上海外滩踩踏事故_上海外滩踩踏事件
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期末论文
课 程 公关关系学 班 级 12人力资源1班 学生姓名 学 号
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2015/1/3
浅谈危机公关
——上海外滩踩踏事故
何谓危机公关
危机公关通常指企业管理不善出现漏洞，管理人员考虑不周全发布不合适 的信息，同行竞争时遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，以及企业针对危机所采取的一切自救行为，包括消除影响、恢复形象等，这就是危机公关。
危机公关特点
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料 未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。
危机公关对应的5S原则：
承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则，权威证实原则
上海外滩踩踏事故引起的危机公关
2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生拥挤踩踏事故。截至2015年1月2上午，36人死亡，至少49人受伤，伤者多数是学生。事故发生是的楼梯最低处忽然有人被挤倒，附近人们一边试图拉起他们一边大声呼喊:不要再挤了!有人摔倒了!可惜的是这点声音都被淹没在上面不断涌下来的人群的嘈杂声里。于是，下面更多的人被层层涌来的人浪压倒,情势逐渐失控。
突如其来上海外滩踩踏事故把党中央国务院、上海人们以及国内外公众紧密地联系起来了，事故牵动着上海人民，乃至全国人民的心。紧急动员抢救人民群众的生命成了政府压倒一切的根本任务，同时还要协调国内各级政府、各个省市，各个方面救援行动，协调与外国政府社会公众之间关系，在及时真实全面传播人员施救进程的同时，还要消除误导公众的谣言，突然间艰巨而又紧迫的危机公关摆在了中国政府面前，公关任务之艰巨，之紧迫，之复杂前所未有。从事故发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在两小时以内启动。政府危机公关在地震后迅速开启了大幕
危机公关促进全面救援
上海外滩踩踏事故后，现场人员很多，情况混乱、社会公众对整体踩踏事故情况不清楚，人们心头的恐惧萦绕挥之不去，由于出于集体无意识状态，情绪出于昂奋之中，社会*和一些过激的行为导致社会危机。因此处理事故和救治伤员中的危机公关十分重要。在过去几天的时间里，中国政府反应灵敏，态度诚恳、行动迅速、措施得力、效果良好。这次政府危机公关有几个方面的亮点。
第一：党和国家强有力的指示给了人民打了强心剂
踩踏事件发生后，党中央、国务院高度重视，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，要求上海市全力以赴救治伤员，做好各项善后工作，抓紧调查事件原因，深刻汲取教训。春节、元宵节将至，不少地方都有一些群众聚集娱乐活动，各地一定要把人民群众生命财产安全放在第一位，精心组织安排，确保安全措施到位，坚决避免类似事件发生。
中共中央政治局常委、国务院总理李克强也就伤员救治和加强安全管理作出批示，要求千方百计减少因伤死亡，精心安抚家属，各有关部门要督促各地切实做好节日期间人员密集场所的安全管理，落实各项防范保障措施，严防重特大事件发生，确保人民群众生命安全和社会稳定。
二，全面救治伤员，上海政府给了受伤家属提供的必要的信心
事件发生后，上海市委、市政府召开紧急会议，全面部署各项善后救助工作和全市面上安全防范工作。原定今晚举行的上海中心元旦亮灯秀取消。事件发生后，上海市委书记韩正、市长杨雄连夜部署全力做好伤员抢救和善后处置等工作。韩正、杨雄第一时间赶往长征医院、第一人民医院、瑞金医院、黄浦区中心医院，看望伤员，要求全力以赴救治。
市委书记韩正表示，这是一起十分令人痛心的事件，教训惨痛。当务之急，是全力以赴救治伤员，做好各项善后工作。尽可能在善后工作中将损失减少到最低程度。要及时准确发布救治、善后等信息，安定人心。全市各地区、各单位、各部门要始终绷紧安全这根弦，牢牢守住安全这条底线，涉及安全的任何环节都不得有丝毫松懈。要立即全面梳理全市各类大型活动、特别是人群高度聚集区大型活动的安排情况，该停的活动必须停止。要彻查事件原因，举一反三，深刻吸取教训。
市长杨雄部署救治和善后工作。他说救治伤员是当前第一要务。市卫生计生委等部门要统筹全市医疗资源，动员一切力量抢救伤员，千方百计挽救生命
三，政府各个部门强有力的善后工作，给了遇难家属一片曙光
公安、安监、卫计委、监察局等部门要立即组成事件联合调查组，依法依规、严格认真细致地开展调查工作，坚持实事求是，尽快查明事件原因；黄浦区要在市各有关方面的支持下，全力做好善后处置工作，尽快落实场地、人员、物资以及对外电话等，耐心、周到、细致地做好伤亡人员家属的接待安抚工作；要及时准确发布事件相关信息。各区县、各部门要举一反三，立即对元旦期间已确定的重大节庆活动进行梳理，充分评估风险，该停办的坚决停办，该加强安全防范管理的一定要措施到位，坚决防止类似事件发生。要立即对本地区、本单位节日值班、应急处置工作进行再检查，进一步排查安全隐患，特别要做好重点区域和人流密集场所的安全防范管理预案，严防重特大事故发生。
四，及时制止谣言，为公民一个正能量的传递
此前，上海女青年沈某发的微博显示她疑似在外滩踩踏事件发生当晚“撒钱”，因而在网络上引来了大范围声讨。前日，上海警方已在声明中澄清了沈某和李某二人“撒钱”与事故之间并无关联，事故先于撒钱发生。昨天，北青报记者联络到沈某的父亲，后者表示，该事件对沈某造成了极大困扰。
沈某系上海宝山本地人，据沈父介绍，沈某对该事件依然“精神压力很大”，曾自己打110报警，希望澄清此事。目前，她已配合完成了警方的调查返回家中。
“警察跟我们交流，说你们已经没事了，不用再有负担了。”沈父说。沈某已经将自己的微博昵称改成“用眼看真相”，并发微博表示：“警方终于还原真相，麻烦那些只会跟风的人，不要再乱散布谣言了！” 目前沈某的微博只保留了两条，其他均已删除或隐藏。事发后，大量网友曾在她的微博里留言、评论。
李某也更新了微博，进一步澄清：“我们那天并没有对外撒钱，那些也不是代金券„„我们也是无辜的！愿逝者安息。”
危机公关取得的成效
上海外滩踩踏事故，让我们看见了政府处理危机公关的能力，踩踏事故过后，还面临者死者家属的赔偿问题，一些获救者还心有余悸惊魂未定，需要进行心理辅导，事故过后的政府的反思，避免这类事故再次发生的任务还很艰巨，政府的危机公关还远没结束，还在进行！在这特殊的形势下，全国上下各行各业，地不分南北，人不分老幼，都在为遇难死者哀悼，愿逝者安息，生者坚强。这就是中国政府危机公关的巨大效果。
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