鸿泰集团微笑之星评选_微笑服务之星评比
鸿泰集团微笑之星评选由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑服务之星评比”。
今天你微笑了吗？——
铜陵鸿泰集团微笑大使评选方案
前言：
安徽铜陵鸿泰集团公司创办于2003年，是一家集餐饮、保健、职教、贸易为一体的综合性民营企业，其辖下拥有鸿泰大酒店、水立方足疗城、鸿泰和职业培训学校、泰丰贸易有限公司，秉承“为社会做贡献、为企业求发展、为员工谋福利”的企业文化价值取向，倾力打造铜陵地区首家“幸福企业”。
时值全市“微笑大使”评选活动之际，安徽铜陵鸿泰集团没有忘记服务的重要性，忆苦思甜，毅然踊跃参加“微笑大使”评选活动，让微笑、鞠躬、问候润化在每位员工的心田，成为一种习惯。安徽铜陵鸿泰集团以企业为员工之家，以员工为企业之魂，为以最佳的面貌服务于宾客，加深礼仪礼貌的重要性，提高员工的综合素质，加强微笑服务意识，营造良好的微笑服务氛围，特举办微笑之星评选活动。
一、评选对象：全体员工
二、活动周期：每季度为一个评选周期
三、评选方式：
（一）、评选内容
1、宾客意见反馈（五星微笑调查卡：三星、四星、五星）
2、每日微笑服务标准规范
3、综合表现
（二）、评选办法
依据标准进行计分：宾客意见反馈60%+每日微笑服务标准规范20%+综合表现20%
(三)、评选标准(建意公司制定)
1、五星微笑标准；
2、当月无过失，无违纪，无投诉；
3、微笑服务规范；
4、标准礼貌用语；
5、标准肢体语言与微笑结合；
6、个性化服务。
四、奖项设置：
1、每个季度总分前３名，评为“微笑之星”：奖金500元
2、连续全年总分第１名，评为“微笑大使”：奖金5000元
五、活动宣传：
1、内部宣传
微笑服务墙
1）将各部门员工微笑服务心得体现于微笑墙上；
2）微笑之星每天以星级形式体现于微笑墙上。
宣传氛围
1）设置宣传标语、X形象展架
2)获得“微笑之星”的员工将佩戴微笑之星胸卡、绶带以示荣誉。
2、外部宣传
1)通过报纸平台形象宣传企业文化“微笑大使”评选活动氛围，让员工感受荣誉；
2）通过报纸专题深度报道企业文化，采访企业领导和员工代表。
建意公司员工分批出去拓展训练一次，增加团队精神和企业归属感。
