行政管理类公共关系学试题及答案_行政管理学试题及答案

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公共关系

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）

1、公共关系概念首次出现是1899年。（×）

2、公共关系需要广告作为工具。（√）

3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（√）

4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（×）

5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（√）

6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（×）

7、艾维〃李的公关信条是“投公众所好”。（×）

8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（×）

9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（√）

10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（√）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（×）

12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（√）

13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（√）

14、桃李不言，下自成蹊。（×）

15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（×）

16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（×）

17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（×）

18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（√）

19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（√）

20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（×）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）

1、传播的基本元素是（ABCD）

A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者

2、一个组织在（ACE）

A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的C、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的E、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的3、赞助（A）

A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 D、仅仅是一种慈善事业

E、是效益好的企业的一种慈善事业

4、维系性公共关系活动的基本要求是（AC）

A、攻心为上 B、追求轰动效应 C、不奢求轰动效应，保持低姿态 D、不奢求轰动效应，但要保持高姿态 E、保持低姿态，但应追求轰动效应

5、公关人员最重要的职业道德要求是（C）

A、宽容 B、平等 C、忠实 D、公正 E、公益

6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（E）

A、引导型公关活动的特点 B、宣传型公关活动的特点 C、维系型公关活动的特点 D、进攻型公关活动的特点 E、开发型公关活动的特点

7、维系性公共关系活动，一般适用于（C）A、组织的创立时期 B、组织的逆境时期 C、组织的发展时期 D、组织的危机时期 E、组织经营转向时期

8、日常生活用品的最佳传播者是（B）

A、专家（权威）B、明星 C、第三者 D、企业职工 E、普通消费者

9、一般来说，社区属于企业的（B）

A、首要公众 B、次要公众 C、边缘公众 D、逆境公众 E、非公众

10、组织具有的基本特性是（ABCD）

A、目的性 B、整体性 C、适应性 D、系统性 E、攻利性

三、1、矫正型公共关系的定义：矫正型公共关系，又称为危机公关，就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响（风险或严重失调），恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。2.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。

3.非公众：是公共关系学的特殊概念，社会学中没有这个概念。指处在某组织的影响范围中，但却与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

4.首因效应：指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。四．1答：（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件

2答：政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面：（1）.政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。（2）.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。（3）.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。（4).政府公共关系与社会政治生活密切相关

3答：培养经营管理人具备管理公共关系议题的分析、判断与决策能力。

4答：报纸的优点主要体现在弹性大、灵活、及时，对当地市场的覆盖率高，易被接受和被信任。

五．答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）