嘉兴呼叫中心合同(new)_呼叫中心合作合同

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嘉兴呼叫中心系统建设及维护项目合同书

甲方：

负责人： 地址：

邮编： 电话：

传真：

乙方：

负责人： 地址：

邮编： 电话：

传真：

上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方委托乙方进行嘉兴呼叫中心系统建设及维护事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方委托乙方为甲方进行嘉兴呼叫中心系统建设及维护。本合同呼叫中心系统建设及维护项目的内容、开发期限、工作进度与安排、数量、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条 合同履行期限按照附件规定的工作进度决定，经双方协商一致，可以延长该期限。

第三条 甲方应向乙方提出确切的要求，提供完整的实施环境，确保乙方的工作能够顺利进行。

第四条 乙方承诺在履行合同时不会进行有损甲方权利、利益等的行为。

第五条 双方的基本权利和基本义务： 5-1 甲方的权利和义务：

5-1-1 根据本合同嘉兴呼叫中心系统建设及维护的实际需要和乙方的要求提供协助并提供有关的资料。

5-1-2 甲方应向乙方提供明确的嘉兴呼叫中心系统建设和维护的要求。5-1-3 按本合同约定支付费用。

5-1-4 如甲方需要乙方提供其他系统软件、技术支持等，双方应另行签署其他协议。5-2 乙方的权利和义务

5-2-1 按照甲方提供的资料和要求按照本合同约定的时间完成嘉兴呼叫中心系统建设和维护的工作。具体工作详见本合同附件。

5-2-2 可以根据甲方的要求为甲方提供技术支持（不包括软件的重新开发和程序修改）。

5-2-3 依合同收取费用。

5-2-4 相关工作完成后，及时向甲方提交工作成果。

第六条 甲方同意按双方约定的付款方式和时间及时向乙方支付合同费用，以及为乙方进行呼叫中心系统建设和维护工作提供其他必要的帮助。

第七条 乙方如有需要须将本合同项目有关内容委托第三方进行的，应保证该有关内容的质量符合附件的要求并保证甲方在本合同中的利益不会受到不利影响。

第八条 甲方不能按时支付合同费用而导致的工期延误，其责任由甲方承担。第九条 双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

第十条 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

第十一条 本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充但应当以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

第十二条 本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

第十三条 任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还已支付的费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任；乙方无故解除合同的，应双倍返还上述费用。本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。

第十四条 任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权

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共 4 页 利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。

前款权利不因本合同的终止、撤消、无效而消失。

第十五条 任何一方违反本合同，给对方造成损失的，还应赔偿损失。

在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第十六条 因不可抗力或者其他意外事件，或者使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本合同、解除或迟延履行本合同的，应将事件情况以书面形式通知另一方并向另一方提交相应的证明。

本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、*、政府行为等。

第十七条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

第十八条 一方变更通讯地址或者联系方式，应及时将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

第十九条 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向甲方主要营业地的人民法院起诉。

本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第二十条 本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

第二十一条 如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

第二十二条 本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

第二十三条 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）乙方（盖章）

授权代表签字: 授权代表签字:

日 期:

日 期:

[本页以下无正文]

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共 4 页 附件：项目工作内容与进度、安排、价款、交付和验收方式

一、甲方向乙方购买的产品及服务项目如下：

1、20坐席网络电话版生意通呼叫中心V0.1(外呼型)产品一套，费用每坐席￥元整，功能如下：

1.支持网络电话接入方式 2.分机分组管理 3.电话转接 4.呼叫驻留

5.基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。6.通话录音 7.点击挂断 8.座席自动拨号 9.自动拨号结果统计 10.客户信息在线导入 11.统计与统计分析 12.通话状态监测

13.支持服务器本地文件导入 14.最近通话录音查询 15.支持页面播放

16.多模式搜索(like,=,>,

2、上门安装培训服务（差旅费用全部由甲方承担）

二、甲方需先期建设的硬件环境以及人员准备：

1、畅通的网络环境，外网上下行速率均不低于1.5MB/s，内网为100M以太网。（注：外网供应商

需为中国电信）

2、一台拨号服务器，不低于以下配置：

CPU intelQ8200 以上，内存4G，intel芯片组主板，需提供linux驱动

3、使用终端机作为坐席人员工作电脑，甲方需要事先采购终端机、显示器即和键盘鼠标。并

且每5个终端机须配置一台电脑,操作系统要求安装WINDOWS XP SP2，配置如下： CPU 酷睿2 E7200以上，内存2G以上。

4、电话接入使用网络电话，服务器如需放在当地，需要提供当地的网络电话供应商（必需

为sip网络电话供应商），否则，使用上海的供应商，服务器需托管在上海电信机房。

电话接入使用其他方式，需根据接入方式不同购买相应接入设备

5、如果甲方采用普通电话机作为呼出呼入设备，则需要采购迅时S口语音网关，20个坐席，需要24口网关一个。

6、硬件环境建设所需的一切费用由甲方承担。

7、甲方需要有一名全职的网络系统管理员，乙方负责培训其生意通系统维护技能，日常的系统

维护工作将由该名管理员完成三、合同期限、开发费用及付款方式

费用总计人民币（大写）： 万 仟 佰 拾 元整。

甲方须在本合同签订的同时，即 年 月 日，一次性向乙方支付合同金额的 100 %，即 元整，作为20坐席网络电话版生意通呼叫中心V0.1(外呼型)产品购买款。乙方须在收到甲方合同款项后2个工作日内向甲方交付本合同产品（即将呼叫中心软件系统部署到甲方提供的服务器上），并于收到甲方款项后5个工作日内完成呼叫中心系统建设，如由于硬件及电话供应商的问题而导致工期拖延，工期顺延。

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四、维护约定

系统建设完成后，乙方将为甲方免费培训一名系统管理人员，日常维护工作将由该名管理人员完成。如需乙方进行现场维护，甲乙双方另行协商相关费用。

甲方（盖章）乙方（盖章）

授权代表签字: 授权代表签字:

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