微笑服务——客服基本素质之一_微笑礼仪微笑服务礼仪

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微笑服务——客服基本素质之一

客服基本素质之一可能对所有的服务行业来说，都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，就象是英语一样，但是我们千万不能把微笑仅仅当做微笑，仅仅当作表达情绪的一个方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。俗语云：伸手不打笑脸人。当我们微笑着传递着“橄榄枝”，即便得不到回应，也不会有人狠下心肠折断;！可见，微笑也是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，使企业赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中投入最少，收益最大，事半功倍的措施，也是为什么很多大型企业一直提倡微笑服务的原因。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

有人说，微笑=快乐。可客服工作人员作为社会大家庭中普通的一份子，同样在繁琐的生活中会有自己的喜怒哀乐，有人说“不能哭的时候就微笑”，笑成了哭的另一种方式。不能哭，无法平静，于是微笑。坚强？或许是更多的无奈？开心的时候尽量微笑，同样，不开心的时候，平静的时候，欲哭无泪的时候，不妨继续微笑。能够微笑，也算得上是一种勇气。用微笑来解决痛苦，也许从尼采的理论里可以找到依据。尼采的哲学理论是快乐和积极的：尼采并不否认人生的孤独、困难与痛苦；但他因为人能够将自己置身于历史舞台而感到由衷的喜悦。在他看来，人生尽可以是荒诞的、渺小的、艰辛的、悲剧的，但人生更是真实的、自强的、任意的，因此充满了快乐。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。一个人只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑如此之重要，就让我们把笑容不仅仅摆在脸上，还要放在心上，带着微笑的心去工作，无论我们在工作岗位上、还是在个人生活中，时刻带着一颗微笑的心，让身边的人、沟通联络的人都感受到你的善意。

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