某知名化妆品公司内部培训资料_公司内部培训资料整理

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一、自我介绍：

大家好！我是广州娇蕊化妆品有限公司及白丽人品牌的培训老师。我姓X。大家可以叫我X老师。我在化妆品行业已经有5年时间，在白丽人公司已经两年多了，我在公司主要是负责公司市场产品的推广和加盟商人员的培训。我这次来本店会待3天时间，在这3天里面除了协助你们店产品的推广之外还会给大家培训。培训的内容有公司的企业文化、皮肤知识、产品的使用搭配和卖点还有店务管理及手法培训。

二、公司的企业文化：

首先给大家讲解公司的企业文化。我们白丽人公司是05年注册，07年上市。在短短的4年时间里现在全国有580多家店，销售遍布全国50多个省，我们公司是一家中美合资的企业，所谓中美合资就是有美国进口的原料及美国研发的配方在中国生产，我们的品牌代言人是国际名模艾丽雅。我们公司以健康的理念，服务为宗旨来推广市场，白丽人品牌是能真正解决东方女性皮肤问题的健康品牌

三、皮肤知识：

首先看皮肤的结构，皮肤的结构由外往内分为表皮、真皮和皮下组织主要分为三层。

表皮分为五层：

1、角质层（角质是一种死亡的细胞，但有保护的作用，角质层的厚薄后影响到皮肤的吸收，角质层薄皮肤吸收好，太薄了又会容易过敏。）

2、透明层（只有脚掌和手掌才有，起到隔热和耐磨的作用）

3、颗粒层：晶状排列，含有晶样角素，可以折射光线，有保护作用。

4、莿层：在表皮中是最厚的一层，起到吸收营养输送到各层细胞，协助基底层细胞繁殖。

5、基底层：基底层等于生化层，分裂和繁殖细胞，真皮：

1、乳头层：原纤维组成，有丰富的神经末梢和血管

2、网状层：由较大的胶原纤维素和弹力纤维构成。结构疏松、纵横交错、排列成网状，网状内有淋巴液、血管、神经、肌肉和皮肤的附属器官。

真皮组织的结构是由结缔组织纤维、基质和细胞构成。

皮下组织：位于真皮下由大量的脂肪组织和疏松的结缔组织构成。里面有动脉、静脉、神经及汗腺、毛囊。

四、皮肤的七大功能：

1、保护肌肤的作用

2、外表显示的作用

3、知觉的作用

4、调节体温的作用

5、排泄和分泌的作用

6、吸收的作用

7、自我呼吸的作用

五、皮肤的分类：

皮肤主要分为四大类：中性、干性、油性、混合型

中性皮肤的特征：皮肤白皙红润、光滑有弹性、不容易受外界影响

冬天：皮肤较干，适合用滋养型的产品

夏天：皮肤稍油，适合清爽型产品

干性皮肤的特征：肤色暗黄，毛孔细腻，容易受外界环境影响、因素影响、容易过敏，长斑不容易长痘但容易长皱纹。

冬天：选择营养成分高的滋养霜和营养较高的爽肤水

夏天：T区较油选择营养成分高的爽肤水和清爽的乳液

油性皮肤的特征：油脂分泌旺盛，肤色较深，毛孔粗大，容易冒痘长粉刺、黑头，不容易长斑和皱纹。

选择清爽型的产品

混合型皮肤的特征：T字部位油，两面夹干。冬天则为干性，夏天会偏油。

六、产品讲解：

公司的产品有三大系列：

1、华萃系列

2、多肽系列

3、精油

七、店务管理：

店务管理包括：

1、店面形象

2、商品成列

3、标准服务流程

4、顾客管理

5、店员的管理

八、销售技巧：

销售的定义：通过一定的方式让别人接受自己的观念从而接受你的产品 销售人员卖的是什么？

1、卖自己

2、卖观念

3、卖产品

销售人员的心态和素质：

1、对客人的热忱和对商业的充分了解

2、要有丰富的专业知识和服务技巧

3、要记得赞美客人、保持良好的气质

4、别让顾客厌烦，说一些正面有趣和幽默的话 销售程序：

1、主动推荐

2、让顾客接受你

3、针对要求

4、要严加顾客的危机感

5、打消顾客的疑虑

6、价格

九、手法培训：

1、面部手法

2、背部减压手法

3、肾部保养手法

4、乳腺保养手法

5、卵巢保养手法

6、腿部经络疏通