浅谈金融营销文化建设_金融公司的文化建设

浅谈金融营销文化建设由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“金融公司的文化建设”。

浅谈金融营销文化建设

张姝

摘要：银行要想更加有效地开展市场营销，在激烈的竞争环境中求得生存和发展，就必须加强营销文化建设，以提高市场营销的品位，实现市场营销的新突破。

关键词：金融营销文化加强建设

什么是营销文化?营销文化是银行企业文化在市场营销中的具体运用和体现，是营销特色的象征，它以企业文化为核心内容，以企业的服务或产品为对象，是在市场营销过程中占主导地位的习惯作法、机构安排、思维方式等的总和。具体体现在企业的营销理念、营销道德、营销手段、营销人力以及营销品牌等各个方面。它代表着企业营销的品位，也是衡量企业营销能力大小的重要标志。

建设金融营销文化，需要对营销文化构成的各个要素有所发展、有所建树。具体而言，就是要做好以下几点:

一、营销理念建设

营销理念是企业营销的灵魂，它是企业领导者有意识地培养一种集体精神风貌，是对企业市场营销的观念意识、目标手段、行为方式等积极因素的总结提炼。它需要不断地发展丰富，既应符合企业实际，体现企业特性，同时又富有时代气息。在当前服务越来越成为金融同业竞争焦点的新形势下，农行必需要牢固树立“以客户中心”的营销理念，并以此为指导多层次多角度地构建全方位的营销文化，提升农行社会形象。营销理念的培育关键要从领导抓起，领导要成为营销理念的倡导者和推行者。在牢固树立先进营销理念的同时，领导要身体力行地推行营销理念。在各种场合，利用各种载体向员工灌输，如开展思想教育、员工论坛、演讲比赛、理论研讨、知识竞赛等等。并把营销理念落实到经营管理的实践中去，制定相关的制度、办法、规范予以配套，以保证营销理念时刻体现在实际的营销活动中。

营销理念的培育是一个循序渐进，不断升化的过程，它需要一种春风化雨潜移默化的方式，持久地永续地对全员进行思想渗透、行为渗透，从营销规划的制定到营销制度的建立，从机构设置、人员配置、岗位职责界定到考核制度、行为规范的厘定，都要充分体现出营销理念的内涵。让员工无时无刻、无所不在地受到这种理念的熏陶，从而在无形中自觉培育起先进的营销理念。

二、营销道德建设

企业营销道德是用来判断企业营销行为正确与否，企业营销活动是否符合消费者及社会利益，营销道德水平的高低直接影响着社会秩序、社会风气和社会凝聚力。就银行而言，良好的营销道德对于提高客户的忠诚度，促进各项业务的持续、快速发展起着重要的保障作用。但当前在实际的银行营销活动中，营销道德失范的问题时有发生。如对客户的融资需求、金融服务等随便承诺，在有关政策发生变化时造成不能兑现;

在推销一种金融产品时过分夸大产品功能，而对该产品有可能带来的不利方面宣传不足或不宣传;在服务承诺时花样繁多，而往往履行承诺时却大打折扣，这些都会使客户产生一种上当受骗的感觉，而使农行的社会形象受损。加强营销道德建设，必须要从提高员工的思想业务素质入手，增强员工的道德素质，从而做到规范营销、诚信营销。首先要大力宣传和倡导诚信道德，使每位营销人员都能够树立良好的道德规范和诚信观。市场经济就是信用经济，诚信是经济发展之本，大凡成功者，都是靠诚信和注重营销道德取得的。通过对营销道德的深刻认识，在实际的营销活动中，以“双赢”为条件，以信用为基础，与客户建立起良好的合作关系，不断赢取客户的信任，提高客户的忠诚度。其次要加强营销道德的制度建设。通过制定相关的规章制度，对违反营销道德致使农行形象受损的行为给予必要的处罚处分，逐渐形成谁也不敢冒失信的风险，家都愿意形成良好的营销道德和诚实守信拓展业务的良好风气。三是保持银行政策的相对稳定性，为开展诚信营销提供政策保障。银行制定的各项政策应保持一定时期的相对稳定性和连续性，不能朝令夕改，而造成营销人员的无所适从。

三、营销人力建设

农行要开展有效营销，必须要拥有一支精通金融知识和市场营销知识的营销队伍。在抓好营销人力建设上要做好以下“三个到位”:一是思想认识到位。各级领导要转变思想观念，要把自己也定位为一个市场营销者，带头开展营销，认真当好高级客户经理这个角色。除了营销部门，银行的其他人员也要消除市场营销只是营销部门或营销人员的事的错误思想，真正意识到自己也是营销的主体，把自己的言行与本行的营销目标、营销理念结合起来，在银行内部实现信息互通，资源共享，从而提高营销效率，降低营销成本。二是教育培训到位。随着我国加入wTO及社会经济和市场的纵深发展，客户对银行的需求不仅仅是常规的存贷款和转账结算服务，迫切需要银行能为其提供技术含量高的综合化服务，并对服务质量和服务效率提出更高的要求。这些都在客观上要求作为银行市场营销主体的客户经理必须不断更新知识，提高服务的本领。为此，必须要把加强对客户经理的教育培训放在十分突出的位置抓实抓好。通过经常性地对客户经理进行市场营销、计算机、外语、国际金融会计以及各种金融产品业务知识的培训，使客户经理成为一专多能的复合型人才，以满足客户越来越高的金融服务需求。三是考核激励到位。营销文化建设的主要目的是最大限度地调动和发挥员工的积极性，挖掘和激发员工的营销潜能。如果营销文化建设中忽视了对员工实际问题的关注，忽略了激励手段的合理运用，那么所谓的凝聚力、向心力便成为了空中楼阁。因此，必须加强对营销人员的考核激励，使他们在工作中充满紧迫感、成就感，让农行成为其实现职业价值人生价值的地方。实行客户经理等级管理，对客户经理实行一年一定，竞聘上岗，在分配上实行以级定薪、以绩定酬、多劳多得、岗变薪变。

四、营销品牌建设

从整体上来说，目前我国金融营销的水平仍处于“广告促销一友好服务”的初级阶段，存在着缺乏整体营销观念，金融产品创新的品种虽多，但技术主创的品牌较少，以及促销的方式较多，但营销组合决策不足等问题，不仅与西方现代商业银行的营销水平相差甚远，也远未达到

国内一些先进工商企业的营销水准。所以必须建立起以营销品牌为核心的营销体系，以提高营销的科学性和有效性，实现营销新突破。制定营销的近期、中期和远期规划，准确分析市场营销环境的变化，合理进行市场定位，确定相关的营销策略，使营销活动有序、高效地进行。整合营销资源，实施整体营销。在银行内部建立起适应市场需求的市场营销内部运行机制，将客户经理作为营销的核心和载体，在产品部门序列前面，设置以客户为中心的公司业务部、个人业务部等客户部门，统一对外“窗口’，让这些客户部门成为银行与客户联系的桥梁。理顺前后台之间的责权利关系，在全行形成前台主动营销，后台积极为前台提供产品和服务支持的营销工作局面。在市场细分的基础上，建立分层营销体系和差异化营销体系，实现上下联动的整体营销效果。全面实施cRM，在数据库的支持下，通过电子商务的手段，与客户互通信息，掌握客户的各种需求，以便及时为客户提供服务，达到维护忠诚客户、发展终身客户的目的。全面导入CI战略，强化品牌效应。