文员工作守册_文员工作方法
文员工作守册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文员工作方法”。
文员工作的守册
一、文员的岗位职责
1、负责做好本单位文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等行政工作。
2、负责本单位办公设备的管理，计算机、传真机、电话、复印机的具体使用和登记，名片印制、宣传等工作。
3、负责办理员工的入职、请假、调动、辞职手续；员工个人各类信息资料的采集，负责员工考勤统计，每月考勤交单位领导审批后报人力资源部。
4、根据本单位不同时期的发展，不断建立、完善员工人事档案、工资档案，管理好员工人事档案材料，严格借档手续。
5、负责来人及学员的接待、报名、收费等工作。准确采集学员信息，建好学员档案，负责各科目考试信息的上报工作和对考试学员的提前通知等衔接工作，及时统计、汇总考试结果。按各部门要求上报相关信息资料。
6、负责本单位的文秘工作。负责起草本单位的各类工作计划、总结及各类文字材料，负责筹备本单位的各项会议，起草会议议程、领导讲话等书面性材料，记好会议、电话等各项相关记录，整理会议纪要。
7、负责学员用品、办公用品、劳动保护用品和福利的发放，建立工作用品使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
8、负责本单位办公场所的室内外卫生、绿化、美化工作，保证舒适良好的工作氛围。完成各项勤杂、采购工作及财务报批、报账工作。
9、完成领导临时交办的其他任务。
二、文员的仪容仪表规定
1、上班时必须着公司统一发的工作服，工作服保持整洁干净。严禁上班穿拖鞋。
2、女文员上班化淡妆，不得佩带款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。保持头发整齐、光泽，不蓬头垢面。
3、勤剪指甲，保持仪表得当，手部干净，养成上班前自我检查仪表的好习惯。
4、上班前不吃异味食品，保持口气清新。上班不吃零食，不在办公室抽烟，保持环境优雅。
5、在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。
三、文员的工作纪律规定
1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离岗。
2、不随意离岗，离岗必须有人代岗。就座要轻微，腰部挺直，目光平视，面带徽笑。
3、严禁前俯后仰揺腿跷脚，或半躺半坐，爬在桌上。上班不玩手机、脱鞋、伸懒腰、哼小调或嬉戏打闹。
4、交谈不讲粗言恶语，不得以任何借口顶撞讽刺学员或客人。
四、文员的常用礼貌语规范
1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
2、道谦语：对不起、打扰了、请原谅。
3、提醒语：请您小心、请您注意、请您别着急，请您稍候（等），我马上就来。请大家自觉排队，请您排队好吗？
4、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
5、接打电话语：接：您好!我是××，请讲话，挂：谢谢，再见！
6、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。
五、文员工作行为规范
（一）接打电话： 接电话礼仪：
1、迅速准确的接听电话。
2、重要的第一声：“您好，我是×××。”
3、微笑接听电话，声音要清晰明朗，认真听取对方来电用意，认真做好电话记录。
4、挂电话时，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话，不可自己讲完就挂电话。
打电话礼仪：
1、要考虑打电话的时间（对方是否有时间或方便）
2、要注意对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。
3、熟悉业务，准备好所需要用的资料，文件等。
4、讲话内容要有次序，简洁、明了，注意通话时间不宜过长。
5、要使用礼貌语言。
6、避免私人电话。
接打电话还应注意：听到铃声，最好在第三声铃声内接听，先问候再报单位。如：您好！这里是ⅹⅹ新东方驾校。请问您有什么需要？对方讲述时注意记录谈话要点，联系方式，并做好相应解释，通话要简明扼要，不长时间占线。礼貌道别时说声：“谢谢”，待对方切断电话再放听筒。
（二）接待来访客户：
1、用微笑从“三声”服务做起，客人来访首先要有迎接问候声，客户提出问题要有立即轻松愉悦的回答声，客人离开时要有起身送别声。要能从接待中听到
2、文明五句话：你好、请、谢谢、对不起、再见。
3、热情三到： 眼到——目中有人。
口到——说话要懂得因人而异。
意到——心意要到，表情要自然、要互动、要大方。
4、相互介绍：尊者居后的原则。
5、介绍时动作：
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
来访者不同，事有大小，文员要区别对待。是报名学员直接接待，流利地讲述班次特色，报名价格、流程，讨好新东方故事。对于其他访客，应该会见的人，应直接转达对方的意图，并告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。
客户或来访者进门要立即起身接待，并致问候或欢迎辞。单客来访问候标准语：“先生/女士，您好！”如是熟客，则称“ⅹ先生/女士好！”二人标准问候语：“二位先生/女士好！”或“先生、女士，你们好！”来者三人以上，则称：“各位好！”或“大家好！”注意接待客人过程中，须始终面带微笑，热情主动，在客人来单位第一时间递水，并说“请慢用！”添水次数不超过三次。然后向客户热情服务，如相关人员抽不开身回应，则安抚来客稍等，来客离去时应面带微笑道别。
