公共关系学(试卷和答案)1_公共关系学试卷及答案

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《公共关系学》综合测试题

（二）一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。A.互惠观念 B.服务观念 C.协调观念 D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋” B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动” 3．公共关系必须以（）为基础。A.公众的需求 B.科学 C.求实守信 D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。A.公众的需求 B.效益 C.求实守信 D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）A.自信 B.乐观 C.自由 D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。A.流行 B.从众 C.模仿 D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。A.聚散型公众 B.流散型公众 C.周期型公众 D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义 A.传播与沟通合一 B.中介与媒介合一 C.中介与公众合一 D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。A.整个公关工作进展不平衡时 B.整个公关工作经费预算有余时 C.公关计划效果对组织有影响时 D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.活动型公关 D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是 A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。A.及时处理 B.沉着冷静 C.反应迅速 D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）A.形象受损 B.经济有形损失 C.有形损失和无形损失 D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段 A.孕育时期 B.导入阶段 C.迅速发展时期 D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众 D.知晓公众 E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）A.个体公众 B.组织公众 C.重要公众 D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）A.风格 B.含义 C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）A.传播面广和传播迅速 B.具有新闻性，C.文字表现能力强 D.便于保存和查找

三、名词解释题 1．公众 2．知晓公众 3．首因效应 4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？ 2．请问暗示应具有哪些基本技巧？ 3．简述可供选择的公关活动的行为方式。4．试比较分析公共关系传播的四种模式。5．简述组织传播的特点。

六、案例分析题

1．日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。对于这个行为，该店说：“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（1）.日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？（2）.上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？（3）.从这个例子中我们总结出什么公关思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公关部的卓越才能：该公司经历了世界大战、大箫条、竞争挑战、无数的法律诉讼和经济周期后，依然以市场变革者的身份活跃在市场上。但1999年4月29日《华尔街日报》上刊登的头条新闻，即便是对于IBM这样的老牌公司，也是个可怕的挑战：“IBM开发莲花软件的负责人过去当水兵时得到过大量好处。”文章将开发IBM的莲花软件的主要负责人杰弗里·帕波斯描写成一个凭借可疑的资格证书和轶事提升自己在员工和莲花软件用户中的声望的人。帕波斯是发展莲花事业的主要功臣，该项业务现在每年能有14亿美元的销售收入，但是他将自己的资历与莲花软件绑在一起出售给客户的行为，引起了道德质疑。在令人迷惑的充满闹剧的介绍中，凭借自己的个人能量，帕波斯能够赢得军方和公司客户的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一样，”前海军预备队司令托马斯·威尔克森将军说，他“与帕波斯先生见面后，增加了莲花软件的采购量。”由《华尔街日报》进行的调查，披露了有关这位影响颇大的总裁的一些麻烦事。其中有：他获得过佩帕代因大学的博士学位吗？不一定——其学位是由一个没有资格的新闻学校授予的。他在波斯湾战争中是一名勇敢的飞行员，并凭借其勇气救了一位朋友吗？不是这样的——他是坐在后排的雷达监测员。面对媒体的质询，他说不出一位与他一起飞行过的战友的名字。他在跆拳道中获得过黑腰带吗？否，是红腰带，这是一个低级别的腰带。当记者问起此事时，他竟记不起教练员的名字。微软的比尔·盖茨曾给他家打过电话吗？这是他反复向人们宣扬的事。后来又改口为：“微软的某个人打电话来了，他以为那是盖茨先生，”《华尔街日报》报道说。从根本上讲，这里所列的事情对IBM来说构不成危机。但是在莲花软件的总裁给公司的定位上、在公司的职业信誉上，以及他们提供给主要客户和同事的介绍中确定存在问题。《华尔街日报》的调查称，帕波斯不切实际的宣传“帮助他赢得了提升和一份工作推荐书，并有助于莲花软件的销售。”当顾客，尤其是来自军方的客户质询帕波斯是怎样将自已装扮成一名功勋卓著的老兵来骗取订单时，IBM陷入了混乱。当受到媒体质询时，帕波斯坚持自己的观点。“出于业务上的考虑，很惭愧，我确实有时夸大并美化了自己的资历。”他承认说。（1）．假如你是IBM的公关部经理，你会怎么处理这件事？

《公共关系学》综合测试题

（二）参考答案

一、单项选择题

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多项选择题 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名词解释题

1.答案：公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

2.答案：指明确意识到自己的权益与特定组织有关，并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象。

3.答案：即第一印象。公众第一次进入一个新环境，第一次接触某一新事物所留下的深刻印象，发展成一种心理定势，以致难以改变。

4.答案：主要是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义等推销伪劣产品，或是其他外在原因，使企业形象受到损害，名誉遭到损毁，企业经营陷入困境。

四、计算题

1.答案：知名度是组织为社会公众了解或知晓的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美誉度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位图如下：

所以该企业处于第Ⅱ象限，其公关状态是稳定，企业处于低知名度/高美誉度状态。企业需要加大宣传，提高自身的知名度，所以企业应该采取宣传型的公关活动策略。

五、简答题

1.答案：公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于本世纪20年代。这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

