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《中国市场营销经理助理资格证书考试教材》复习内容

了解特征 1.从方法论的角度描述营销内涵。方法论，就是人们认识世界、改造世界的一般方法，是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。概括地说，方法论主要解决“怎么办”的问题。P3

2.需求状况——负需求。P5

3.转换成本——学习成本。P32

4.波士顿咨询公司市场增长—份额矩阵。问题类业务。P54

5.营销发展战略——多样化成长战略——水平多样化。P47

6.企业宏观环境——人口环境——家庭状况的变化。P74

7.竞争环境——市场竞争类型——纯粹竞争。P87

8.消费者购买行为模式——消费者市场——消费者市场的构成。P94

9.营销消费者购买行为的因素——社会阶层。P97

10.组织购买类型，最常见的类型。P125

11.组织市场营销策略——分销策略。P145

12.市场细分——目标市场选择策略——比较差异营销和集中性营销。P158

13.市场细分标准——心理细分。P155

14.整体产品——期望价值。P175

15.价格策略——定价方法。P190

16.渠道宽度策略。选择性分销。P199

17.整合营销传播工具——广告——广告特点——广告是以非人员方式进行的。P206

18.推销过程——接触。P232

19.约见客户——电话沟通技巧——FAB模型。P385

20.识别购买影响力——采购中心——守门者。P407

21.销售演示——SPIN提问方式——S。P420

22.销售谈判——对机会与威胁做出全面分析——可能的结局。P439

23.销售谈判技巧——提问类型——情境性。P452

24.处理异议的策略——直截了当。P468

25.处理异议的技巧——销售人员面临的十种拒绝——婉言谢绝。P475

包含哪方面内容

26.营销学的核心概念。P4

27.顾客流失的原因。

28.营销发展战略——的密集型成长战略——三种具体战略。

29.约见客户——电话沟通技巧——FAB模型。P385

30.销售谈判的双赢原则。

简答

31.营销导向，营销导向的四个支柱。

32.顾客满意度调查方法。

33.影响组织购买行为的因素。

34.顾客满意和顾客忠诚的关系

35.销售谈判的三大双赢原则

论述

36.企业市场定位的方法

37.产品生命周期的概念、各阶段特点及其营销策略。加上P182最后三段。

案例分析

⑴市场定位和顾客利益定位的内涵。

⑵市场差异化工具的运用