浅谈公关礼仪 论文_关于公关礼仪的论文
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目录摘 要 1 关键词 2 1.公关策略概论 3 1.1 公关策略的含义 3 1.2 公关策略特征 3 2.项目过程中的公关管理 4 2.1 岗位职责 4 2.2 流程图 4 2.3 立项和执行 5 max.book118.com 立项流程 6 max.book118.com行过程及管理 6 3.Cosplay酒会项目中的公关技巧 8 3.1形象塑造 9 3.2语言技巧 10 4.研究发现和结论 13 4.1发现问题 13 4.2改进办法 14 15 致谢 16 摘 要：Cosplay酒会活动的公关策略为案例，以大二酒店岗位实习中发现的问题为根源，论述了构建良好的公共关系对项目的顺利展开具有重要作用，在此基础上提出了公共关系策略以供参考。关键词酒会中的公关策略研究
1.公关策略概论 1.1 公关策略的含义
公共关系的定义：斯坦利（Stanley，1982）将公共关系（public relations）定义为：公共关系是一种管理功能，它判断公众的态度和意见，让组织的政策符合公众的利益，制定并执行行动方案，以赢得公众的理解和善意。
公共关系学会（IPR）给出了更简洁的定义：公共关系是慎重而有计划地在组织与其公众之间，建立并不断保持相互理解的关系。
1.2 公关策略特征
公关的实质意味着需要对一系列公关活动进行有效的管理，这些活动旨在树立并保持组织在关注它的公众形象和特征。
这些活动包括： 1 通过赞助艺术、体育运动、慈善活动、社区服务等活动，来改善公司作为企业公民的地位。通过举办形式多样的活动，对外宣传公司的理念与目标。3 媒体关系，其目的是发布好消息、进行危机管理，减少损害。4 加强与主要供货商和顾客的沟通，增强公司在市场内部的影响力和知名度。加强也与股东与投资方的沟通，增强信任和理解，促进公司目标的实现。加强内部信息沟通，充分调动公司员工的积极性，增强公司凝聚力。2.项目过程中的公关管理
公关项目过程管理分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。2.1 岗位职责
客户经理：负责执行公关项目各阶段的工作。项目进展计划项目和
公关项目管理员：负责执行公关项目各阶段的管理公关项目各阶段应文档2.2 流程图
公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如图所示（见图1）。
图1 公关项目管理流程图 2.3 立项和执行
公关的立项就是项目公关的策划程序。它的基本流程在osplay酒会中的表现是如图所示（见图2）。
图2 立项流程图
公关执行过程的管理内容：公关执行过程中，由各相关部门负责从多方面对执行进度、状态、费用等情况进行过max.book118.com 立项流程
立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60％时，方可申请立项；无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。市场信息包含以下内容：客户的决策流程、资金规模、项目的商务条款、项目需求、竞争对手、招投标流程和较为明确的公关预算。
数据填写的具体要求如下：公关项目名称由以下内容构成：区域简称（尽量填写）＋客户简称（必填项，一般不超过5个字）＋项目简称（必填项，一般不超过8个字）。对于同一个客户的不同公关项目，其客户简称应保持相同。
公关项目做费用预算时，必须对费用用途做出说明，尽可能准确的预计各项费用的人员、次数情况。按照小组财务部费用管理细则要求
立项审批：由各部门负责对公关立项进行审批，审批职责由各部门根据主管业务范围进行确定。
max.book118.com行过程及管理
公关项目执行过程分为三大阶段：公关跟进阶段阶段客户关系维护阶段。
公关跟进阶段： 1 阶段起止：自公关项目立项完成起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。2 阶段工作：客户经理与客户充分沟通，加强合作关系、收集了解客户需求。客户关系维护阶段: 1 阶段起止： 自合同成功签订（办理项目结项后）起到合同初验款收回止。失败的公关项目办理结项后不进入本阶段。（2）阶段工作：客户经理负责协调在项目实施过程中的客户关系，汇总反馈客户对项目实施的意见和建议；负责督促客户按时回款，直至本项目的初验完毕、初验款收回。
公关执行阶段流程图：公关项目立项完成到公关项目结项开始之间的阶段。在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程即公关执行过程监控基本同步进行。二者同步关系如图所示（见图3）图3 公关执行阶段
