微笑服务传递真情_微笑服务换真情

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微笑服务传递真情

微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感，销售人员面带微笑的去了解客户的需求，会缩短相互之间距离感。在我们的日常工作中，微笑服务至关重要。

精心组织，强化宣导

为推广微笑服务，提升客户满意度，分公司于09第四季度组织开展‚微笑服务‛系列活动，全区通过晨会、微笑大使评选等活动逐步宣导微笑服务理念、要义，规划活动进程，切实抓好落实。

为了让员工笑得更加自然大方得体，分公司要求设臵微笑检视镜，随时提醒员工注意自己的微笑服务和平安礼仪，通过制作员工笑脸墙制定微笑服务标准，监督、督促员工的微笑服务意识。

真抓实干，推陈出新

在活动的指引下，全区微笑服务活动蓬勃开展。中卫中心支公司结合实际突出重点，将微笑服务工作开展的有声有色。

在分公司的指导下，支公司召开‘微笑’主题晨会，通过在晨会上分享一些幽默小故事、小笑话，培养员工的微笑服务意识；模拟客户办理业务过程梳理查找服务问题，提出改进意见，相互借鉴、共同提高。同时，为进一步提高员工的积极性，支公司还组织开展了微笑大使评选活动，全员投票，每月评选三名微笑大使行进表彰激励，极大的鼓舞了员工的微笑服务热情。

微笑传递，彰显品牌

‚微笑服务‛系列活动开展以来，全区员工积极投身参与，以微笑坚实信心，以微笑传递关爱，彰显了优秀的平安企业品牌。

日常工作中，员工从实际工作出发，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务和微笑体贴的话语与客户交流，将微笑服务内化于心，外化于形。同时，公司要求柜面人员高度重视微笑服务，要善于捕捉用户情绪的变化，改进服务、提高质量，通过他们的每一个微笑、每一句问候、每一次细微的服务，获得客户的认可。

此次‚微笑服务‛系列活动是公司服务的延续和发展，不仅让优质服务理念落地，更为完善全员服务体系作了有益探索。

微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。工作上我们应每天保持一颗乐观向上的心，在面对形形色色的客户时，我们要做好准备，不要抱怨，把困难当作一次学习和教训，在每次服务时候告诉自己，自己的工作很重要，为他人服务应该是快乐的，这样我们微笑服务便会自然而生。