（三）办公环境的整理：
1、室内环境整理：保持办公室优雅环境，窗户要明亮，地面整洁，东西要整齐有序，空气要清新。平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。
2、文件整理：文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种进行整理。整理工作首先要将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。年终要将文件进行装订，附文件分类的明细表。
3、办公行为管理：不在公共办公区吸烟、扎堆聊天，大声喧哗。节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。在指定区域内停放车辆。
饮水时，如不接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区。会谈和接待安排在洽谈区域。
办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，应关电灯、门窗及室内总闸。将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
（四）办公室同事相处注意事项：
1、要会说话，不要人云亦云，要学会发出自己的声音。不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。不要把办公室当做诉说心事的地方，不抱怨，不发牢骚，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高的话题。
2、真诚合作：俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
3、同甘共苦：同事之间相互帮助，帮助别人就等于帮助自己。
4、公平竞争：同事之间竞争是正常的，有助于同事间共同成长，尊重老员工。
5、宽以待人：用放大镜看自己，从远处看别人。别老关注别人的缺点，工作中有人出现失误在所难免，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
6、打造阳光心态：完善行为、提高意识、内得于已，外施于人。责任高于能力，细节成就完美。
（五）举止规范：
微笑：微笑是一种态度，是人最美的表情，微笑服务能体现对宾客的友善及尊重：微笑是工作人员最优质的服务，是服务美好心灵和高尚情操的反映，是公司良好形象的展现。
眼神：眼睛是心灵的窗口，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话。只有把握好自己的内心情感，目光才会充分发挥作用。与人谈话时，大部分时间应自然地看着对方，不左顾右盼，不紧盯对方，道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩。站姿有三种：侧放式、前腹式、后背式。站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽。
站立时要防止双手叉腰或抱胸前，不东倒西歪，站累时，可做稍息状。
坐姿：入坐轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿放正或侧放。至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
握手：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导和长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。做到五到：手到、笑到、眼到、心到、问候到。握手动作:一方伸手后，对方应迅速伸手相应，用力适当，但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，点头哈腰过分热情。
手势：恰当的手势，能准确地表情达意，辅助语言为交际形象增辉。手势宜少不宜多，并注意地域性的习俗。
有益的手势：招手、竖大拇指，OK、V字型、指示手势等。应避免出现的手势：食指点人、搓手、双臂交叉胸前、背手、双手插兜、双手叉腰、抠头皮、掏耳朵等。
递物与接物：双手递物表现对对方的尊重，递物方向方便对方接物，如文件下面朝上，笔、刀锋利的一端朝向自己。
员工守则1.总则1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。1.1.2 本守则未规定事项，应遵照中华人民共和国《劳动......
拿到这本书的时候《德胜员工守册》的书名感觉奇缘，见过员工守册不少，没见过出版印刷成书，打开书的第一页“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守循制度的民族是一个不......
读《德胜员工守册》有感——企业规章制度与员工品质的关系读完这本书，有一种感觉，全书都透露出一种平等、真诚、博爱、细致的味道，即便书中有那么多的条条框框。这是一本令人舒......
1.每月3号前做好月度能耗分析PPT、工作报告、工作月报、绩效考核2.每月8号前做好考勤及加班明细，电子档发给人事主管3.每月9号，手工考勤签到经理签字，交人事主管4.13号前做好工......
1、拓普报价用户：haisen密码：882648订货单查询http:///purchase/Default.aspx用户：haisen密码:6626482、F:\杂表\报价单\减振3、生产过程流转卡——网上邻居\\8cde9159ce7......