项目变更：公关项目立项结项期间，可能因外界因素变化，发生变更2.4 整体公关项目管理
整体公关项目分为个人整体公关和部门整体公关两类。个人整体公关项目只有总裁室成员方可立项，部门整体公关项目须为开展市场业务的部门方可立项。分管业务中包含市场部门的总裁室成员可设立个人整体公关项目；分管部门中不包含市场业务部门的总裁室成员，不再单独设立个人整体公关项目总裁室成员个人整体公关项目的预算金额报总裁室讨论确定总裁室成员的个人整体公关费用，只能报销本人的无具体公关项目的公关类费用，其他人员发生或为其他项目发生的各类费用均不得进入个人整体公关项目内总裁室成员的个人整体公关费用计入总裁室费用，列入公司总体成本，不再分解到具体业务部门。
市场部门整体公关项目：只有承担签单指标的市场部门允许设立部门整体公关项目原则上要求市场部门整体公关项目的客户经理由部门总经理担任；特殊情况须由总裁室特别审批授权3.Cosplay酒会项目中的公关技巧
Cosplay酒会公关主要是一些动漫公司的走访以及青岛各个大学动漫社团的洽谈。因为对象不一样所以针对客户所谈也略有不同。投其所好是成功的关键。对于动漫公司来说，他们想要的主要有两种：宣传公司和人才募集。我先从网上找到曾参加过青岛osplay大赛的动漫公司，然后找到公司电话。第一步是打电话询问对方意向，若有意向再约时间去公司详谈，避免没有头绪到处奔走浪费时间和精力。
3.1形象塑造 打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
个人形象塑造六要素：仪表――仪表者外观也。表情――第二语言，此时无声胜有声。风度――优雅的举止。服饰――教养与阅历的最佳写照。谈吐语言――低音量――慎选内容――礼貌用语。
职场男士着装规范三大禁忌（以下错误不出现）：袖口商标、正规场合不穿白袜、夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）。
女性职场着装六不准：不杂乱无章、不过分鲜艳、不过分暴露、不过分透视、不过分短小、不过分紧身。
手饰佩戴四原则：数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则。良好的形体语言坐、立、行、蹲。
礼貌服务形式规范三要素：热情三到：眼到 注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）口到：讲普通话（因人而异、区分对象）；意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用。
会面礼仪① 问候要注意的顺序问题：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级、主人先问候客人。② 业务介绍注意事项：把握时机、掌握分寸在对方空闲有兴趣想了解时做介绍态度要真诚、表情要自然、大方、友好。③交换名片注意事项：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接并确定其姓名和职务接受名片后不宜随手置于桌上。
初次交往规范
无噪音、着装要规范、主客接触距离有度、私人距离（＜0.5米）、常规距离（0??5--1??5米）、礼仪距离（1??5--3??5米）公共距离（＞3??5米）。
总结形象：笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得正一点、走得快一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。
3.2语言技巧
公关就是与人交谈，我在大二实习的时候，我的部门经理曾给我说过一句话怎么去说有很多的学问。说的好还是说的不好这都是技巧。在osplay酒会这个项目上，我经常和公司以及动漫社团联系。打电话、通讯工具聊天甚至面谈。总结起来有很多心得。虽说不上很有学问，也肤浅的分享一下。因为大部分是电话联系，我就先从电话说起。说到打电话联系，主要有以下几个技巧 养成随时记录的习惯在你的桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某大学的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小”，因为天下姓的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，文档加载中...广告还剩秒
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