（1）文化条件——由“理性”转向“人性”。人性文化的产生对公共关系的产生有着重大的影响。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）政治条件——民主政治取代专制政治。在民主政治下，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济条件——市场经济取代小农经济。随着商品经济的深入发展，促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展，带来了更加广泛深入的社会分工，从而也就要求工商组织要积极增加横向经济联系，用相互合作、平等互利的良好横向网状关系来推动自身发展。这些社会现实，都十分迫切地需要公共关系。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。

（4）技术条件——大众传播超越个体传播。由于各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。2.答案：是否能取得暗示对象的理解、认同，关键在于能否遵循公众的感知规律。

（1）感知强度规律。要有一定的刺激强度才能被对象所感知，过小容易被忽略，过大则又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③调节暗示的内容

（2）感知对比规律。暗示要有一定的对比度才能被对象所感知，对比度过小就不清晰，对比度过大也有副作用。

(3)感知的协同规律。暗示要和对象各种感觉器官感知到的信息相协同才能有效地发生影响。我们知道，感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物整体属性的反映，知觉是建立在各种感觉基础之上的。因此，各种感觉器官对同一事物感知到的信息如果不一致，势必就会像盲人摸象一样顾此失彼，自相矛盾，无法形成统一的知觉。

(4)感知的滞后规律，即暗示须与公众已有的观念、知识、情感等具有某各种暗合的关系才能有效地影响对象。人们的观念、知识、情感等等是具有滞后效应的，即它们会长期地发生作用。暗示的内容和方式如果和对象的这些已有的东西不合，它也不会产生有效的作用。

(5)感知的情急规律。暗示在对象情急之中最能够发挥暗示的功效。心理学家的实验和无数生活中的实例都证明，人们在焦虑、困惑、急于摆脱危险或困难的时候最容易接受暗示。情急规律告诉我们，有意暗示的特定目的要和帮助暗示对象解决困难相结合，要善于在帮助别人的暗示中体现特定的目的。3.答案：（1）建设型公关。如隆重的开业庆典仪式、剪彩活动、落成典礼、开业广告等。①适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。②采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。

（2）维系型公关。如保持一定的见报率，长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；服务性、信息性邮寄品分发；逢年过节的专访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等。①适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。

②采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。（3）防御型公关。

①适用于出现潜在的公关危机的时候。

②采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。（4）进攻型公关。

①适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。

②采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。（5）矫正型公关。

①适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。②采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息**，挽回影响，重塑组织形象。

4.答案：这四种模式的区别主要表现在各自不同的目的和方式上。从目的上看：

（1）新闻╱宣传型的传播活动主要是起宣传的作用，公关人员通过不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，为传播有关组织的保证或许诺，来达到诱导公众的目的。

（2）公共信息型的传播活动主要是起常住记者的作用，向公众客观报道有关组织的情况，达到传播信息的目的，它的传播活动更多的是不带有诱导的意图。

（3）双向非对称型的传播活动，是运用社会科学中有关态度和行为的知识来进行传播，来达到诱导公众接受组织的观点，并以支持组织的方式行事的目的。

（4）双向对称型的传播活动，其公关人员是在组织与公众之间起中介作用，在传播活动中更多的是依据传播学的理论，而不劝说诱导理论来指导工作。其目的是为了建立和加深双方的理解与认可。从驾驭组织与公众之间的信息传播方式上看：

（1）采用组织向公众的单向传播方式的有宣传型和公共信息型。在这种方式中，公关人员缺乏倾听来自于公众方面信息的自觉意识。二者的区别在于：宣传型的传播往往忽视了对组织完整的介绍。而公共信息型则注意到这一问题的重要性。

（2）采用组织与公众之间的双向传播方式的有双向非对称型和双向对称型传播。这两种传播都是一种沟通性的传播，传播既指向公众也来自公众。二者的区别在于：非对称型的传播更多的是要求有利于组织，强调的是影响改变公众的态度和行为，而忽视了依据公众的信息来改变调整自己。公众一方只是处于受控制、受支配的地位；对称型传播的双方则是平等的，双方可以对等地影响对方，最理想的情况是一次公关活动后，双方各自都有所变化调整。

从历史的、发展的角度来分析这四个传播模式，我们还可看到人类对公共关系传播这一事物的认识发展趋向。这种发展趋向主要表现为：

（1）对公共关系传播功能的认识，从主观宣扬，客观提供信息，科学的诱导，到促进相互理解的发展趋向。

（2）对公共关系传播方式的认识，从线性的单向传播，利用反馈的双向沟通，到双向传播沟通的发展趋向。

（3）对公共关系传播关系的认识，从任意支配公众，不对称的双向沟通关系，到双向对待共享信息的传播关系的发展趋向。

5.答案：一特定的传播主体——组织；二组织结构影响下的传播活动；三组织传播是一种有特殊目的的、受严格控制的传播；四多元化的公众；五组织传播运用了各种最基本的传播方式和传播手段；六正式沟通和非正式沟通并存。

六、案例分析题

1.答案：要点：（1）要点：60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。并且，小朋友的下一代也是潜在公众。

（2）要点：注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失。

（3）要点：做好对潜在公众的调查研究工作，积极引导向有利于组织的方向发展，同样要加强预测，防止和控制不利因素的出现，防止危机产生。2.答案：这是一起事故性和受害性混合的危机事件。