真诚服务_客户伙伴真诚服务

真诚服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户伙伴真诚服务”。

真诚服务，相伴成长

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!

我叫张敏,来自中南分理处..我演讲的题目是>

从2008年开始，农业银行新的形象广告——“大行德广 伴你成长”开始在中央电视台一套节目黄金时段播出。这则名为《瑞雪篇》的广告阐述的是一种“厚积，不忧天地；蕴蓄，只为生机”的内涵：厚厚的积雪覆盖着广袤的大地，一声婉转清脆的鸟鸣，给冰封的大地带来了春的生机，溪水潺潺，枝丫吐蕊，转眼间一树碧绿，芳草满地……。整段广告，沉稳大气,意味深长。将农业银行以成就大业、造福于民，为社会、为客户提供完美卓越的服务，鼎力支持社会经济发展的宏图娓娓道来。每次看到这则广告,我心中都有会升腾一股身为农行人的骄傲.虽然我只是工作在一线的前台柜员,但是这种骄傲却更加坚定了我无怨无悔地为它付出的信心.迎着晨曦，伴着落日，我们日复一日在前台岗位上紧张地忙碌着,从最原始的手工记账,到今天的网络电子化,农行的面貌发生了翻天覆地的变化,但有一样它一相伴随着我们没有丝毫的改变,那就是-----------一颗真诚为客户服务的心.当然真诚服务并不只一名空洞的口号,它需要我们 赋予它丰富的内涵, 而不同的人给予的又是不同的内容.这样它就显得更加深动.在这三尺柜台的十几载春秋里,我围绕着这一宗旨,慢慢地摸索着按照自已的理解,把它贯通的在我办理的每一笔业务里.现在向大家交流一下我的理解:

我认为真诚的微笑是我们最靓的名片。志愿者的微笑曾是08年北京奥运会上最美的风景，世界各国运动员从他们的脸上读懂了中国的热情。客户进了农行的大门，甜甜的笑意就是对他们最好的欢迎。或许他们有急办的业务，或许他们有许多的困惑，或许对农行他们有许多的不解，但我们的微笑伴随着一声轻轻的问候，传达的是温馨，送出的是善意，春风拂过杨柳绿，我们的微笑正如春风，打消的是疑惑，增进的是友谊，得到的是信任。

我认为，细心周到是我们最好的招牌。我们应该视客户为亲人，急客户所急，想

客户所想，为他们提供无微不至的服务。06年发生在我身上的一件小事让我切切实实体会了细心服务的重要。一天上午，我们前台柜员正在紧张有序地忙碌，忽然一位老太太冲到我的柜台前破口大骂，说她五天前在我这儿取款1500元.今天拿出来发现只有1000元.整整少了500元。我连忙站起来对她说：“请不要着急，慢慢说好吗？”谁知老太太情绪特别激动，根本不听我说话，一直骂个不作停，咬牙切齿地说要报案.在场的客户无不侧目，一时议论纷纷。空气仿佛在凝固，无数双眼睛在看着我，泪水一下子模糊了我的视线，但我很快调整了自己的情绪，收拾好印章凭证退出业务系统.我把老太太领到旁边,给她倒了一杯水，请她坐下来耐心等一等，让会计主管调阅一下当天的电视监控录像。结果录像上清清楚楚地显示

我付给她的款项是1500元。我们请她好好回忆一下那天的情况。老太太的情绪渐渐平静了下来，仔细地回想，终于想起来她那天取款后，出银行大门时巧遇一们急需钱的熟人,她当场借出去500元.五天过去了，借钱的事她一时忘了„„她怒气顿消，拉着我的手真诚地说：“对不起姑娘，冤枉你了。”我微笑着对她说：“没关系，您只是着急一时没想起来，欢迎您常来农行办业务。”从此老太太成了我们忠实的客户，逢人便说农行的服务真好!还把她的亲朋好友都有介绍到我那里存款.我认 为，灵活高效是我们恒久的追求。仅有微笑和细心是不够的，我们要本着

“客户至上，因需而变”的服务理念，实施差异化服务，满足各个层面尤其是优质高端客户的需要。我自2005年结识了一名优质客户，至今已维护了4年，在这4年里对这位客户，我根据她的特点，采取了差异化服务。针对她短期不用的大笔资金,灵活的为她开办了双利丰理财服务,使他的资金收益得到提高.“赠人玫瑰，手留余香”，精细的维护，超值的服务，赢得了客户的信任.我们成了好朋友,遇到业务上的问题她第一想到的就是打电话咨询我.有一次我想为她开通网上银行.她却笑着说:”不用了,你就是我的网上银行.”虽然这是一句玩笑话,但是我却从里边读出了她对我的信任!

有人说真诚是一切事物存在的核心价值和最坚不可摧的精神内涵。迄今为止，人类还没有找到比真诚更为有力的武器，更为巨大的力量，更为宝贵的财富.大家都有知道服务是商业银行永恒的主题，金融同业的竞争，是客户的竞争，更是服务的竞争。如果我们拥有真诚这种武器,这种力量,这种财富,那还有什么竞争是可怕的呢?

我的演讲结束,谢谢大家!