C.材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 D.搜集完材料后，需要对材料进行总揽（C）
64.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略 C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度（D）
65.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害（D）
66.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B.不予理睬 C.提醒他们注意讨论的目标 D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论（B）
67.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力 B.领导能力 C.组织能力 D.时间管理的能力（A）
68.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A.确定对客户至关重要的因素 B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D.拟定公司发展战略（B）
69.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A.学习与成长 B.财务 C.内部流程 D.客户（C）
70.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化 C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作（A）
71.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.外部环境 B.机会与威胁 C.内部环境 D.竞争状态（D）72.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度（A）73.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率（B）
74.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力 C.检查每个人的行为 D.管理其他角色（A）
75.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者（D）76.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队 B.指导 C.培训 D.训练（C）
77.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者 B.实施人员 C.谋士 D.领导（C）
78.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性 B.理性 C.管理性 D.创造性（D）
79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。A.帮助团队成员发展技能 B.帮助团队成员获取相关知识 C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 D.促进组织目标和团队目标的实现（C）
80.关于组织目标，说法不正确的是（）。
A.组织目标往往在远景规划中作出说明 B.组织内各个分支的总目标可以不同 C.组织目标一般处于组织的最高层 D.组织的目标最终都是与客户相关的（B）
81.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划（D）
82.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
A.包括消费者和供应商 B.从事一次性项目，完成项目，团队解散 C.生产优质产品，提供优质服务 D.有正式的团队领导（A）
83.属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中 C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训（D）
84.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法 B.目标要超越团队目标 C.目标应遵循并服从团队的目标 D.运用PEST法（C）
85.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间 B.投票——使每个团队成员都能满意 C.一致同意——比较费时 D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权（B）
86.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突（D）87.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名公关人员（C）
88.关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务 B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D.管理者有发号施令的权力（C）
89.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商 C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散（D）
90.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.能够减少作决策的时间 D.使每个团队成员都满意（C）
91.关于非正式审查，说法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B.只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 C.不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员（D）
92.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额 D.顾客意见调查表（D）
93.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C.团队成员哪些方面的能力得到了提高 D.团队的目标与整个组织的目标是否一致（D）
94.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息 B.相互竞争 C.目标、计划或任务的不协调 D.标准的冲突（B）
95.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力 B.提升客户接待量，达到每天25名客户 C.提高销售部门成员的销售技能 D.提升对外交流部的外语口语水平（B）
96.期望理论的基本观点是（）。A.认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 B.认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C.认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感（B）
97.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。A.工资、福利、人际关系 B.工资、成就、监督 C.成就、监督、人际关系 D.成就、发展、责任（D）
98.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.是否很容易发表意见 D.政策和程序（D）
99.关于正式审查，说法不正确的是（）。A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B.正式审查注重的是成果 C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D.正式审查需要加以记录（A）
100.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的（D）101.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额（A）102.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B.辨析局势和放眼未来的能力 C.成就、自信和承诺 D.统揽全局和战略思考的能力（A）
103.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
A.销售部门的团队成员常常私下议论别人 B.研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 C.推广部门领导不懂得授权 D.技术团队成员彼此珍视，互相尊重（D）
104.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 B.不是没按期完成，就是没有把任务做好 C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人（D）
105.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果 B.学习 C.综合 D.凝聚力（B）
106.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）（C）
107.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制（B）
108.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速取得最佳结果 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（D）
109.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息 B.作出决定 C.提出多个解决方案 D.建立选择标准（D）
110.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.工作角色之间的界限 C.政策和程序 D.组织成员被提拔的条件（B）
111.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（C）
112.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面（C）
113.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
A.交流 B.让团队成员自行解决他们遇到的困难 C.开展主题活动 D.要求团队成员为别人进行培训（B）
114.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.在培训中是否学到了知识和技能 B.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.现在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
115.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同 B.确保各方的目标相互协调 C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点（A）
116.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励他们多谈困难 C.对于他们提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式（A）
117.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查（D）118.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A.各个层次的管理者和他们的上级 B.组织最高管理层 C.下级团队成员 D.基层管理者（A）
119.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
A.项目团队成员每天18:00召开工作总结会 B.项目需要花费3个月 C.招聘项目成员需要两周 D.对项目成员培训需要一周（A）
120.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估（B）
121.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估（B）122.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员 B.销售信息 C.信息技术设备 D.资金（C）123.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。A.制定标准 B.修订标准 C.与标准相比较 D.改进实际工作（C）
124.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 C.保存记录——有助于了解反馈的影响 D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程（D）
125.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。A.有人以对方说过的话为基础而发言 B.有人扼要重述了对方说过的主要观点 C.有人发表了关于团队管理的一些看法 D.有人询问相关的问题或作相关的评论（C）
126.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录（C）
127.一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法 B.发送者发送信息 C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者（D）
128.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决 B.事情已经解决 C.事情刚刚发生 D.不满情绪无明显表现（A）
129.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。A.反映给上级管理人员 B.严格批评产生不满情绪的员工 C.努力建设和谐的团队关系 D.私下解决（C）
130.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小赵交流，倾听他的想法 B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 C.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 D.确定团队有支持型的环境（B）
131.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局（B）
132.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法 B.强调公司文化和集体意识 C.辞退他 D.确定团队有支持型的环境（C）
133.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.解决问题（C）134.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A.开诚布公 B.勇敢承认错误和过失 C.给予反馈和赞扬 D.客观并一视同仁（D）
135.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划 B.检查进展情况 C.评估授权效果 D.汇报授权情况（B）
136.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题（C）
137.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题 B.下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 D.反思——思考是否成功地进行了授权（C）
138.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训 B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题（B）
139.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具 B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛（A）
二、案例题 案例1：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任（D）5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
A.来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 B.能够使组织增加利益的人和团队 C.使组织利益减少的人和团队 D.影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队（D）
2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
A.管理人员 B.希尔斯公司 C.纺织部门 D.销售部门（B）3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
A.消费者 B.分销商 C.9100多名员工 D.供应商（C）
4.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多元化经营（D）5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
A.以现有的产品面对现有的客户 B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C.涉及寻找新市场和新客户 D.向现有客户提供新的产品和服务（B）
根据以上案例，回答以下各题。1.什么是组织的利益相关者？ 案例3.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是.先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。
A.工作分解结构 B.头脑风暴法 C.绩效循环 D.绩效评估（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需而且充分 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极（C）5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例4.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳.“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说.“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道.“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说.“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说.“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
（1）根据以上案例，请选择以下各题正确答案。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求（D）2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全 B.自尊 C.优越感 D.精神（B）
3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理 B.归属感 C.自我实现 D.情感（A）
4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会 B.自我实现 C.物质 D.成就感（B）
5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A.工作扩展 B.工作轮换 C.工作充实 D.工作复杂化（D）（2）根据以上案例，回答以下问题。
马斯洛将人们的需求分为几个层次？各层次的需求可以通过什么方法得到满足？
