高速公路收费站更需要微笑服务_高速公路收费站服务

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高速公路收费站更需要“微笑服务”

微笑是世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，于是就有了将微笑与服务联系在一起，形成了“微笑服务”的概念。“微笑服务”是企业文化和优质服务的外在表现及延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者被人尊重的需要以及自我权益的保护的情况下，体现文明、优质、规范的“微笑服务”，越来越被企业所重视，甚至被当作本单位树立形象、创建品牌的名片。

高速公路作为带有公益性质的服务行业，对外形象至关重要，而对于其窗口单位的收费站而言，则更需要微笑服务。因为它能向司机传递友好与关怀；它可以融洽与司机的关系；它能够增加与司机彼此间的信任，打破僵局，化解矛盾；同时，它还能给司机带来精神上的愉悦。服务面对车主，收费离不开车主，这就要求我们收费站工作人员要学会微笑，使用微笑。用微笑感染司机，用真情打动司机，为企业在品牌创建中赢得社会效益与经济效益的双丰收。