微笑服务动员大会流程_微笑服务推广活动方案

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“微笑服务、感动顾客”动员大会

时间：2012年6月16日

（六）15：00—16：30

地点：和禧堂

组织：人力资源部

总负责：苏汉兰

总协调：肖龙梅

主持人：严李莎

会场安排：14：30前人力资源部负责做好会前准备工作，包括：音响调试、投

影仪安装、座次安排、会场布置等工作；工程部给予支持；

大会流程：

14：45与会员工入场（由各部门负责人组织并带队，入场时以《我相信》为

背景音乐，员工落座后以集团歌为背景音乐，同时反复播放企业活动视频短片）

14：55大会即将开始，公司领导入席就座

15：00主持人宣布动员大会开始，致开场词，介绍到场领导

大会第一项公司领导致词

15：05由总办领导致词（宣布公司最新政策、福利等）

15：15主持人宣布“微笑服务、感动顾客”活动细则、奖励措施以及“微笑

之星”评选细则等

大会第二项微笑练习、服务用语练习，各部门主管现场动员

15：20观看视频（一个盲人按摩师——吴光的故事《中国梦想秀》）15：451、练习微笑服务用语

“先生/小姐，早上（下午/晚上）好，我是**部门员工***，邀请您参与我们酒店的“微笑服务之星”评选活动，请对您认可的员工投上宝贵的一票，谢谢您的参与！”

2、现场进行微笑练习

为每位员工发筷子一支，总经理和各部门负责人上台带头示范，现场进行微笑练习，练习结束集体做“微笑手势”喊活动口号“微笑服务、感动顾客”（以《甩葱歌》为背景音乐，活跃氛围）

16：10各部门负责人代表部门致动员词（以《我要飞得更高》做背景音乐，播放酒店微笑图片）

16：30主持人致结束语，大会结束（结束时全场人员集体做微笑手势，喊活

动口号：微笑服务、感动顾客）