遭遇客户抱怨怎么办？_如何解决客户的抱怨

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【遭遇客户抱怨怎么办？】

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3.有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

4.承诺将立即处理，积极弥补；

5.提出解决方法及时间表, 请对方确认；

6.做事后的满意度确认。